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一个客户从不打算选择鸿扬到最终选择鸿扬的全过程
文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2006-1-18 19:35:02
    一、装修前就知道鸿扬,但从来没打算选择鸿扬
     
  在我拿到新房子钥匙的时候,我早就知道鸿扬的名字。也已经知道鸿扬是湖南家装界的龙头老大,但我从来没有打算选择鸿扬,为什么呢?因为我已有很多同事在鸿扬装修,都反映鸿扬的价格非常贵(后来经过比较,说鸿扬的价格贵是一种误导。只是个别预算员报价比较乱)!因为我很想为房子做次高品味高品质的装修,所以我还是选择了包括鸿扬在内的4家在湖南做得非常不错的装修公司作为考察对象。并且每家公司我都平均去了4次,会见了2-4名设计师,参加了1-2次的公司活动,看了3套以上的样板房,并对各公司的情况做了详细记录。但我考察鸿扬的目的不是打算选择它,只是为了看看家装老大是什么模样,以便对选择其他三个公司中的一家作个参照和比较。
                   
  二、前台给了我不错的印象,仍没打算选择鸿扬
     
  在咨询阶段,鸿扬的前台给了我不错的印象,她们有良好的精神面貌、热情周到的服务、敬业的精神、和较强的专业素养,在四个被考察公司里,我给了鸿扬最高分。但即使是这样,我仍没有打算选择鸿扬。
 
                   
  三、非常好的家装顾问,使我开始注意鸿扬
     
  是家装顾问主动联系了我,在这个过程中,家装顾问对我咬得非常的紧,从来没有放弃过,但也没有恶意骚扰。她的分寸把握得非常好,远远不是所有公司的家装顾问都能这样有分寸的。而且鸿扬从来都没有出现过两个家装顾问同时骚扰同一个客户的现象,这一点也远远比其他公司控制得好。自从我第一次见过她之后,每次我去鸿扬,只要她在,她都会走过来打招呼,并且陪同进行业务谈判。
     
  就从这里开始,加上前台接待的印象,我开始注意到鸿扬的管理水平,并且开始被这种管理水平所吸引。
 
  四、被鸿扬的管理吸引,我对鸿扬有了信赖感
     
  我在网上开始搜索鸿扬的信息,看了鸿扬的网站,并且看了陈董的过去经历和过去的一些访谈,最后在新浪网上看到了陈董和网友的对话。对鸿扬了解越多,我就越对公司的管理水平产生兴趣。我认为,鸿扬这个公司展现出的志向和管理水平,和其他装修公司有境界之别。这一点也非常吸引我。因为管理代表管控能力,代表质量,代表稳定可靠的质量。
     
  我和小蒋在网络进行了多次长谈,她始终站在一个热爱公司、忠诚公司的员工角度,对我提出的与装修无关的问题都给予了充分的回答。并让我如愿以偿地见到了陈董,很荣幸地看到了鸿扬的40年发展规划,鸿扬的战略目标,看到了陈董的书柜。这次短暂的见面,更坚定了我对鸿扬管理水平和发展志向的信心。这种了解极大地加深了我对鸿扬的信赖感。应该说,走到这一步,我对把房子交给鸿扬施工已经比较确定和坚定的了。
                   
  五、两个“唯一”,让我下决心选择鸿扬
     
  促使我下决心和鸿扬签设计合同的,一是家装顾问的一些举动,在我希望使用比公司推荐的材料环保性能更好的品牌的情况下,比如说福乐阁的墙漆,鸿扬从来没有用过这种墙漆,然而家装顾问竟然打电话到厂家去问了最近的代理商的情况,问了邮购的价格,并和我说了售后维护方面的相关问题。在所有我接触过的装修公司里面,鸿扬公司的家装顾问是唯一肯为我做这件事情的人。此外,我在验房收房过程中,对房屋质量的总体评价把握不准,家装顾问就让工程部的经理给我介绍,还特意请了一个项目经理去实地帮我家看房子,从装修公司的角度对现有房屋的质量进行总体评价。这对我决定何时收房,在整改到何种程度后收房,起到了很大的帮助作用。另外家装顾问对于那些没有选择鸿扬的顾客,也给予了同样的热情关注,这是非常难能可贵的。
     
  还有就是在我考查的几个公司的高级或者首席设计师,不管提供售前服务的内容如何,有一点都是坚持的,不交量房费,不出平面布置图。而鸿扬家装的设计师李智勇是唯一在我没付钱量房的情况下,就出了一张真正的平面布置图的,这是我生平第一次在装修公司的设计环节拿到的第一张图纸。他出这张图完全是因为他专心思考我提出的问题,在哪里设计一个衣帽间,他很想把他想好的解决方案准确地表达给我,让我明白。当然我知道这不符合鸿扬的规定。但这张图让我感觉到受到与众不同的对待,感觉到设计师关心我的需求超过关心收入。同时也让我真实地看到了设计师的工作能力,他的空间规划,他的工作态度,他的服务意识,他的专业水准。
     
  就是这张图纸,加上前面的很多前期已创造价值,让我选了鸿扬,同时鸿扬也是在售前给我提供价值最多的公司。
 

  编者按:1月12日,湖南长沙市上海城的王女士,应鸿扬家装董事长陈忠平的邀请作客鸿扬。作为鸿扬家装的客户,王女士在整个装修过程中通过网络等多种渠道为鸿扬提出了很多的宝贵意见。下面让我们来看看一个客户从没考虑过鸿扬到最后选择鸿扬的全过程。
 

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