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“鸿扬大学”为客户而办
文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2004-7-5 15:15:05
  鸿扬一直把“让客户100%满意”作为服务的宗旨,而为客户提供服务的是每个环节的员工,员工素质的高低决定了质量水平的优劣。要为客户提供优质的服务,要提高客户的满意度,员工就必须具备两方面的素质:第一,员工要有很强的责任感和职业道德感,能真正从内心上愿意为客户提供优质服务;第二,员工具有良好的专业素质和技术水平。最根本的办法就是加强员工培训。启动员工培训学校的着眼点就是要全面系统地提高员工上述两方面的素质。
   
  6月1日,员工培训学校正式启动。6月份所培训和考试的内容有:鸿扬企业文化、装修材料、绿色环保及写作。鸿扬家装设置了20门通用科目,13门专业科目,从服务客户的角度出发,客户需要什么,鸿扬就培训什么,如装修客户服务、装修材料、装修预算、装修设计、装修工艺、绿色环保、橱柜基本知识等等,类似于大学教育的基础课与专业课。每门科目都编写了教材,撰写了试题,并由教材编写老师进行课堂教学,教学录像与文字教材送达到各省市的鸿扬家装公司,便于员工利用业余时间学习。
   
  湖南鸿扬一位中江锦城的客户张女士,不经意中听到员工对鸿扬培训学校的介绍后,非常感动,“鸿扬大学”办得真好!此后,“鸿扬大学”这一名字就传开了。
 
 

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