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        “像消费者一样思考”签名誓师活动启动
        文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2007-9-4 19:18:03
          9月4日早上8:30,鸿扬系统29家公司同步上演激动人心一幕,在热烈的乐曲声中,各公司全体员工在总经理的带领下,依次在绘有中国龙装饰图案的红板上签下自己的大名,签字笔落下的那一刻,我们看到了每个人眼神中流露出的坚毅与决心。   
             
          鸿扬家装星火“一五”计划之“像消费者一样思考”活动于6月20日正式启动,近三个月的时间,讲师团在有鸿扬公司的七个省区进行了巡回宣讲和倡议。只有站在客户的角度去思考问题,才能提升服务质量,进而使客户愉悦的观念已深入每一位鸿扬人的心中,今天的签名誓师是整个活动的第三个环节,它代表着全体鸿扬人的一种承诺,一种决心,它意味着签下名的每一个鸿扬人都将站在客户的角度去思考,每天多想一点,每天多做一点。
             
          有人说:要想一天不高兴,就请人吃饭;要想一年不高兴,就请人搞装修。在许多人的心目中,装修就是等于花钱、生气、着急。为了让客户有一个愉快的装修过程,鸿扬一直在创新。坚定不移地推行“二级精算”预算体系,是为了让客户的每一分装修投资都花得明明白白;师傅之家的建立,培训学校的成立,是为了尽量保证每个师傅的专业性和稳定性;“预制家”产品的研发及卖场的建立,是为了保证每一个装修工程的整体装修效果和质量。鸿扬的每一个措拖都是要解决客户关注的一个问题,但装修是没有科技含量的服务型行业,这些措施能否到位,关键则在于人的因素。人的观念不转变,不能站在消费者角度来思考,措施就会在执行的过程中走样,如果每个环节参与服务的员工都能把客户家当作自己家装修来做,想客户之所想,急客户之所急,那就没有做不好的装修,因此,我们唯有调整思维方式,转变行事方法,站在顾客的角度去思考,去行动,才能真正提供高品质的服务。
             
          签名誓师只是一种形式,在活动接下来的环节,各公司还将组织召开专题讨论会,研讨各岗位满足消费者价值的具体措施,并形成行动计划,将今天的承诺兑现到实际行动中去。
         
         
         

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