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                    回访老客户,虚心听意见
                    文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2005-1-31 13:18:37
                      2005年1月16日,江西鸿扬的辜向阳与丁云对南昌市进贤县东方商城的客户何老师(验收已入住)进行了回访。何老师对于员工的到来感到非常高兴,在回访过程中也很热情地回忆起房子装修的情景。当谈到鸿扬的服务与质量时,他对鸿扬给予了非常高的评价:鸿扬不管是写字楼的工作人员还是项目经理、班组长和师傅,都对工作非常认真负责,服务态度好。他还告诉工作人员,自从房子装修完后,有许多邻居朋友都到他家里来参观过,甚至有朋友想把他家里的设计运用到他们自己家去,但没有一家是抄得像的,因为他们哪有鸿扬施工时对细节的讲究。当他接过公司送的小礼品(企鹅形的热水壶)时,说:“你们鸿扬真的与众不同,送的礼物都是这样贴心,这个暖壶美观又实用,你们能够这么有心,装修完了还记得来看我们,找你们鸿扬做装修,一个字‘值’!”。
                       
                      在问到何老师对公司的发展有什么好建议时,何老师说:“你们的质量与服务我都非常认可,我希望在以后的日子里,你们能把每一位客户的家都当自己的家一样来装修,为江西乃至全国有装修需求的客户都装修出一个温馨的家。”当我们回去时,何老师一路相送,边走边对我们说:“你们的回访活动可以增近我们与公司之间的交流,以后要记得常来我家玩。”
                       
                      每年的年底,鸿扬家装都会组织各公司的员工对已装修的老客户进行回访活动。公司举办这样的活动,第一是感谢客户多年来对鸿扬家装的支持与信任,希望通过活动架起一座沟通的桥梁,增进公司与客户之间交流;第二是主动去发现客户家里有没有要维修的项目,把售后服务做到位,让客户过个快乐的新年;第三是多收集客户对公司的意见与建议,从而改进,使之能够更好的为客户服务,真正做到让客户100%满意;第四是给客户拜个早年,在新年来临之际为客户送去一份小小的礼物与公司全体员工真心的祝福。
                     
                     

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