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客戶服務協會提供交流平台,使服務質量不斷提高
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2004-3-27 15:56:59
  爲了更好地爲客戶提供專業、規範的家裝服務,實現鴻揚家裝2004年的目標計劃,2004年3月24日,客戶服務協會特組織了本年度第一次專題活動。來自鴻揚系統的家裝顧問、前台文員和售後服務人員參加了此次活動。
   
  剛出電梯,還沒走進會議室,就聽見一陣陣宏亮的歌聲從會議室傳出來。走進去一看,他們個個臉上都充滿著陽光和笑容,原來是家裝顧問們正唱著鬥志昂揚的歌曲,他們用音樂來表達自己對工作的熱情和信心,會場的氣氛一下子熱烈和活躍起來。
   
  會議在十點鍾准時開始。會場分家裝顧問、前台文員和售後服務人員三個小組,由客戶服務協會秘書長陳小琳主持,還特別邀請了董事長陳忠平參加此次的活動。董事長陳忠平在會議上再次強調了2004年的目標,並鼓勵與會人員要把工作做好,爲客戶服務好,不斷地提高産品和服務質量,實現工作標准“零缺陷”。他還現場請兩名員工回答了“什麽是零缺陷”,他們流利的話語和話語中流露出的對實現工作標准“零缺陷”的信心,得到了會場人員熱烈的掌聲。
   
  會上還選舉了客戶服務、售後服務、家裝顧問三個協會的秘書長,以便于各公司、各崗位之間的交流。
   
  贛州鴻揚前台的一名員工這樣說道:“這是我第一次參加這樣的專題活動,讓我很受感染。贛州鴻揚在3月29日就要正式開張了,作爲一名新員工,這是一個很好的學習和交流機會。怎樣爲客戶服務、怎樣向客戶介紹公司的服務流程、怎樣和客戶進行溝通以及作爲前台文員應具備的知識和技能等等,這些都是我們要學習和進行培訓的內容,這樣的活動對我們幫助很大。”
   
  常德鴻揚的一位家裝顧問在開完會後發表這樣的感受:“我參加客戶服務協會的專題活動都有好幾次了,每次都有不同的感受,每次都有很大的收獲。我把我的一些好的經驗講出來,再吸取其他同事一些好的經驗,能讓我不斷地進步和提升自己,也越來越有自信,爲客戶提供的服務也就更專業和規範!希望這樣的活動能經常舉行就好!”
   
  這就是成立各行業協會的目的和協會會所發揮的作用:實現資源共享、不斷地總結經驗,增進公司與公司、員工與員工之間的交流,爲客戶提供更優質、更專業和更規範的家裝服務!
 
 

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