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                    运筹帷幄话家装——访鸿扬家装董事长陈忠平先生
                    文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2004-11-5 14:20:02
                    陈忠平个人资料:
                      湖南人,现年40岁,鸿扬家庭装饰设计工程有限公司董事长,曾任第七届全国人大代表,曾获国务院授予的“中国有突出贡献的硕士”称号。研究生毕业后主动到农村当乡长,后到沿海为实现实业图强而打拼;1996年在湖南创建鸿扬公司,并率先在全国家装行业推行“二级精算”体系,倡导透明家装;2002年,全国首家“师傅之家”在鸿扬家装建立,结束了鸿扬师傅吃住在工地的历史;2004年,“鸿扬职业技术培训学校”成立,家装工人在这里接受职业培训和道德教育,成为真正意义上的“工人”;2004年,鸿扬家装联合全国数十家品牌主材生产商,与《中国家装》杂志全面合作,在国内二十多个城市全面推出主材实价制;2004年9月3日在京举行的中国建筑装饰协会成立20周年系列活动之“住宅装饰装修发展大会”的管理论坛上,发表《建设产业工人队伍  促进行业迈上新的台阶》的专题演讲。
                      听说鸿扬董事长陈忠平先生专程从长沙来宜,参加宜昌鸿扬家装公司的开业典礼,本报楼市记者一行数人,都想见识这位传奇人物。于是在11月1日那个秋日朗朗、清风徐徐的上午,在华银大厦鸿扬那宽敞的办公室里,我们喝着清茶。看着阳光暖暖地照在陈董那轮廓分明、眉目清秀的脸上,如同会晤一位久别重逢的老朋友那样,听他娓娓道来。

                      对于见识多广的老记者来说,陈董确实是一个很特别的“那一个”,其严密的思维逻辑,新颖独特的观点,令众记者顿生“与君一席话,胜读十年书”之感。谈起家装,陈董谈吐幽默、妙语连珠。

                      作为一个有着8年市场拼搏经历,纵横四省区设有22家直管公司、年产值达两亿多元的国家级家装公司的掌门人,陈董的管理秘诀是什么?陈董出语惊人——
                      观点一:记住并按在幼儿园、小学接受教育时,老师们要求的那样:诚实做人、认真地做事;说到做到,信守诺言。
                      陈董说,我国的家装真正走向规范应该是从1998年开始,从马路市场到家装公司,从无序发展到市场细分。在家装市场你可以看到两种企业:一种是迎合不成熟的消费者的短视家装要求,将家装作为一个牟取暴利的行业,赚一把就走,很短时间就消失得无影无踪,让那些当初以低价做家装的业主后悔不及,叫苦不迭。另一种企业将家装作为一种事业来做,将此作为终生的目标来追求,在体现自身价值的同时,为行业和客户带来价值。鸿扬就是要做这样的公司,它所做的一切将考虑到以后十年甚至更长时间的影响,对市场、对客户负责。
                       
                      鸿扬是中国建筑装饰协会充分肯定的“优秀家庭装修企业”,获得中国住交会推介的“中国装修品牌企业30强”,于10月22日在2004年度长沙秋季房交会首次设置的“装修品质日”里,鸿扬家装独享“2004年度湖南装饰品牌企业特别贡献奖”殊荣,那么作为公司的领军人物,陈董是这样领导这个精英团队的——
                       
                      观点二:以人为本,为员工提供发展、成才的机会,把企业的前途命运与个人的工作结合起来,最大程度地实现每个人的人生价值。
                      陈董认为,如果让员工只想怎么赚钱,那么这个公司必然不会得到大的发展。要建立起一个现代企业,面向未来,必须投入学习资本,建立起优秀团队。鸿扬提出“员工100%对公司满意”,“客户100%对公司满意”的奋斗目标。每年从利润中拨出相当资金,投入学习、培训。鸿扬聘请了清华大学的教授为公司的首席设计师,指导、提高设计师的专业素质;投资百万巨资,开办了全国首家“家装工人技术培训学校”,让工人接受职业技术培训和道德教育;再就是以伯乐赛马的方式,从优秀的员工中挑选公司高、中层管理人员,为人才脱颖而出创造了良好的环境和发展机会,努力营造个人前途与企业的发展紧密联系在一起,形成企业向心力,创立鸿扬品牌,为消费者服务。
                     
                      宜昌是一个经济不太发达但消费又很高的城市,很多消费者都很希望装修能够投资少、装修好,对此,陈董提出——

                      观点三:消费者是第一设计师,尊重客户的意见,只有为客户服务好了,企业才会好。

                      功能至上是家装设计的根本,住宅是家庭成员最为亲密的生活空间,装修如何满足每个不同的家庭成员的生活细节所需,是鸿扬设计师们经常与客户沟通的一个重要环节,业主最清楚房屋要满足的功能需求,一套缺少功能的设计方案,只会给人感觉华而不实。因此,对于家装设计中的追新潮玩概念,陈董并不赞成,他认为,家装设计只有把功能放在首位才能满足每个家庭成员的每个生活细节所需,使家庭生活舒适、方便、健康、向上,因此,家装企业必须确立业主是“第一设计师”的地位,充分尊重并理解他们的需求,做好他们的参谋,保护他们的利益,使家装设计既来源于客户,又高于客户,达到客户要求与家装美学的和谐统一。只有为客户服务好了,企业的品牌才会树立,企业才能立足,才能发展。只有客户好了,鸿扬才会好,鸿扬与客户的利益是一致的。
                       
                      在宜昌激烈的市场竞争中,鸿扬将怎样切入?陈董是这样说的——
                       
                      观点四:让客户100%满意,是鸿扬追求的最高奋斗目标。客户100%满意,是客户对鸿扬的最高奖赏。
                       
                      陈董在考察国内外一些成功企业时总结出一个规律,在市场化不发达的地方,客户的满意度不高,与先进的国家相比,我国国民的维权意识不强,服务水平还不高,以中国房地产第一品牌万科地产来说,其满意度也只在74%。鸿扬在家装的全过程中,始终与客户紧密联系,在工程中、结束后都有服务跟踪和情况反馈。在近几年鸿扬在对客户的跟踪调查中,公司的满意度达到了75%以上。对此,陈董并不满意。他说,根据美国企业家协会的调查,当企业满意度达到92%时,这个企业是优秀的;达到96%时,它可以成为有影响的跨国公司;而低于92%的满意度时,这个企业就将跨掉了。陈董表示,现在鸿扬将在细节和局部下功夫,力争明年客户的满意度达到90%以上。为此,陈董将在11月4日赴欧考察,相信他下次来宜昌的时候,一定又会带来新观点。
                                      (文章来源:摘自2004年11月5日《三峡晚报》)
                     

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