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              统一规范 保障每家每户的装修品质
              文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2006-8-20 19:07:11
                对于家装公司而言,让一家装修客户享受到高品质的产品与服务并不难,难的是如何让这家公司所有的客户享受高品质,难上加难的是,如何让一家遍布全国各地的成规模的家装公司,所有的客户能享受到同样高品质的产品与服务。装修品质始终是家装客户最为关心的问题,同时也是家装行业最难解决的瓶颈问题,这主要源自家装只有十年的发展历史,并在施工过程中以手工作业为主。为此,鸿扬制定了一系列的规范以保证装修的高品质,以保证始终如一的高品质。
                   
                从创建至今,鸿扬已走过了十年的光阴,在这十年中鸿扬一直注重制订规范,并花大量的时间来维护规范,从施工图的线条要求到整个房间的设计要求,从施工现场的管理要求到每个施工工序的工艺……,每一个与装修有关的作业都纳入了规范。在规范的具体执行过程之中,始终遵循“当客户要求高于公司要求时,以客户要求为准”的原则,使规范能更多地站在如何方便客户,如果解决客户所需的角度来执行。一些家装公司对鸿扬花这么多的精力来做这些与装修业务无关的事情表示不解,装修是否真的需要这些纸上的条条框框?面对这些疑问,鸿扬还是坚持自己的做法,从创立之日开始,孜孜不倦地进行规范和流程的制订,十年以来不曾停止,不断积累,每年修订一次,使这些规范在不同的时期都能很好的满足客户的需求,也很有效的保证了装修品质的稳定和提高。
                   
                鸿扬在2001年之前,仅有长沙一家公司,每个规范都只有唯一版本,因为大部分的员工都参与了规范的制定和完善,员工对规范的理解非常深刻,所有的员工都能不走样地按规范服务客户,所有师傅都能严格按规范进行施工,每一道工序项目经理都必须按规范逐项进行检测,真正做到了让所有客户享受相同的优质服务,让所有客户的品质都能得到有效的保障。我们所做的这些,也给我们的客户留下了深刻的印象,长沙鸿扬五年前的一个客户在今年再次找鸿扬装修的时候,就说道“我从没来没看到哪个利新彩票走势图会给每一道小工序都制订那么详尽的规范,而且在检查还真的按规范的要求一个一个的测量,一个个记录……”
                   
                从2001年开始,随着鸿扬在全国各省市的扩张,各公司为了能更好的满足当地客户的需求,于是开始根据当地实际情况的“特殊性”对规范进行局部的调整和修改。原来统一的规范也开始出现不同的版本,因为越来越多的员工没有参与原来规范的制定,不清楚每条规范背后所凝结的客户需求,不能很好地理解规范内容,越改离品质的要求越远,各地公司按自己的理解修改的规范,也不能很好地执行,在实际执行的过程中与鸿扬的高标准存在一定的偏差,导致不同地区的鸿扬客户所享受到的品质有些不同,这与鸿扬“让所有客户拥有相同优质品质”的初衷出现了差距。
                   
                为了改变一这现象,让所有鸿扬客户都享受到鸿扬优质的服务和高品质的保障,从今年8月份开始,鸿扬家装系统管理办公室开始对全系统26家公司十个部门的百余个规范进行全方位的修订、统一,使规范更加科学,也让规范更加好用、好懂。与此同时,要求鸿扬系统各个分公司用统一后的规范培训员工,让员工理解规范,让员工在实际工作中不走样地执行。统一的规范将使每个鸿扬分公司都能更好地理解客户的需求,更好地达成客户的需求,使鸿扬的高品质能不走样地在全国各地每一个鸿扬客户家中实现。
               
               

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