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“像消費者一樣思考”簽名誓師活動啓動
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2007-9-4 19:18:03
  9月4日早上8:30,鴻揚系統29家公司同步上演激動人心一幕,在熱烈的樂曲聲中,各公司全體員工在總經理的帶領下,依次在繪有中國龍裝飾圖案的紅板上簽下自己的大名,簽字筆落下的那一刻,我們看到了每個人眼神中流露出的堅毅與決心。   
     
  鴻揚家裝星火“一五”計劃之“像消費者一樣思考”活動于6月20日正式啓動,近三個月的時間,講師團在有鴻揚公司的七個省區進行了巡回宣講和倡議。只有站在客戶的角度去思考問題,才能提升服務質量,進而使客戶愉悅的觀念已深入每一位鴻揚人的心中,今天的簽名誓師是整個活動的第三個環節,它代表著全體鴻揚人的一種承諾,一種決心,它意味著簽下名的每一個鴻揚人都將站在客戶的角度去思考,每天多想一點,每天多做一點。
     
  有人說:要想一天不高興,就請人吃飯;要想一年不高興,就請人搞裝修。在許多人的心目中,裝修就是等于花錢、生氣、著急。爲了讓客戶有一個愉快的裝修過程,鴻揚一直在創新。堅定不移地推行“二級精算”預算體系,是爲了讓客戶的每一分裝修投資都花得明明白白;師傅之家的建立,培訓學校的成立,是爲了盡量保證每個師傅的專業性和穩定性;“預制家”産品的研發及賣場的建立,是爲了保證每一個裝修工程的整體裝修效果和質量。鴻揚的每一個措拖都是要解決客戶關注的一個問題,但裝修是沒有科技含量的服務型行業,這些措施能否到位,關鍵則在于人的因素。人的觀念不轉變,不能站在消費者角度來思考,措施就會在執行的過程中走樣,如果每個環節參與服務的員工都能把客戶家當作自己家裝修來做,想客戶之所想,急客戶之所急,那就沒有做不好的裝修,因此,我們唯有調整思維方式,轉變行事方法,站在顧客的角度去思考,去行動,才能真正提供高品質的服務。
     
  簽名誓師只是一種形式,在活動接下來的環節,各公司還將組織召開專題討論會,研討各崗位滿足消費者價值的具體措施,並形成行動計劃,將今天的承諾兌現到實際行動中去。
 
 
 

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