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家裝配置——讓家裝消費更透明
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2004-5-27 15:33:12
  家裝配置的由來
  中國裝修品牌企業30強之一的鴻揚家裝,于2月下旬推出了“家裝配置”的裝修消費模式,僅僅兩個多月的時間,就已逐步得到了廣大裝修業主、行業主管部門、業內人士的認可。長沙市城市房屋裝飾裝修行業協會秘書長曾慶豐對家裝配置這一全新消費模式給予了充分肯定。他認爲,家裝配置將設計、材料、工藝等所有影響家庭裝修質量和效果的因素進行搭配組合,其最終受益者無疑是消費者,因爲這樣裝修後,房子會更加適合業主居住,而且裝修過程也更爲輕松。不僅如此,家裝配置尊重了消費者的知情權,通過對材料和工藝作詳細介紹和比較,使裝修全過程完全透明化。 
   
  以前人們常會聽到電腦配置、汽車配置等各樣的說法,但從來沒聽說家裝也有配置。那麽,這個家裝配置究竟是個什麽東西呢? 
   
  “家裝配置是指通過對材料、工藝進行對比和篩選,確定主要用材標准(材料品牌)及工藝標准,在此基礎上形成高中低檔三大系列,並制定高中低檔三大系列材料和工藝的最佳組合配置,可滿足多層次的需求。同時,業主也可根據自身對材料和工藝的了解進行自由組合和搭配。在配置中,材料標准和工藝標准經過對比分析和篩選,能夠較好地達到高質量裝修的要求;而且業主在裝修過程中對材料和工藝有了更多選擇,並可自主選擇配置或自由組合配置。”湘潭鴻揚家裝公司總經理羅權海接受本報采訪時如是說,“從市場所反饋的情況來看,家裝配置推出僅幾十天的時間,就已逐步被市民所接受。”
   
  簡而言之,家裝配置就是將複雜的裝修過程劃分爲若幹可控制的因素,並對各因素進行最佳組合,使家裝的性價比達到最優。 
家裝配置的構成
   
  實際上,從3月份開始,走進湘潭鴻揚的消費者就已發現,一套《家裝配置系列手冊》擺放在客戶洽談區的桌子上。《系列手冊》由“配置項目實景圖”、“産品配置手冊”、“質量控制過程實錄”三本圖文並茂的小冊子組成。“配置項目實景圖”主要是解決一套房子裝修要多少錢的問題,讓消費者能夠據此制定出一個確實可行的投資計劃;“産品配置手冊”根據材料與工藝的具體配置,告訴消費者不同材料、不同工藝的優缺點與價格;“質量控制過程實錄”標明了一個家裝過程中值得注意的各個關鍵點。 
   
  很顯然,家裝配置強調的是材料與工藝,而這恰恰是消費者常常忽略的。
   
  1、對消費者而言,價格徹底透明
   
  勿庸置疑,價格一直是業主們選擇家裝公司時的一個主要指標,但實際上業主們在評估裝修價格時卻存在一個明顯的誤區,往往只是通過預算的高低來判斷價格便宜與否。以做油漆型房門爲例,大部分消費者都會認爲542元一張的房門比644元一張的房門便宜很多,而不知道房門是用什麽材料、什麽工藝做成的,從而最終造成裝修質量上的隱患。鴻揚家裝的工藝展示、材料展示,隨時都能夠讓業主看個究竟,讓業主知道不同材料和不同做出來家裝就一份價值一份貨。 
   
  另一方面,雖然目前大多數家裝公司在形式上都開始倡導價格的透明,但對預算報價的基礎——材料與工藝等方面的內容卻強調不多。材料和工藝的含糊不清能帶來價格上的透明嗎?顯然不能!而鴻揚家裝此次推出的“家裝配置”的消費模式,結合了其在家裝領域多年的成功操作經驗,充分考慮了材料和工藝的透明,業主在裝修咨詢時將可以更加詳細的了解裝修材料和施工工藝,使價格徹底透明化了,因而使消費者的選擇也更加“精•准”。而且鴻揚家裝同時還推出了《家裝配置手冊》,不但列出主要材料的品牌,並對施工工藝也進行了詳細的描述,告訴消費者不同材料不同工藝的優劣勢,讓消費者“知其然更知其所以然”。
   
  2 、三種最佳組合配置,滿足多層次的需求
   
  目前我省的家裝市場仍處于培育階段,家裝公司及其所提供的産品或服務仍有待完善,對高端用戶和中低端用戶的服務經驗尚處于摸索過程中。如在高端系列的産品中,實際情況是裝修部分仍未能體現其應有的高品質,而只是單一的通過設計和後期配飾等方面來體現其品質。但是,在裝修部分實際上同樣可以通過對材料、工藝的組合,服務深度與廣度的不同等,來體現其高品質。比如通過采用高檔的材料(如E0級的大芯板、海蒂詩品牌的五金件等)和更高品質保證的施工工藝來提高裝修的檔次。
   
  3、家裝配置重塑了行業誠信
   
  本報樓市家居版4月底刊發的一篇題爲《顛覆家裝潛規則》的文章,披露了當前在家裝業普遍盛行的潛規則:欺負消費者不懂行,在裝飾材料和施工工藝上玩花樣,牟取不正當利益。文章引起了廣大市民、業界人士和主管部門的密切關注。“‘潛規則’已經造成了嚴重的惡果。一方面,導致了部分消費者對行業産生了信任危機,加重了正規企業的運作成本;另一方面,也嚴重制約了這個朝陽行業的發展速度,如果再不加以正本清源,那麽將極有可能引發行業的全面萎縮”,湖南省建築裝飾行業協會秘書長曾凡珩這樣分析目前家裝業的現狀。
   
  而家裝配置這一新的消費模式對家裝市場的沖擊已是不爭的事實。不少了解家裝配置的消費者均表示,他們肯定會選擇家裝配置這種消費模式來搞裝修。“錢花了,要花得清清楚楚,花得明明白白,要花得值”。而種種迹象表明,在潛規則下“滋潤”了好幾年的一些裝飾公司已經有了山雨欲來風滿樓的感覺。
   
  在對家裝配置調研後,湖南省建築裝飾行業協會的領導還指出,今年是湖南家裝行業的規範年,協會將會逐步推出一套家裝管理的規範性文件,將家裝市場行爲“規範化、標准化、程序化”,從而最終有效引導全省家裝企業加強內部管理,還家裝行業以誠信,促使家裝消費徹底透明,使消費者最終受益。
家裝配置的意義
   
  談到“家裝配置”,我們就不得不說一下其首創者——鴻揚家裝,鴻揚公司不斷創新,不斷超越自我,爲規範家裝市場,鴻揚家裝將整個裝修進程劃分爲客戶咨詢、設計、預算、材料、施工、售後服務、環保等若幹個環節,提出“十級品質保證,完美源自細節”的核心理念,使産品質量成爲鴻揚家裝的核心競爭力;爲引導消費者明白消費,鴻揚率先采用並倡導 “二級預算”預算體系;爲使施工隊伍、工藝水平、質量都上一個台階,同時爲施工師傅營造良好的生活與培訓環境,鴻揚專門爲一線施工人員設置了“師傅之家”;爲進一步加強施工現場管理,鴻揚推行項目經理制;爲確保每個工地都符合綠色環保標准,鴻揚對設計、材料、工藝等方面進行全程控制,杜絕每一個可能出現的汙染源,裝修完工後,還會邀請環保專家對裝修好的家居進行空氣抽樣檢測分析,以確保裝修達到環保標准……一項項的措施,無不是從消費者的角度對家裝“死角”進行的大掃除取得了良好的社會效益。
   
  2001年,鴻揚家裝被評爲中國優秀家裝企業,2003年,鴻揚家裝入選中國品牌裝修企業30強,2004年3月九江鴻揚、武漢鴻揚、贛州鴻揚開業。現今,鴻揚家裝就已初步形成以北京、湖南、江西、湖北等省級公司爲龍頭,覆蓋株洲、常德、嶽陽、衡陽、郴州、懷化、湘潭、九江、贛州、新余等地市的裝修企業集團,在提升當地裝修行業規範化水平的同時,也爲廣大消費者提供了更加優質的裝修服務。
   
  這一系列的成就無不讓人驚羨。“這些成就源于我們公司‘讓客戶100%滿意’的企業經營理念,鴻揚家裝的一位李姓員工自豪地如是說。
鴻揚家裝認爲:客戶100%滿意是客戶對公司的最高獎賞。裝飾功能完善周到,造價經濟透明,材料貨真價實,工藝質量過硬,服務細致入微,售後互動殷勤,居住環境綠色環保,才能讓客戶100%滿意。只有從客戶的需要出發,公司才有穩步提高的市場份額,公司才會有越來越厚實的發展基礎。
   
  讓客戶100%滿意的另一個有力保障是“讓員工100%滿意”,在整個采訪過程中,記者感受到在鴻揚滲透著一份濃厚的企業文化。一旦員工對公司100%滿意了,他們的工作熱情和責任心才會發自心靈深處才會把公司“讓客戶100%滿意”的承諾紮紮實實,認認真真落實到每一件小事上,不論是份內的工作還是份外的工作,不論是上班時間還是下班時間,不論是客戶的責任還是公司的責任,不論是大事還是小事,員工的工作都能讓客戶100%滿意。
   
  2003年,伴隨著房地産市場的迅速發展,家庭裝修行業的蛋糕也越做越大。繼往開來,隨著消費觀念的轉變,2004年家庭裝修市場將在品牌裝修企業的引領下進一步擴大正規裝飾企業所占的市場份額,在發展、質量、品牌三大主題下更加健康、更加規範、更加有序的發展。
             (文章來源:摘自2004年5月27日《湘潭晚報》)
 

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