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                        家装配置——让家装消费更透明
                        文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2004-5-27 15:33:12
                          家装配置的由来
                          中国装修品牌企业30强之一的鸿扬家装,于2月下旬推出了“家装配置”的装修消费模式,仅仅两个多月的时间,就已逐步得到了广大装修业主、行业主管部门、业内人士的认可。长沙市城市房屋装饰装修行业协会秘书长曾庆丰对家装配置这一全新消费模式给予了充分肯定。他认为,家装配置将设计、材料、工艺等所有影响家庭装修质量和效果的因素进行搭配组合,其最终受益者无疑是消费者,因为这样装修后,房子会更加适合业主居住,而且装修过程也更为轻松。不仅如此,家装配置尊重了消费者的知情权,通过对材料和工艺作详细介绍和比较,使装修全过程完全透明化。 
                           
                          以前人们常会听到电脑配置、汽车配置等各样的说法,但从来没听说家装也有配置。那么,这个家装配置究竟是个什么东西呢? 
                           
                          “家装配置是指通过对材料、工艺进行对比和筛选,确定主要用材标准(材料品牌)及工艺标准,在此基础上形成高中低档三大系列,并制定高中低档三大系列材料和工艺的最佳组合配置,可满足多层次的需求。同时,业主也可根据自身对材料和工艺的了解进行自由组合和搭配。在配置中,材料标准和工艺标准经过对比分析和筛选,能够较好地达到高质量装修的要求;而且业主在装修过程中对材料和工艺有了更多选择,并可自主选择配置或自由组合配置。”湘潭鸿扬家装公司总经理罗权海接受本报采访时如是说,“从市场所反馈的情况来看,家装配置推出仅几十天的时间,就已逐步被市民所接受。”
                           
                          简而言之,家装配置就是将复杂的装修过程划分为若干可控制的因素,并对各因素进行最佳组合,使家装的性价比达到最优。 
                        家装配置的构成
                           
                          实际上,从3月份开始,走进湘潭鸿扬的消费者就已发现,一套《家装配置系列手册》摆放在客户洽谈区的桌子上。《系列手册》由“配置项目实景图”、“产品配置手册”、“质量控制过程实录”三本图文并茂的小册子组成。“配置项目实景图”主要是解决一套房子装修要多少钱的问题,让消费者能够据此制定出一个确实可行的投资计划;“产品配置手册”根据材料与工艺的具体配置,告诉消费者不同材料、不同工艺的优缺点与价格;“质量控制过程实录”标明了一个家装过程中值得注意的各个关键点。 
                           
                          很显然,家装配置强调的是材料与工艺,而这恰恰是消费者常常忽略的。
                           
                          1、对消费者而言,价格彻底透明
                           
                          勿庸置疑,价格一直是业主们选择家装公司时的一个主要指标,但实际上业主们在评估装修价格时却存在一个明显的误区,往往只是通过预算的高低来判断价格便宜与否。以做油漆型房门为例,大部分消费者都会认为542元一张的房门比644元一张的房门便宜很多,而不知道房门是用什么材料、什么工艺做成的,从而最终造成装修质量上的隐患。鸿扬家装的工艺展示、材料展示,随时都能够让业主看个究竟,让业主知道不同材料和不同做出来家装就一份价值一份货。 
                           
                          另一方面,虽然目前大多数家装公司在形式上都开始倡导价格的透明,但对预算报价的基础——材料与工艺等方面的内容却强调不多。材料和工艺的含糊不清能带来价格上的透明吗?显然不能!而鸿扬家装此次推出的“家装配置”的消费模式,结合了其在家装领域多年的成功操作经验,充分考虑了材料和工艺的透明,业主在装修咨询时将可以更加详细的了解装修材料和施工工艺,使价格彻底透明化了,因而使消费者的选择也更加“精•准”。而且鸿扬家装同时还推出了《家装配置手册》,不但列出主要材料的品牌,并对施工工艺也进行了详细的描述,告诉消费者不同材料不同工艺的优劣势,让消费者“知其然更知其所以然”。
                           
                          2 、三种最佳组合配置,满足多层次的需求
                           
                          目前我省的家装市场仍处于培育阶段,家装公司及其所提供的产品或服务仍有待完善,对高端用户和中低端用户的服务经验尚处于摸索过程中。如在高端系列的产品中,实际情况是装修部分仍未能体现其应有的高品质,而只是单一的通过设计和后期配饰等方面来体现其品质。但是,在装修部分实际上同样可以通过对材料、工艺的组合,服务深度与广度的不同等,来体现其高品质。比如通过采用高档的材料(如E0级的大芯板、海蒂诗品牌的五金件等)和更高品质保证的施工工艺来提高装修的档次。
                           
                          3、家装配置重塑了行业诚信
                           
                          本报楼市家居版4月底刊发的一篇题为《颠覆家装潜规则》的文章,披露了当前在家装业普遍盛行的潜规则:欺负消费者不懂行,在装饰材料和施工工艺上玩花样,牟取不正当利益。文章引起了广大市民、业界人士和主管部门的密切关注。“‘潜规则’已经造成了严重的恶果。一方面,导致了部分消费者对行业产生了信任危机,加重了正规企业的运作成本;另一方面,也严重制约了这个朝阳行业的发展速度,如果再不加以正本清源,那么将极有可能引发行业的全面萎缩”,湖南省建筑装饰行业协会秘书长曾凡珩这样分析目前家装业的现状。
                           
                          而家装配置这一新的消费模式对家装市场的冲击已是不争的事实。不少了解家装配置的消费者均表示,他们肯定会选择家装配置这种消费模式来搞装修。“钱花了,要花得清清楚楚,花得明明白白,要花得值”。而种种迹象表明,在潜规则下“滋润”了好几年的一些装饰公司已经有了山雨欲来风满楼的感觉。
                           
                          在对家装配置调研后,湖南省建筑装饰行业协会的领导还指出,今年是湖南家装行业的规范年,协会将会逐步推出一套家装管理的规范性文件,将家装市场行为“规范化、标准化、程序化”,从而最终有效引导全省家装企业加强内部管理,还家装行业以诚信,促使家装消费彻底透明,使消费者最终受益。
                        家装配置的意义
                           
                          谈到“家装配置”,我们就不得不说一下其首创者——鸿扬家装,鸿扬公司不断创新,不断超越自我,为规范家装市场,鸿扬家装将整个装修进程划分为客户咨询、设计、预算、材料、施工、售后服务、环保等若干个环节,提出“十级品质保证,完美源自细节”的核心理念,使产品质量成为鸿扬家装的核心竞争力;为引导消费者明白消费,鸿扬率先采用并倡导 “二级预算”预算体系;为使施工队伍、工艺水平、质量都上一个台阶,同时为施工师傅营造良好的生活与培训环境,鸿扬专门为一线施工人员设置了“师傅之家”;为进一步加强施工现场管理,鸿扬推行项目经理制;为确保每个工地都符合绿色环保标准,鸿扬对设计、材料、工艺等方面进行全程控制,杜绝每一个可能出现的污染源,装修完工后,还会邀请环保专家对装修好的家居进行空气抽样检测分析,以确保装修达到环保标准……一项项的措施,无不是从消费者的角度对家装“死角”进行的大扫除取得了良好的社会效益。
                           
                          2001年,鸿扬家装被评为中国优秀家装企业,2003年,鸿扬家装入选中国品牌装修企业30强,2004年3月九江鸿扬、武汉鸿扬、赣州鸿扬开业。现今,鸿扬家装就已初步形成以北京、湖南、江西、湖北等省级公司为龙头,覆盖株洲、常德、岳阳、衡阳、郴州、怀化、湘潭、九江、赣州、新余等地市的装修企业集团,在提升当地装修行业规范化水平的同时,也为广大消费者提供了更加优质的装修服务。
                           
                          这一系列的成就无不让人惊羡。“这些成就源于我们公司‘让客户100%满意’的企业经营理念,鸿扬家装的一位李姓员工自豪地如是说。
                        鸿扬家装认为:客户100%满意是客户对公司的最高奖赏。装饰功能完善周到,造价经济透明,材料货真价实,工艺质量过硬,服务细致入微,售后互动殷勤,居住环境绿色环保,才能让客户100%满意。只有从客户的需要出发,公司才有稳步提高的市场份额,公司才会有越来越厚实的发展基础。
                           
                          让客户100%满意的另一个有力保障是“让员工100%满意”,在整个采访过程中,记者感受到在鸿扬渗透着一份浓厚的企业文化。一旦员工对公司100%满意了,他们的工作热情和责任心才会发自心灵深处才会把公司“让客户100%满意”的承诺扎扎实实,认认真真落实到每一件小事上,不论是份内的工作还是份外的工作,不论是上班时间还是下班时间,不论是客户的责任还是公司的责任,不论是大事还是小事,员工的工作都能让客户100%满意。
                           
                          2003年,伴随着房地产市场的迅速发展,家庭装修行业的蛋糕也越做越大。继往开来,随着消费观念的转变,2004年家庭装修市场将在品牌装修企业的引领下进一步扩大正规装饰企业所占的市场份额,在发展、质量、品牌三大主题下更加健康、更加规范、更加有序的发展。
                                     (文章来源:摘自2004年5月27日《湘潭晚报》)
                         

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