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長沙業主致鴻揚的表揚信
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2005-8-27 10:18:08
  編者接:8月22日湖南鴻揚收到火星鎮紫薇公寓一業主送來的長達7頁的“表揚信”,這封感謝信充分表達了對鴻揚的肯定。日前鴻揚已對相關責任人給予了通報表揚及獎勵。鴻揚全體將始終本著“讓客戶100%滿意”的原則,更好的爲每一位客戶服務。

  鴻揚公司董事會、總經理辦公室、工程部領導:
     
  我是鴻揚公司一客戶,我家的裝修在請鴻揚公司前,曾讓別的公司裝修過,因爲達不到我的要求,中途我就想起了湖南第一品牌的鴻揚。
     
  鴻揚公司對于我家這個中途接手的工程仍非常重視,並給我安排了一位業務全面、工作能力強、服務熱心、認真負責的優秀項目經理——劉均,及一支較好的施工隊伍。
     
  面對別人解決不了、不敢接、甚至被嚇跑的工程難題,劉經理迎難而上,積極想辦法、動腦筋、親力親爲,使水表自轉等一個個工程難題迎刃而解。
     
  他膽大心細、勇于承擔責任。在施工過程中整改所需的材料,劉經理敢于自己墊錢作主去買;在施工中他注意細節,一些我們沒注意的細小問題,他總會在自己注意到後馬上處理,沒做好的事,他先向客房道歉、作自我批評,從不把責任推向別人。我們安裝地板、櫥櫃時,劉經理都主動到場監工、提出注意事項與建議;一天晚上下雨,他就跑到工地去關窗。他的工作真正貫徹了貴公司“完美源自細節”這一口號。
     
  他工作認真、細致、有計劃、有安排、透明度大。他從進工地的第一天起,經常挎個包,隨身帶著本子、筆和一些小工具,將發現的問題和我們的建議記下來,以便及時解決。他總是提前告訴我們該進什麽工、做什麽事,使我們心裏有數。
     
  他以身作則、身先士卒。髒活、累活、技術活他親自參與。還經常在休息時間,廢寢忘食的在工地加班、加點。每當我們對他說:“對不起!影響你午睡了。”他總是說:“沒事,我中午沒睡過覺。”
     
  我家洗手間的地漏堵塞了,疏通機沒有疏通成功,劉經理就口含皮管,深入地漏的髒水裏又吸又吹。我們深受感動。
     
  在完工驗收後,他還繼續關注我們的整改。在7月17日星期天晚飯後,他手拿複讀機盒與油漆師傅許楊又來到我家工地,臨時決定陽台地磚重新填縫。當時,我們以爲他剛從商店出來,小許講劉經理今晚要回家。我們多次催他走,他總是說今天不回家。直到晚上9點多才離天工地,汗濕的衣服都來不及換就直接騎車從長沙回湘陰給小孩送學習用具了。
     
  在他的帶動和影響下,工人工作態度好、幹勁大。如油漆工許楊表現好,工作任勞任怨,叫幹啥就幹啥,做事勤快又麻利。泥工胡文廣的工作也不錯,服務態度好。當我提建議時,他說:“你放心,要是我家裝修哪點沒做好也會心裏不舒服的。”能有這種將心比心的態度,一定會把工作做得更好。
     
  貴公司的好人好事還有不少。我們與貴公司簽合同前,原售後部的成宇聰組長、工程部的杜世昌項目經理,都曾到過我家看現場,小杜經理業務全面、積極幫我們出主意,想辦法,給我們上了3小多小時的家裝課,我們受益非淺。貴公司的陳總助理也親臨現場提出了整改建議,她很有領導風範,說話一言九鼎,說到做到。在此,我們深表謝意!
     
  最後,祝願鴻揚公司興旺發達!

  長沙火星鎮紫薇公寓業主:陳小姐
 

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