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誠信爲本,售後一流——鴻揚的售後服務得到客戶的至高評價
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2004-6-5 15:30:32
  6月4日一大早,一位六十多歲的胡老先生走進湖南鴻揚的接待大廳,把他親手制作的、上面寫著“誠信爲本,善後一流”的錦旗贈送給了鴻揚家裝。
   
  這是長沙市新華聯家園的一位客戶,去年在鴻揚做的裝修,入住後在使用的過程中出現了一些問題,便撥打了鴻揚的售後服務電話,于是就出現了這感人的一幕。胡老先生激動地握住售後服務部經理程貴民的手說:“鴻揚的售後工作人員認真負責,真正做到了急客戶之所急,想客戶之所想。在維修過程中,也沒有影響到我的正常休息,把我家的木地板和家具都保護得很好。鴻揚做事的這種踏實、負責和細致,讓我覺得我慶幸選擇了鴻揚。鴻揚不愧是家裝行業的領頭羊,品質和服務都是一流的。”
   
  湖南鴻揚售後服務部經理程貴民說:“在客戶的家裝工程竣工驗收的時候,我們會給客戶提供一份保修單,上面的保修承諾是:兩年保修,終身維護。兩年之內由公司施工或材料質量造成的維修,公司負責免費保修,如非公司施工或材料的原因造成的維修和保修期過後一致,我們會贈送客戶一個工日的免費維修,超過工日按50元/天收取人工費用,材料業主自理,由業主自購材料到現場。每年我們還會對社會上的廣大市民進行免費水電維修活動。”
   
  鴻揚家裝十級品質保證的最後一個品質環節是售後服務,程經理介紹說:“我們的售後服務的十二字方針爲“及時迅捷、服務規範、一次到位”。售後承諾是這樣的:水電問題12小時上門,24小時解決問題;大單滲透水工程12小時上門,7天內徹底解決問題;除水電外的其他問題,12小時上門,7天內徹底解決問題。“服務規範”指師傅上門維修時,嚴格按售後服務中心服務規範進行維修,工藝質量、服務態度、驗收標准都應更加優于原來的工程施工。“一次到位”是指師傅上門維修之後,主動幫客戶找出其他未發現的隱患,一並解決,以免因不斷的維修給客戶添麻煩。”
   
  不管工程質量如何,在兩年的使用過程中,總會有多多少少的一些問題出現。在售後服務過程中,鴻揚的售後員工通過維修、回訪等等一系列的提供給客戶的服務,讓客戶真正感受到了放心、方便,感到了受尊重、受重視的感覺,感受到了鴻揚家裝優質的服務。
 
 

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