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          诚信为本,售后一流——鸿扬的售后服务得到客户的至高评价
          文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2004-6-5 15:30:32
            6月4日一大早,一位六十多岁的胡老先生走进湖南鸿扬的接待大厅,把他亲手制作的、上面写着“诚信为本,善后一流”的锦旗赠送给了鸿扬家装。
             
            这是长沙市新华联家园的一位客户,去年在鸿扬做的装修,入住后在使用的过程中出现了一些问题,便拨打了鸿扬的售后服务电话,于是就出现了这感人的一幕。胡老先生激动地握住售后服务部经理程贵民的手说:“鸿扬的售后工作人员认真负责,真正做到了急客户之所急,想客户之所想。在维修过程中,也没有影响到我的正常休息,把我家的木地板和家具都保护得很好。鸿扬做事的这种踏实、负责和细致,让我觉得我庆幸选择了鸿扬。鸿扬不愧是家装行业的领头羊,品质和服务都是一流的。”
             
            湖南鸿扬售后服务部经理程贵民说:“在客户的家装工程竣工验收的时候,我们会给客户提供一份保修单,上面的保修承诺是:两年保修,终身维护。两年之内由公司施工或材料质量造成的维修,公司负责免费保修,如非公司施工或材料的原因造成的维修和保修期过后一致,我们会赠送客户一个工日的免费维修,超过工日按50元/天收取人工费用,材料业主自理,由业主自购材料到现场。每年我们还会对社会上的广大市民进行免费水电维修活动。”
             
            鸿扬家装十级品质保证的最后一个品质环节是售后服务,程经理介绍说:“我们的售后服务的十二字方针为“及时迅捷、服务规范、一次到位”。售后承诺是这样的:水电问题12小时上门,24小时解决问题;大单渗透水工程12小时上门,7天内彻底解决问题;除水电外的其他问题,12小时上门,7天内彻底解决问题。“服务规范”指师傅上门维修时,严格按售后服务中心服务规范进行维修,工艺质量、服务态度、验收标准都应更加优于原来的工程施工。“一次到位”是指师傅上门维修之后,主动帮客户找出其他未发现的隐患,一并解决,以免因不断的维修给客户添麻烦。”
             
            不管工程质量如何,在两年的使用过程中,总会有多多少少的一些问题出现。在售后服务过程中,鸿扬的售后员工通过维修、回访等等一系列的提供给客户的服务,让客户真正感受到了放心、方便,感到了受尊重、受重视的感觉,感受到了鸿扬家装优质的服务。
           
           

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