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      售后服务的“名言”
      文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2005-8-27 10:20:00
        “说尽千言万语,历尽千辛万苦,欢快千家万户”,湖南鸿扬售后维修师傅的桌上贴着这样一条“名言”,正道出了鸿扬的售后服务——
           
        “您好,这里是鸿扬售后,您家的装修还有两个月就过两年的免费维修期了,您还有什么需要解决的吗?”自2002年鸿扬家装成立第一个售后服务中心起,每位客户都会在不同的时期接受至少5次的售后回访,为客户带去无尽的贴心。
           
        汇城花园一业主就是在接到售后服务中心的第五次回访电话中,试探的询问:家里的墙面因小孩贪玩弄坏、弄脏,因为天气问题有些地方有细微裂痕,不知是否在保修范围之内?
           
        在给予肯定的答复后,售后人员当即填写好“业主工程售后维修表”,负责维修的师傅在第一时间内打电话与业主确认维修时间。
           
        8月25日维修师傅们按约定时间,自带梯子、垫布、防法膜等必备施工工具来到业主家。当客户拿出事先准备好的一大堆报纸来保护家具时,师傅们已将地坂、家具等物品全用防尘膜仔细盖好了。在整个施工过程中,师傅们始终保持严谨的工作态度,没给业主的生活造成任何不便。施工完毕后,师傅们将房间进行了彻底打扫、清洁,现场没有任何因打磨和刷墙所留下的粉尘、流坠物等施工痕迹。业主看到焕然一新的家,一脸的惊讶,立马打电话至家政公司取消已预订的保洁服务。
           
        一通有心的回访电话,一句不经意的询问,竟给客户送去不断地意外惊喜,这正是贯彻了鸿扬售后始终坚持的“及时迅捷,服务规范,一次到位”的十二字方针。
       

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