鴻揚家裝

選擇城市

您的位置:首頁 > 資訊中心 > 鴻揚動態 > 正文
運籌帷幄話家裝——訪鴻揚家裝董事長陳忠平先生
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2004-11-5 14:20:02
陳忠平個人資料:
  湖南人,現年40歲,鴻揚家庭裝飾設計工程有限公司董事長,曾任第七屆全國人大代表,曾獲國務院授予的“中國有突出貢獻的碩士”稱號。研究生畢業後主動到農村當鄉長,後到沿海爲實現實業圖強而打拼;1996年在湖南創建鴻揚公司,並率先在全國家裝行業推行“二級精算”體系,倡導透明家裝;2002年,全國首家“師傅之家”在鴻揚家裝建立,結束了鴻揚師傅吃住在工地的曆史;2004年,“鴻揚職業技術培訓學校”成立,家裝工人在這裏接受職業培訓和道德教育,成爲真正意義上的“工人”;2004年,鴻揚家裝聯合全國數十家品牌主材生産商,與《中國家裝》雜志全面合作,在國內二十多個城市全面推出主材實價制;2004年9月3日在京舉行的中國建築裝飾協會成立20周年系列活動之“住宅裝飾裝修發展大會”的管理論壇上,發表《建設産業工人隊伍  促進行業邁上新的台階》的專題演講。
  聽說鴻揚董事長陳忠平先生專程從長沙來宜,參加宜昌鴻揚家裝公司的開業典禮,本報樓市記者一行數人,都想見識這位傳奇人物。于是在11月1日那個秋日朗朗、清風徐徐的上午,在華銀大廈鴻揚那寬敞的辦公室裏,我們喝著清茶。看著陽光暖暖地照在陳董那輪廓分明、眉目清秀的臉上,如同會晤一位久別重逢的老朋友那樣,聽他娓娓道來。

  對于見識多廣的老記者來說,陳董確實是一個很特別的“那一個”,其嚴密的思維邏輯,新穎獨特的觀點,令衆記者頓生“與君一席話,勝讀十年書”之感。談起家裝,陳董談吐幽默、妙語連珠。

  作爲一個有著8年市場拼搏經曆,縱橫四省區設有22家直管公司、年産值達兩億多元的國家級家裝公司的掌門人,陳董的管理秘訣是什麽?陳董出語驚人——
  觀點一:記住並按在幼兒園、小學接受教育時,老師們要求的那樣:誠實做人、認真地做事;說到做到,信守諾言。
  陳董說,我國的家裝真正走向規範應該是從1998年開始,從馬路市場到家裝公司,從無序發展到市場細分。在家裝市場你可以看到兩種企業:一種是迎合不成熟的消費者的短視家裝要求,將家裝作爲一個牟取暴利的行業,賺一把就走,很短時間就消失得無影無蹤,讓那些當初以低價做家裝的業主後悔不及,叫苦不叠。另一種企業將家裝作爲一種事業來做,將此作爲終生的目標來追求,在體現自身價值的同時,爲行業和客戶帶來價值。鴻揚就是要做這樣的公司,它所做的一切將考慮到以後十年甚至更長時間的影響,對市場、對客戶負責。
   
  鴻揚是中國建築裝飾協會充分肯定的“優秀家庭裝修企業”,獲得中國住交會推介的“中國裝修品牌企業30強”,于10月22日在2004年度長沙秋季房交會首次設置的“裝修品質日”裏,鴻揚家裝獨享“2004年度湖南裝飾品牌企業特別貢獻獎”殊榮,那麽作爲公司的領軍人物,陳董是這樣領導這個精英團隊的——
   
  觀點二:以人爲本,爲員工提供發展、成才的機會,把企業的前途命運與個人的工作結合起來,最大程度地實現每個人的人生價值。
  陳董認爲,如果讓員工只想怎麽賺錢,那麽這個公司必然不會得到大的發展。要建立起一個現代企業,面向未來,必須投入學習資本,建立起優秀團隊。鴻揚提出“員工100%對公司滿意”,“客戶100%對公司滿意”的奮鬥目標。每年從利潤中撥出相當資金,投入學習、培訓。鴻揚聘請了清華大學的教授爲公司的首席設計師,指導、提高設計師的專業素質;投資百萬巨資,開辦了全國首家“家裝工人技術培訓學校”,讓工人接受職業技術培訓和道德教育;再就是以伯樂賽馬的方式,從優秀的員工中挑選公司高、中層管理人員,爲人才脫穎而出創造了良好的環境和發展機會,努力營造個人前途與企業的發展緊密聯系在一起,形成企業向心力,創立鴻揚品牌,爲消費者服務。
 
  宜昌是一個經濟不太發達但消費又很高的城市,很多消費者都很希望裝修能夠投資少、裝修好,對此,陳董提出——

  觀點三:消費者是第一設計師,尊重客戶的意見,只有爲客戶服務好了,企業才會好。

  功能至上是家裝設計的根本,住宅是家庭成員最爲親密的生活空間,裝修如何滿足每個不同的家庭成員的生活細節所需,是鴻揚設計師們經常與客戶溝通的一個重要環節,業主最清楚房屋要滿足的功能需求,一套缺少功能的設計方案,只會給人感覺華而不實。因此,對于家裝設計中的追新潮玩概念,陳董並不贊成,他認爲,家裝設計只有把功能放在首位才能滿足每個家庭成員的每個生活細節所需,使家庭生活舒適、方便、健康、向上,因此,家裝企業必須確立業主是“第一設計師”的地位,充分尊重並理解他們的需求,做好他們的參謀,保護他們的利益,使家裝設計既來源于客戶,又高于客戶,達到客戶要求與家裝美學的和諧統一。只有爲客戶服務好了,企業的品牌才會樹立,企業才能立足,才能發展。只有客戶好了,鴻揚才會好,鴻揚與客戶的利益是一致的。
   
  在宜昌激烈的市場競爭中,鴻揚將怎樣切入?陳董是這樣說的——
   
  觀點四:讓客戶100%滿意,是鴻揚追求的最高奮鬥目標。客戶100%滿意,是客戶對鴻揚的最高獎賞。
   
  陳董在考察國內外一些成功企業時總結出一個規律,在市場化不發達的地方,客戶的滿意度不高,與先進的國家相比,我國國民的維權意識不強,服務水平還不高,以中國房地産第一品牌萬科地産來說,其滿意度也只在74%。鴻揚在家裝的全過程中,始終與客戶緊密聯系,在工程中、結束後都有服務跟蹤和情況反饋。在近幾年鴻揚在對客戶的跟蹤調查中,公司的滿意度達到了75%以上。對此,陳董並不滿意。他說,根據美國企業家協會的調查,當企業滿意度達到92%時,這個企業是優秀的;達到96%時,它可以成爲有影響的跨國公司;而低于92%的滿意度時,這個企業就將跨掉了。陳董表示,現在鴻揚將在細節和局部下功夫,力爭明年客戶的滿意度達到90%以上。爲此,陳董將在11月4日赴歐考察,相信他下次來宜昌的時候,一定又會帶來新觀點。
                  (文章來源:摘自2004年11月5日《三峽晚報》)
 

立即咨詢

走進鴻揚
鴻揚簡介 鴻揚文化 鴻揚榮譽 鴻揚創新 鴻揚大事記
資訊中心
鴻揚人 鴻揚動態 媒體報道 客戶感言 20周年專欄
人才招聘
社會招聘 校園招聘
400-0848-222
0731-84455182
周一至周日 8:00-18:00
(僅收市話費)

掃一掃,關注有驚喜

需求式家裝 -給您一個好看好住的家!