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一百元贏得一百分
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2005-8-26 10:21:50
  8月19日,長沙“華宮”一工地負責鑲貼工作的李師傅在鑲貼次衛生間的地面磚時,根據公司工藝規範,按百分之一的標准對衛生間地面進行放坡,磁磚比蹲便器最低處高3mm,以保證地面不積水及流水的暢通。整個鑲貼工作完畢,無論是溝縫、壓相、陰陽角,還是鋪貼的平整度都顯示了李師傅精湛的技藝。
     
  然而,8月20日業主來驗收時,卻還是表現出了稍微的不滿,業主認爲地面放坡太大,影響衛生間的美觀。如果可能,希望師傅能調整。
     
  爲了能滿足客戶的審美要求,讓客戶滿意。李師傅二話沒說將磁磚敲掉,在保證流水正常的基礎上,減小放坡重新鑲貼。並且獨自承擔了更換的磁磚費用及返工工錢近百元。業主對李師傅的態度甚是感動,覺得“鴻揚的工人和服務都是一流的。”
     
  李師傅的工作態度是鴻揚質量保證之原則的最好體現,“當公司標准高于客戶標准時,按公司標准執行;當客戶的標准高于公司標准時,遵照客戶的標准執行。”鴻揚就是這樣力求讓客戶百分之百滿意的。
 

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