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十級品質保證 完美源自細節
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2003-3-7 17:09:52
  2月底,鴻揚家裝醞釀一冬的“十級品質保證”活動正式啓動。所謂十級品質保證,不僅僅指施工質量,而是把一次家庭裝修過程分成十個步驟,從業主打來第一個咨詢電話開始,到交付使用後的售後服務,每一級都有詳細具體的品質保證要求與措施。
     
  每一個環節員工服務質量的高低是保證每一級品質的先決條件。爲了把“十級品質保證”的承諾落到每一個環節、每一位員工,繼全體員工“十級品質保證”培訓後,3月3日,公司又在株洲召開了“工程質量研討會”,與會人員包括各地市總經理、工程部經理、項目經理、施工隊長、班組長、材料員。會議邀請了中南大學胡驕平教授做了有關職業道德與職業道德修養的專題講座,令與會人員深刻認識到良好的職業道德修養對爲客戶服務的重要意義。在隨後進行各公司、各工種的分組討論中,與會人員積極發言,列舉了自己在日常工作中常犯的低級錯誤,認識了低級錯誤的危害,各公司宣讀了解決低級錯誤的具體方案,最後,全體與會人員還參加了消除低級錯誤誓師。
     
  相信通過這次大會的溝通,施工環節的全體員工,會在日後的工作中更加細心、更加認真,提高自身職業素質,掌握過硬的技能,爲客戶提供更好的服務,兌現“十級品質保證”的承諾。
 
 

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