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                鸿扬家装工程系列演讲比赛一等奖作品——零缺陷一定能实现
                文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2004-3-7 16:00:57
                  “清清闲闲上半年,忙忙碌碌下半年,紧紧巴巴过个年,要想挣钱望来年”,这是目前部分鸿扬师傅的真实写照。为什么是这样一个局面呢?主要的原因不是技术水平不高,而是我们的师傅质量意识不强,缺少责任感。上半年是淡季,公司业务不是很多,项目经理上工地检查的时间相对而言多一点,那么事情就做好一点,到工地考察的客户看到鸿扬的工艺质量不错,纷纷选择鸿扬,这就迎来了旺季。在旺季,趁项目经理无暇顾及的时候,为了在这一年中所剩不多的时间里尽可能地多赚点钱,就做出了偷工、减料,以次充好的手段,企图蒙混过关,敷衍了事,最后结局是客户拒付尾款,结不了帐,因此没钱过年。等到好不容易过完年,却发现不该漏的漏水了,不该变形的变形了,不该开裂的开裂了,得到的是客户的投诉,无偿的返工,以及不该有的负面影响。就这样,新的一个淡季开始了,我们的公司又陷入了一个恶性循环的怪圈。
                   
                  要想改变这个局面,其实很简单,那就是我们每一个人都做好自己手中的每一件事。换一句话说就是100%按要求把事情做对,达到零缺陷,并急客户之所急,想客户之所想,使客户心中无遗憾,让自己心中无愧。
                   
                  但是要做到想客户之所想,急客户之所急,使客户心中无遗憾,就必须做到以下几点:
                   
                  一是端正我们的工作态度,增强我们的责任感。如果没有良好的工作态度和高度的责任感,哪怕技术再好,但做事马马虎虎,敷衍了事,也是不可能做到零缺陷的。所以良好的工作态度及高度的责任感是我们事业成功的基石。
                   
                  二是提高技术水平。在科学日益发达的今天,新技术、新工艺、新产品层出不穷,如果不及时更新我们的知识,提高我们的生产技术水平,就好比逆水行舟,不进则退,用不了多久,就只有被扫进历史的垃圾箱。
                   
                  三是提高我们的文化素质和道德修养。一个人的文化素质低了,说话就词不达意,语无伦次,而道德修养差了,就开口脏话连篇,臭气熏天。我们的文化素质和道德修养提高了,那么跟客户的沟通就简单多了、轻松多了,在工作中就会有如虎添翼的感觉。
                   
                  古语说得好:“只要功夫深,铁棒磨成针”,毛主席也讲过:“世界上任何事情,都怕认真二字”。只要人们持之以恒、认认真真地把我们手中的每一件事都做对、做好,那就是零缺陷。只要我们把工作达到零缺陷坚持到底,我相信到那时,我们公司的业务不会分什么旺季、淡季,因为我们只有一个季节,那就是——我们事业的春天。
                                                    岳阳鸿扬:莫远鹏
                                                    2004年3月4日
                 
                 

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