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“鴻揚大學”爲客戶而辦
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2004-7-5 15:15:05
  鴻揚一直把“讓客戶100%滿意”作爲服務的宗旨,而爲客戶提供服務的是每個環節的員工,員工素質的高低決定了質量水平的優劣。要爲客戶提供優質的服務,要提高客戶的滿意度,員工就必須具備兩方面的素質:第一,員工要有很強的責任感和職業道德感,能真正從內心上願意爲客戶提供優質服務;第二,員工具有良好的專業素質和技術水平。最根本的辦法就是加強員工培訓。啓動員工培訓學校的著眼點就是要全面系統地提高員工上述兩方面的素質。
   
  6月1日,員工培訓學校正式啓動。6月份所培訓和考試的內容有:鴻揚企業文化、裝修材料、綠色環保及寫作。鴻揚家裝設置了20門通用科目,13門專業科目,從服務客戶的角度出發,客戶需要什麽,鴻揚就培訓什麽,如裝修客戶服務、裝修材料、裝修預算、裝修設計、裝修工藝、綠色環保、櫥櫃基本知識等等,類似于大學教育的基礎課與專業課。每門科目都編寫了教材,撰寫了試題,並由教材編寫老師進行課堂教學,教學錄像與文字教材送達到各省市的鴻揚家裝公司,便于員工利用業余時間學習。
   
  湖南鴻揚一位中江錦城的客戶張女士,不經意中聽到員工對鴻揚培訓學校的介紹後,非常感動,“鴻揚大學”辦得真好!此後,“鴻揚大學”這一名字就傳開了。
 
 

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