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讓我們的服務像流水般順暢
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2007-10-20 18:43:01
  6月18日,鴻揚家裝引進深圳市博華企業管理咨詢有限公司,爲鴻揚家裝全面進行戰略、供應鏈、研發項目的咨詢。時隔四月,這個咨詢項目取得了階段性的成果,隨著咨詢成果在各公司的一步步運用,鴻揚的服務將更順暢、更人性。
     
  10月18-19日,來自鴻揚集團公司部門主管以上員工、各分公司總經理、長沙鴻揚部門經理(主管),共計60余人,在集團公司12樓會議室,參加了由博華公司王春強顧問所做的題爲《打造流程型鴻揚》的系統培訓。培訓從客觀地分析鴻揚現有問題入手,闡述了流程優化對鴻揚的重要性,引起了受訓人員的共鳴。培訓中更多的是穿插介紹了本次咨詢項目的成果,它們將鴻揚現有的文字規範、制度轉化爲清晰的流程圖,將鴻揚的每一項服務疏通、細化,以確保鴻揚各環節之間的配合如流水般順暢,平常熟知鴻揚文字規範的受訓人員頓覺眼前一亮,千頭萬緒的工作一下子變得井井有條。
     
  今年是鴻揚發展的第11個年頭,11年的時間,鴻揚積累了許多管理措施、規章制度、工作規範,它們的成功運用給客戶所帶來的價值是有目共睹的。但隨著公司規模的日趨壯大,客戶需求的日益提升,對內部協作與配合的要求提到了新的高度,也成爲全國性家裝公司能否在新階段取得突破的重要原因。引進博華公司爲我們提供專業咨詢,雙方充分利用各自的優勢,共同分析鴻揚存在的問題,找到解決問題之道,使鴻揚在目前的狀況下得到進一步提升,是鴻揚面對問題所采取的措施之一。四個月的研究所結出的累累碩果,首先是在管理層面的分享,通過一張張簡單、明了的流程圖來串通鴻揚現有的文字規範制度,讓各部門各崗位的員工,一看流程圖就知道在某個環節自己具體要做些什麽工作,要從上遊環節得到什麽東西,要輸出給下遊環節什麽內容,給自己多長的時間來完成這項工作。相信即便是剛進入公司的新員工,在看到流程圖之後也不會感到茫然。裝修客戶都希望快速、正確、便宜、交易容易,希望自己在選擇鴻揚之後的每一個環節都順暢,用流程圖來指導我們的工作,在提高我們工作效率的同時,更能爲裝修客戶在以上方面創造了價值。此次培訓讓每一位受訓人員對“服務”都有了更爲深刻的認識。作爲管理人員,在以後的工作中該如何來消化這次培訓的內容,如何來執行這些流程規範,使得我們的服務更順暢,便成了眼下的當務之急。
     
  集團公司銷售總監張端陽女士在培訓完之後談了一些自己的體會:“流程管理不僅是系統的改造,更重要的是所有人員流程意識的建立和工作方式、習慣的改變;所以我們要在理順現有流程的基礎上,嚴格按照流程的規範及制度來執行,確保上遊輸入和下遊輸出順暢,作爲公司管理人員,更要以身作則,起好模範帶頭作用。”
 
 

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