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售後服務的“名言”
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2005-8-27 10:20:00
  “說盡千言萬語,曆盡千辛萬苦,歡快千家萬戶”,湖南鴻揚售後維修師傅的桌上貼著這樣一條“名言”,正道出了鴻揚的售後服務——
     
  “您好,這裏是鴻揚售後,您家的裝修還有兩個月就過兩年的免費維修期了,您還有什麽需要解決的嗎?”自2002年鴻揚家裝成立第一個售後服務中心起,每位客戶都會在不同的時期接受至少5次的售後回訪,爲客戶帶去無盡的貼心。
     
  彙城花園一業主就是在接到售後服務中心的第五次回訪電話中,試探的詢問:家裏的牆面因小孩貪玩弄壞、弄髒,因爲天氣問題有些地方有細微裂痕,不知是否在保修範圍之內?
     
  在給予肯定的答複後,售後人員當即填寫好“業主工程售後維修表”,負責維修的師傅在第一時間內打電話與業主確認維修時間。
     
  8月25日維修師傅們按約定時間,自帶梯子、墊布、防法膜等必備施工工具來到業主家。當客戶拿出事先准備好的一大堆報紙來保護家具時,師傅們已將地坂、家具等物品全用防塵膜仔細蓋好了。在整個施工過程中,師傅們始終保持嚴謹的工作態度,沒給業主的生活造成任何不便。施工完畢後,師傅們將房間進行了徹底打掃、清潔,現場沒有任何因打磨和刷牆所留下的粉塵、流墜物等施工痕迹。業主看到煥然一新的家,一臉的驚訝,立馬打電話至家政公司取消已預訂的保潔服務。
     
  一通有心的回訪電話,一句不經意的詢問,竟給客戶送去不斷地意外驚喜,這正是貫徹了鴻揚售後始終堅持的“及時迅捷,服務規範,一次到位”的十二字方針。
 

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