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鴻揚家裝利用淡季讓員工學好服務客戶的本領
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2005-1-27 13:19:20
  2004年12月~2005年1月,鴻揚家裝爲了讓更多的員工了解施工工藝,使其爲客戶提供更專業的服務,特利用裝修淡季組織系統內兩百多名寫字樓的員工到努班裝飾工程技術培訓學校(原鴻揚家裝職業技術培訓學校)進行了施工工藝的培訓。
   
  “通過這次培訓,我對工藝知識的了解有了明顯的提高。”湖南鴻揚客戶部員工王純談到接受培訓的感受時說,“我到鴻揚來的這一年多,參加過部門組織的各種方式的工藝培訓,但總的來說,基本內容都是理論知識,真正用到工作中時比較模糊。如果有客戶問到工藝方面的問題,我回答時會覺得有些吃力,因爲我對工藝知識沒有真正掌握。遇到這樣的情況,我就只能去找相關部門的員工來爲客戶解答,這樣既影響了同事的工作,又浪費了客戶的時間。上個月在培訓學校接受了理論與實際相結合的工藝培訓,我的疑問也在培訓中找到了答案,現在當客戶提出類似的問題時,我相信自己能回答得更專業、更詳細,對客戶更有幫助。這種理論聯系實際的培訓,使我們對自己以後的工作更加有信心了,希望公司能多組織這樣的培訓。”公司也希望通過這樣的培訓,讓每一位寫字樓員工對施工工藝都有更深入的了解,在新的一年裏爲客戶提供更專業的服務。
 
 

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