鴻揚家裝

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  鴻揚家裝在2005年元月推出了第二步發展戰略,在2005年3月推出了“預制家”,業內與家裝業主對預制家有著濃厚的興趣,鴻揚的全體員工對預制家抱有極高的期望。然而,預制家如何定義,其內涵和外延是什麽?在此專題談談預制家的一些見解。(注:本文指的家裝是裝修與裝飾兩階段組成,裝修是指毛坯房到精裝修之間的服務,裝飾是指精裝修到入住之間的服務。)

  一、傳統家裝的不足:

  傳統家裝是指目前絕大多數的家裝公司所從事的服務方式,是從家裝遊擊隊小農經濟形態升級而來,有現代企業的外在包裝、有現代的營銷手段、有設計師的設計圖紙,除上述三者之外,其服務方式和服務內容與家裝遊擊隊沒有本質的區別。

  傳統家裝的第一步就是通過一些營銷手段將家裝客戶請進公司,接著是營銷設計師出場,指著牆上的一堆獎狀、證書,讓客戶對公司充滿信心,拿出幾本自己的作品,講解自己的設計理念和設計效果。然後,讓客戶掏出平面圖,爲客戶進行平面布置與估價,待客戶認可後交納爲數不等的設計定金,接下來量房、設計、報價、簽合同,公司提取30%的金額後,交施工隊包工包料施工,主材由業主自己采購,公司巡檢監督質量,待裝修驗收後,客戶到市場上選購家具、窗簾等,並由施工隊承擔保修二年的責任。這就是目前大多數家裝公司的真實寫照,也是傳統家裝的真實寫照。從上述寫照可以清楚地看到,傳統家裝有如下致命的不足:

  1、家的內容無法設計:雖然在裝修動工之前,設計師爲業主做了一個特定的設計,施工圖和效果圖甚至都有,但由于目前設計師設計基礎數據的不足、整個家裝公司的服務方式的限制,加之外界資源整合不到位,造成了很多環節間的脫節,不論是設計師,還是家裝業主,誰也沒辦法確定裝修後的家是什麽樣子。主要脫節的環節包括:設計與裝修脫節(如設計沒有涉及到地磚與牆磚的花色,設計的造型現場加工不了)、設計與裝飾脫節(如效果圖上的沙發在市場上找不到)、裝修與裝飾脫節(如家具與裝修不協調)、裝修所用的主材之間脫節。幾個美的東西拼在一起不一定仍然是美的,弄不好就很可能互不相容,功能也可能不完整,在空間上甚至相互排擠。在裝修動工前業主期盼的家,與裝修裝飾之後業主入住時實際的家,經常相差很遠,留下很多很多的遺憾。

  2、 裝修質量無法保證:傳統家裝提供的服務表面上是公司提供的,實際上裝修質量的好壞主要依賴于提供裝修服務的員工和施工人員的職業素養與職業技能,特別在裝修設計和裝修施工這兩個核心環節更是如此,大多數公司對設計師的設計流程、設計功能、設計驗收標准沒有什麽規範,設計做成什麽樣子就是什麽樣子,設計質量無法保證。在施工環節,大多數公司外包給施工隊,沒有對師傅進行嚴格的培訓與管理,施工以手工操作爲主,施工設備十分原始,施工技能很難規範,使得工地上的施工質量不穩定,工藝粗糙。就是全國知名的一些家裝公司,各連鎖企業也不能提供同等質量的産品與服務,質量同樣不穩定。

  3、家裝造價無法預算:由于沒有整體的裝修裝飾設計方案,從而導致裝修中的主材花費只有大概的估算,甚至根本就沒有,裝飾部分的造價,家裝公司不能爲業主提供咨詢,更不能爲業主精確控制造價,加之裝修裝飾全過程的其他不確定性,因此,家裝公司只能爲業主控制公司所承包的裝修部分造價,此造價最多只占全部家裝造價的三分之一,因無法爲業主提供整個家裝預算方案,從而無法爲客戶控制整個家裝裝修裝飾的整體造價。

  4、家裝采購費力費錢:家裝公司一般只爲業主提供板材、水泥、油漆、牆漆等基礎裝修材料,業主裝修裝飾全過程中所需的五金件、主材(潔具、地板、牆磚等)、家具、燈具、配飾(布藝、裝飾品等),全由業主自行采購,這些材料和部件品種達一百余種,花費是家裝公司所包部分的三倍以上,雖然有設計師和公司其他員工的部分協助,但業主需親力親爲地一件件比較,一家家挑選,看款式、看質量、看價格、看服務;在目前市場缺乏誠信氛圍之下,絕大多數並非專家的業主,對這種挑選過程幾乎都達到心力交瘁的程度,總是吃虧不斷,偶爾還上當受騙。而爲業主提供産品和服務的供應商,要與一個個業主單獨打交道,經營成本十分高昂。因此,上述家裝業主的采購過程是十分費力不討好的過程,單個業主無法享受到折扣讓利,采購成交價很高。 消費者決定購買的四大因素即設計、質量、造價、服務,傳統家裝沒有一個方面擁有優勢,傳統家裝非改不可。

  二、市場呼喚傳統家裝服務盡快升級:

  鑒于傳統家裝服務帶來的設計、質量、造價、服務四個方面的致命不足,裝修客戶希望市場上能出現新的家裝服務來取代傳統家裝。

  業主在花錢購買家裝之前,能否像購買汽車一樣,在購買前就對汽車款式、質量性能、購買價格就了如指掌,選中了一款汽車,從倉庫裏提貨把車開回去,開回去的車與看中的車是一個模樣,即使在一個月以後提貨,即使在另一個地區提貨,只要是汽車品牌不變、車款不變,汽車的設計、質量、價格、服務就不會改變。

  更貼切一點,家裝能否像建造一座橋一樣,首先有一個科學、標准、並符合業主要求的設計,設計方案能告訴你橋的外觀是什麽樣子,內在的用料是什麽,功能是什麽,能承壓多少,設計方案中還包括建造工藝等。待設計方案通過後,設計師能將整個設計方案分解成爲一個個預制構件,隨後到預制工廠按圖訂購預制件。最後,在建橋的現場將預制構件按設計要求裝配在一起,一座與原來設計幾乎一模一樣的橋就這樣延生了。

  我們希望一個家的裝修裝飾,就像建一座橋一樣,先有一個整體的産品設計,接著有一件件完整的部件預訂,再到家裝現場做部件裝配,這就是鴻揚要推的“預制家”。

  如今有一個完整、發達的建築裝飾材料的上遊産業基礎,有發達的信息産業和物流産業的支撐,“預制家”的實現擁有外部可能。如今有一批家裝公司經過近十年的市場摔打,完成了資金、人才、管理、品牌等方面的原始積累,有脫穎而出的沖動,預制家在鴻揚的推出具有紮實的內在力量。

  三、“預制家”的一些概念解讀:

  1、 整體:宜家的大賣場有兩種商品陳列方法,一種是商品分類陳列,如所有的沙發陳列在一塊,燈具單獨辟出展區,另一種針對特定的消費者,模擬出客廳、臥室、書房、廚房等空間。模擬的空間通常十分逼真,在我所見的商家中,宜家在此方面下的功夫最多。如每房間都有吊頂和窗簾,牆上有配套的挂飾,衣櫃內有真的衣物或挂、或疊在裏面。逛宜家商場的人們,在模擬空間內留戀往返,細細品味,而在商品陳列區往往匆匆而過,除非在挑選他(她)所要的商品。由此可見,家裝業主需要的不是一塊漂亮的地面,也不是一件心儀的家具,甚至不是一間各方面都講究的臥室,而是一個整體的家!鴻揚家裝公司無論在什麽時候,咨詢也好,設計也好、施工也好,要記住傳統家裝幾個環節脫節給業主帶來的切膚之痛,時刻不要忘記應給消費者一個完整的家,一種屬于他(她)的生活方式,在整體上使設計風格、居住功能、造價達到業主的要求。鴻揚家裝公司的神奇之處,在于能將一件件了無生機的産品有機組合在一起,創造出客戶期盼的生活空間。也就是系統論所講的整體大于局部之和,1+1> 2,1+1+1 >4。鴻揚須在家的整體角度下足功夫,才能在有宜家等參與的競爭激烈的家裝市場站住腳。

  2、 産品與部件:在經濟學的名詞中,服務與産品是相互對立的概念,服務是無形商品,産品是實體商品,比如辦鋼琴培訓班是服務,出售的鋼琴是産品。也就是說,傳統家裝以服務爲主,沒有多少産品成份,産品也是手工加工爲主,這種沒有多少産品支撐的服務,不確定性很高,客戶消費的風險很大,家裝的設計、質量、功能、造價的無法控制的主要根源就在于此。對預制家來說,我們把整個家裝看作一件産品,而壁櫃、地磚、潔具、沙發看作爲産品的部件,服務貫穿于始終。就像汽車生産一般,整個一輛汽車爲産品,發動機、輪胎爲汽車部件。預制家的服務100%以能實現的實體商品爲支撐,預制家爲業主提供的整體設計方案中,所有的材料和部件都以家裝公司能生産和生産廠家能提供爲前提,在設計方案中需標明品牌、型號、花色,還有准確的價格信息,這樣的整體家裝方案,産品貫穿服務的全過程,包括家裝整體的産品設計、部件訂貨、部件裝配的各個步驟,並完全由家裝公司操作。由于批量訂購,能爲業主爭取不小的價格下浮空間,且不需業主費力傷神,爲業主省力、省心、省錢,從而使家裝的整體設計、功能、質量、造價等一切盡在掌握中。

  3、 設計、預訂、裝配:設計、預訂、裝配是預制家整體産品提供過程中的三大服務步驟。

  即首先爲業主的家進行整體産品設計,接著部件預訂(訂貨、制造)、最後爲部件裝配(現場安裝如貼磚、做油漆、安窗簾等)。前者爲家庭裝修裝飾整體方案的提供過程,後兩者爲家庭裝修裝飾整體方案的實現過程。

  4、 預制家:以創造業主理想的生活方式爲目標,首先由業主和鴻揚共同創作出屬于業主的家庭裝修裝飾整體産品設計方案,再經鴻揚家裝操作的産品部件的訂貨、制造、配送、安裝等一系列過程,最後爲業主創造的理想整體家庭生活空間,就叫預制家。以上的獨特的家裝服務方式也稱爲預制家。因此,鴻揚的預制家有兩種含義,一是鴻揚裝修裝飾後的整體家,二是鴻揚的家裝服務方式。

  四、結語:

  預制家是鴻揚針對傳統家裝服務的種種弊端,並在傳統公司家裝服務基礎上脫胎換骨的鴻揚獨創的家裝服務。

  預制家是鴻揚家裝爲業主創造的理想整體家庭生活空間。

  預制家是鴻揚家裝所以産品和整體爲核心內容,讓業主省心、省力、省錢的家裝服務方式(是“産品”才可“預制”,是“整體”才是一個“家”)。

  預制家已由鴻揚家裝申請商標保護,今後將擁有一整套的知識産權。鴻揚現有的公司企業文化、公司制度、公司網絡、家裝顧問、産業化工人隊伍等等是預制家推進的可靠保障。

  預制家是物化的鴻揚,鴻揚是精神化的預制家,預制家是鴻揚第二步戰略的核心。

  通俗地說,預制家的推進過程,是在目前包工包料的基礎上,進一步推行包主材、包配飾的過程。鴻揚能爲業主完全提供“四包”(包工、包料、包主材、包配飾)之時,就是預制家完全實現之日。

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