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今天,客戶與我多談了15分鍾
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2019-8-23 9:03:32
裝修前,人們爲什麽喜歡和設計師溝通?爲什麽喜歡請教裝修師傅?究其原因是覺得他們專業。專業體現在與他們溝通時,涉及的幾個生活細節正好與自己的習慣相吻合,所以也就理所當然的認爲設計師、裝修師傅很不錯,讓他們裝修應該沒問題,但事實上最終的結果會是如此嗎?
 
我是一名家裝顧問,是客戶在裝修前第一個接觸到的裝修專業人員。我的工作就是每天在新的樓盤,接觸並引導裝修客戶正確理解裝修、規劃裝修以及幫助他們做好裝修前的准備工作。當然,每天也會有一群其他裝修公司的業務人員在小區裏接觸裝修業主,但傳遞的理念卻完全不同,如有說活動優惠、有說品質好、有說免費送設計、有說征集樣板房,還有的說有幾套裝修方案可以直接用等諸如此類。導致很多業主在裝修前,往往就只關注這些問題,而忽略了裝修最重要的本質——自己和家人的“需求”。作爲從事家裝行業近5年的我,看在眼裏急在心上。
 

6月的一個上午,天氣晴好。像往常一樣,這一天我在五礦萬境文苑接觸裝修客戶。遠遠看見一群業務人員圍著一個業主模樣的中年人,場面熱鬧並伴隨著各樣的宣傳:“我們免費設計”、“我們送5萬主材”、“我們送全房家電,還能抽汽車”、“我們在這個小區已經做了有幾十套了”。

“請了解一下裝修選擇最多的公司。裝修前您一定要多‘看’、多‘比’、多‘選’,才能選擇到自己想要的。”我也趕緊遞上了一份我們公司爲該樓盤業主打造的一目了然的系列資料。
 
▲《五礦萬境文苑重點樓盤各戶型産品目錄表》  

“看看再說”,李先生(業主)擡眼看了我一下,就快速的“突破重圍”走向了前方的一個樓棟。由此,我做出判斷,今天他來樓盤就是想要了解自己房子。于是,我在該樓棟的一樓等著他。
 
果然,一個多小時後,李先生下樓了。
 
“打攪一下。我是鴻揚的,剛才給您的資料,您是否有興趣?可以給我5分鍾嗎?您知道不,就您家一個戶型,就會有無數種裝修方案可以選擇!”
 
“無數種?” 李先生帶著疑惑的表情,停下了腳步。
 
“肯定有啊!您想想,每家每戶的戶型面積不同、投資金額不等、喜歡的風格不同、家庭人口結構不同、每個空間的功能設置不同、每種功能的實現方式也不同。這些不同的需求,自然會導致最終選擇的裝修方案就不一樣,千變萬化。相信您也去過其他公司,看過幾套方案,夠嗎?您從中能選到自己喜歡的嗎?而我們在裝修前就預先幫業主將各種裝修的需求選項羅列了出來,您絕對能選到適合您的裝修方案。之前給您的那份資料裏,就羅列了我們小區的各種戶型、各種價位下可以選擇的非常多的風格主題和功能選項。”說話間,我再次遞上一目了然的系列資料。
 
“我家135平方、四房、現代風格的有嗎?”
 
“當然有。另外,冒昧問一下您的裝修預算是多少?家裏就您和嫂子還有孩子住嗎?老人一起住不?”
 
在獲知是三口之家、40萬的預算後,我打開了旁邊的資料箱,快速查找出對應的《産品需求庫》:“您看一下這本産品需求庫,依據您家的戶型面積、40萬的預算以及人口結構,您的需求都包含其中。另外,需求庫裏的居家功能全面而細致,每個功能系統之下還細分有非常多的‘子系統’、‘需求類別’、‘需求類型’、‘樣式’和單品等選項。而市場上大多公司僅僅只談到要做什麽功能,至于功能中還有哪些選項、如何實現,卻沒有深入而往往拿所謂的優惠、折扣來忽悠和轉移客戶的注意。”

 

 
▲《産品需求庫》(部分)

“這麽多選項,有幾萬種吧?我要這麽多的選擇幹嘛?”

“因爲只有選擇範圍廣、選擇足夠多、選項足夠細,您才越有可能選到、選准您需要的。裝修是一個複雜的過程,是您對其自身需求的發掘、整理、完善、明確和滿足的過程,也是您從大範圍、模糊的需求選擇,實現到清晰的、精准的確定對應産品的一個過程。如果在裝修前不花精力搞清楚,而去圖簡單、圖省事,裝修後期勢必會爲太多的不確定、反複調整、甚至功能缺失,而不斷做妥協。”
 
 “這麽複雜,我該怎麽選啊?尤其是我夫人非常看中的收納。”
 
 “很簡單,我在微信上將如何選擇的使用說明書推送給您,這個說明書我們叫《需求庫使用說明書》,裏面就有非常詳細的選擇說明。另外,選擇自己要的需求其實也並不複雜,您只要循著邏輯來就可以。第一步,選擇出您家戶型面積。第二步,在戶型面積範圍選項之內,再選出您打算投資的價位。第三步,確定您家的人口結構,這將決定每種功能是否需要,以及每種功能具體的實現方式。第四步,選擇喜歡的風格和需要的功能選項。比如收納,市面上一般設計師會說‘會給你多做些櫃子或抽屜的’,一些公司也往往只會說‘櫃子、書架一定不會少,還會給你再加些層板’。而我們鴻揚,就收納這一功能系統的選項就非常細致。單收納項,鴻揚就有9大子系統。鞋子,有鞋子的存放方式;衣物,有衣物的收納方式。貴重物品放在哪,怎麽放?書籍是依據數量,還是拿取習慣設定?都有相應的需求選項。選項足夠多,可以讓您充分選,選到、選准自己想要的需求。”
 
“裝修確實不簡單,但你們考慮的確很細致。” 李先生笑著表示。
 
“裝修確實不簡單,我們鴻揚的私人定制‘需求式家裝’新模式更是如此。 根據不同的戶型、投資預算、人口結構,我們在風格方面,有28大主題系列選擇;在功能方面,還有15大功能系統、59個子系統,500多種系統類別,每種類別之下還有更多的需求類型及實現方式。在這麽多選項中,可排列組合成無限種需求組合。所以,您要做的就是從這麽多的選擇中把需求充分選擇出來,形成您專屬的私人定制的裝修方案。”

 
▲鴻揚十五大功能系統、28大風格主題
 
▲你的家有無限種可能
 
接下來的時間裏,我還回答了李先生關注的其他問題,如後期的實現部分。在主材方面,鴻揚有48000多款具體産品;外觀上,800多款花色的色板,足夠多,客戶可以充分選。品質保障方面,3000多個檢測點保障裝修品質的真正過硬。
 
▲48789款材料商品任您挑選!選擇多,就是好!
 
▲800多款木制品色板顔色任您選擇!選擇多,就是好!
 
▲3183個施工檢測點! 檢測多,就是好!
 
不知不覺間,李先生與我談了近20分鍾,通過交談我基本掌握了他的大致信息並承諾在24小時內,幫他挑選一組三套適合他的裝修方案並通過平台發送給他。最終,經過多次的交談與確認我將他家裝修的大體方案勾勒出來了。一周後,李先生上門與我們專業的客戶代表進行了全面的需求梳理,並最終確定選擇我們鴻揚。
 
裝修,每個人、每個家都會有不同的想法和選擇。裝修前,一定要先梳理好自己的需求:什麽風格最符合自己的喜好、整體預算打算花多少錢、每個空間中要有哪些功能、功能用什麽方式實現。不能只看幾套方案就匆匆而定,更不能僅憑模糊的價格優勢就匆忙選擇,應該要從鴻揚需求式家裝新模式足夠多的需求選項中進行充分選擇,才能將需求選到、選准、選全,最終實現客戶專屬的私人定制好看好住的家。所以,只有足夠多、充分選,才是真的好看好住,也只有足夠多、充分選,才是真的私人定制。

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