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        让我们的服务像流水般顺畅
        文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2007-10-20 18:43:01
          6月18日,鸿扬家装引进深圳市博华企业管理咨询有限公司,为鸿扬家装全面进行战略、供应链、研发项目的咨询。时隔四月,这个咨询项目取得了阶段性的成果,随着咨询成果在各公司的一步步运用,鸿扬的服务将更顺畅、更人性。
             
          10月18-19日,来自鸿扬集团公司部门主管以上员工、各分公司总经理、长沙鸿扬部门经理(主管),共计60余人,在集团公司12楼会议室,参加了由博华公司王春强顾问所做的题为《打造流程型鸿扬》的系统培训。培训从客观地分析鸿扬现有问题入手,阐述了流程优化对鸿扬的重要性,引起了受训人员的共鸣。培训中更多的是穿插介绍了本次咨询项目的成果,它们将鸿扬现有的文字规范、制度转化为清晰的流程图,将鸿扬的每一项服务疏通、细化,以确保鸿扬各环节之间的配合如流水般顺畅,平常熟知鸿扬文字规范的受训人员顿觉眼前一亮,千头万绪的工作一下子变得井井有条。
             
          今年是鸿扬发展的第11个年头,11年的时间,鸿扬积累了许多管理措施、规章制度、工作规范,它们的成功运用给客户所带来的价值是有目共睹的。但随着公司规模的日趋壮大,客户需求的日益提升,对内部协作与配合的要求提到了新的高度,也成为全国性家装公司能否在新阶段取得突破的重要原因。引进博华公司为我们提供专业咨询,双方充分利用各自的优势,共同分析鸿扬存在的问题,找到解决问题之道,使鸿扬在目前的状况下得到进一步提升,是鸿扬面对问题所采取的措施之一。四个月的研究所结出的累累硕果,首先是在管理层面的分享,通过一张张简单、明了的流程图来串通鸿扬现有的文字规范制度,让各部门各岗位的员工,一看流程图就知道在某个环节自己具体要做些什么工作,要从上游环节得到什么东西,要输出给下游环节什么内容,给自己多长的时间来完成这项工作。相信即便是刚进入公司的新员工,在看到流程图之后也不会感到茫然。装修客户都希望快速、正确、便宜、交易容易,希望自己在选择鸿扬之后的每一个环节都顺畅,用流程图来指导我们的工作,在提高我们工作效率的同时,更能为装修客户在以上方面创造了价值。此次培训让每一位受训人员对“服务”都有了更为深刻的认识。作为管理人员,在以后的工作中该如何来消化这次培训的内容,如何来执行这些流程规范,使得我们的服务更顺畅,便成了眼下的当务之急。
             
          集团公司销售总监张端阳女士在培训完之后谈了一些自己的体会:“流程管理不仅是系统的改造,更重要的是所有人员流程意识的建立和工作方式、习惯的改变;所以我们要在理顺现有流程的基础上,严格按照流程的规范及制度来执行,确保上游输入和下游输出顺畅,作为公司管理人员,更要以身作则,起好模范带头作用。”
         
         

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