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一個客戶從不打算選擇鴻揚到最終選擇鴻揚的全過程
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2006-1-18 19:35:02
    一、裝修前就知道鴻揚,但從來沒打算選擇鴻揚
     
  在我拿到新房子鑰匙的時候,我早就知道鴻揚的名字。也已經知道鴻揚是湖南家裝界的龍頭老大,但我從來沒有打算選擇鴻揚,爲什麽呢?因爲我已有很多同事在鴻揚裝修,都反映鴻揚的價格非常貴(後來經過比較,說鴻揚的價格貴是一種誤導。只是個別預算員報價比較亂)!因爲我很想爲房子做次高品味高品質的裝修,所以我還是選擇了包括鴻揚在內的4家在湖南做得非常不錯的裝修公司作爲考察對象。並且每家公司我都平均去了4次,會見了2-4名設計師,參加了1-2次的公司活動,看了3套以上的樣板房,並對各公司的情況做了詳細記錄。但我考察鴻揚的目的不是打算選擇它,只是爲了看看家裝老大是什麽模樣,以便對選擇其他三個公司中的一家作個參照和比較。
                   
  二、前台給了我不錯的印象,仍沒打算選擇鴻揚
     
  在咨詢階段,鴻揚的前台給了我不錯的印象,她們有良好的精神面貌、熱情周到的服務、敬業的精神、和較強的專業素養,在四個被考察公司裏,我給了鴻揚最高分。但即使是這樣,我仍沒有打算選擇鴻揚。
 
                   
  三、非常好的家裝顧問,使我開始注意鴻揚
     
  是家裝顧問主動聯系了我,在這個過程中,家裝顧問對我咬得非常的緊,從來沒有放棄過,但也沒有惡意騷擾。她的分寸把握得非常好,遠遠不是所有公司的家裝顧問都能這樣有分寸的。而且鴻揚從來都沒有出現過兩個家裝顧問同時騷擾同一個客戶的現象,這一點也遠遠比其他公司控制得好。自從我第一次見過她之後,每次我去鴻揚,只要她在,她都會走過來打招呼,並且陪同進行業務談判。
     
  就從這裏開始,加上前台接待的印象,我開始注意到鴻揚的管理水平,並且開始被這種管理水平所吸引。
 
  四、被鴻揚的管理吸引,我對鴻揚有了信賴感
     
  我在網上開始搜索鴻揚的信息,看了鴻揚的網站,並且看了陳董的過去經曆和過去的一些訪談,最後在新浪網上看到了陳董和網友的對話。對鴻揚了解越多,我就越對公司的管理水平産生興趣。我認爲,鴻揚這個公司展現出的志向和管理水平,和其他裝修公司有境界之別。這一點也非常吸引我。因爲管理代表管控能力,代表質量,代表穩定可靠的質量。
     
  我和小蔣在網絡進行了多次長談,她始終站在一個熱愛公司、忠誠公司的員工角度,對我提出的與裝修無關的問題都給予了充分的回答。並讓我如願以償地見到了陳董,很榮幸地看到了鴻揚的40年發展規劃,鴻揚的戰略目標,看到了陳董的書櫃。這次短暫的見面,更堅定了我對鴻揚管理水平和發展志向的信心。這種了解極大地加深了我對鴻揚的信賴感。應該說,走到這一步,我對把房子交給鴻揚施工已經比較確定和堅定的了。
                   
  五、兩個“唯一”,讓我下決心選擇鴻揚
     
  促使我下決心和鴻揚簽設計合同的,一是家裝顧問的一些舉動,在我希望使用比公司推薦的材料環保性能更好的品牌的情況下,比如說福樂閣的牆漆,鴻揚從來沒有用過這種牆漆,然而家裝顧問竟然打電話到廠家去問了最近的代理商的情況,問了郵購的價格,並和我說了售後維護方面的相關問題。在所有我接觸過的裝修公司裏面,鴻揚公司的家裝顧問是唯一肯爲我做這件事情的人。此外,我在驗房收房過程中,對房屋質量的總體評價把握不准,家裝顧問就讓工程部的經理給我介紹,還特意請了一個項目經理去實地幫我家看房子,從裝修公司的角度對現有房屋的質量進行總體評價。這對我決定何時收房,在整改到何種程度後收房,起到了很大的幫助作用。另外家裝顧問對于那些沒有選擇鴻揚的顧客,也給予了同樣的熱情關注,這是非常難能可貴的。
     
  還有就是在我考查的幾個公司的高級或者首席設計師,不管提供售前服務的內容如何,有一點都是堅持的,不交量房費,不出平面布置圖。而鴻揚家裝的設計師李智勇是唯一在我沒付錢量房的情況下,就出了一張真正的平面布置圖的,這是我生平第一次在裝修公司的設計環節拿到的第一張圖紙。他出這張圖完全是因爲他專心思考我提出的問題,在哪裏設計一個衣帽間,他很想把他想好的解決方案准確地表達給我,讓我明白。當然我知道這不符合鴻揚的規定。但這張圖讓我感覺到受到與衆不同的對待,感覺到設計師關心我的需求超過關心收入。同時也讓我真實地看到了設計師的工作能力,他的空間規劃,他的工作態度,他的服務意識,他的專業水准。
     
  就是這張圖紙,加上前面的很多前期已創造價值,讓我選了鴻揚,同時鴻揚也是在售前給我提供價值最多的公司。
 

  編者按:1月12日,湖南長沙市上海城的王女士,應鴻揚家裝董事長陳忠平的邀請作客鴻揚。作爲鴻揚家裝的客戶,王女士在整個裝修過程中通過網絡等多種渠道爲鴻揚提出了很多的寶貴意見。下面讓我們來看看一個客戶從沒考慮過鴻揚到最後選擇鴻揚的全過程。
 

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