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              鸿扬家装

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              客户服务协会提供交流平台,使服务质量不断提高
              文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2004-3-27 15:56:59
                为了更好地为客户提供专业、规范的家装服务,实现鸿扬家装2004年的目标计划,2004年3月24日,客户服务协会特组织了本年度第一次专题活动。来自鸿扬系统的家装顾问、前台文员和售后服务人员参加了此次活动。
                 
                刚出电梯,还没走进会议室,就听见一阵阵宏亮的歌声从会议室传出来。走进去一看,他们个个脸上都充满着阳光和笑容,原来是家装顾问们正唱着斗志昂扬的歌曲,他们用音乐来表达自己对工作的热情和信心,会场的气氛一下子热烈和活跃起来。
                 
                会议在十点钟准时开始。会场分家装顾问、前台文员和售后服务人员三个小组,由客户服务协会秘书长陈小琳主持,还特别邀请了董事长陈忠平参加此次的活动。董事长陈忠平在会议上再次强调了2004年的目标,并鼓励与会人员要把工作做好,为客户服务好,不断地提高产品和服务质量,实现工作标准“零缺陷”。他还现场请两名员工回答了“什么是零缺陷”,他们流利的话语和话语中流露出的对实现工作标准“零缺陷”的信心,得到了会场人员热烈的掌声。
                 
                会上还选举了客户服务、售后服务、家装顾问三个协会的秘书长,以便于各公司、各岗位之间的交流。
                 
                赣州鸿扬前台的一名员工这样说道:“这是我第一次参加这样的专题活动,让我很受感染。赣州鸿扬在3月29日就要正式开张了,作为一名新员工,这是一个很好的学习和交流机会。怎样为客户服务、怎样向客户介绍公司的利新彩票网址、怎样和客户进行沟通以及作为前台文员应具备的知识和技能等等,这些都是我们要学习和进行培训的内容,这样的活动对我们帮助很大。”
                 
                常德鸿扬的一位家装顾问在开完会后发表这样的感受:“我参加客户服务协会的专题活动都有好几次了,每次都有不同的感受,每次都有很大的收获。我把我的一些好的经验讲出来,再吸取其他同事一些好的经验,能让我不断地进步和提升自己,也越来越有自信,为客户提供的服务也就更专业和规范!希望这样的活动能经常举行就好!”
                 
                这就是成立各行业协会的目的和协会会所发挥的作用:实现资源共享、不断地总结经验,增进公司与公司、员工与员工之间的交流,为客户提供更优质、更专业和更规范的家装服务!
               
               

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