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統一規範 保障每家每戶的裝修品質
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2006-8-20 19:07:11
  對于家裝公司而言,讓一家裝修客戶享受到高品質的産品與服務並不難,難的是如何讓這家公司所有的客戶享受高品質,難上加難的是,如何讓一家遍布全國各地的成規模的家裝公司,所有的客戶能享受到同樣高品質的産品與服務。裝修品質始終是家裝客戶最爲關心的問題,同時也是家裝行業最難解決的瓶頸問題,這主要源自家裝只有十年的發展曆史,並在施工過程中以手工作業爲主。爲此,鴻揚制定了一系列的規範以保證裝修的高品質,以保證始終如一的高品質。
     
  從創建至今,鴻揚已走過了十年的光陰,在這十年中鴻揚一直注重制訂規範,並花大量的時間來維護規範,從施工圖的線條要求到整個房間的設計要求,從施工現場的管理要求到每個施工工序的工藝……,每一個與裝修有關的作業都納入了規範。在規範的具體執行過程之中,始終遵循“當客戶要求高于公司要求時,以客戶要求爲准”的原則,使規範能更多地站在如何方便客戶,如果解決客戶所需的角度來執行。一些家裝公司對鴻揚花這麽多的精力來做這些與裝修業務無關的事情表示不解,裝修是否真的需要這些紙上的條條框框?面對這些疑問,鴻揚還是堅持自己的做法,從創立之日開始,孜孜不倦地進行規範和流程的制訂,十年以來不曾停止,不斷積累,每年修訂一次,使這些規範在不同的時期都能很好的滿足客戶的需求,也很有效的保證了裝修品質的穩定和提高。
     
  鴻揚在2001年之前,僅有長沙一家公司,每個規範都只有唯一版本,因爲大部分的員工都參與了規範的制定和完善,員工對規範的理解非常深刻,所有的員工都能不走樣地按規範服務客戶,所有師傅都能嚴格按規範進行施工,每一道工序項目經理都必須按規範逐項進行檢測,真正做到了讓所有客戶享受相同的優質服務,讓所有客戶的品質都能得到有效的保障。我們所做的這些,也給我們的客戶留下了深刻的印象,長沙鴻揚五年前的一個客戶在今年再次找鴻揚裝修的時候,就說道“我從沒來沒看到哪個裝修公司會給每一道小工序都制訂那麽詳盡的規範,而且在檢查還真的按規範的要求一個一個的測量,一個個記錄……”
     
  從2001年開始,隨著鴻揚在全國各省市的擴張,各公司爲了能更好的滿足當地客戶的需求,于是開始根據當地實際情況的“特殊性”對規範進行局部的調整和修改。原來統一的規範也開始出現不同的版本,因爲越來越多的員工沒有參與原來規範的制定,不清楚每條規範背後所凝結的客戶需求,不能很好地理解規範內容,越改離品質的要求越遠,各地公司按自己的理解修改的規範,也不能很好地執行,在實際執行的過程中與鴻揚的高標准存在一定的偏差,導致不同地區的鴻揚客戶所享受到的品質有些不同,這與鴻揚“讓所有客戶擁有相同優質品質”的初衷出現了差距。
     
  爲了改變一這現象,讓所有鴻揚客戶都享受到鴻揚優質的服務和高品質的保障,從今年8月份開始,鴻揚家裝系統管理辦公室開始對全系統26家公司十個部門的百余個規範進行全方位的修訂、統一,使規範更加科學,也讓規範更加好用、好懂。與此同時,要求鴻揚系統各個分公司用統一後的規範培訓員工,讓員工理解規範,讓員工在實際工作中不走樣地執行。統一的規範將使每個鴻揚分公司都能更好地理解客戶的需求,更好地達成客戶的需求,使鴻揚的高品質能不走樣地在全國各地每一個鴻揚客戶家中實現。
 
 

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