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拿什麽迎接你——裝修旺季
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2007-6-18 18:25:42
  預算員的工作向來多而雜,繁而細,除了做預算之外,還要上工地了解各工地的施工進度,對各個工種所做的工程進行材料核算,爲工人師傅們結算工資等,有時候一忙起來,整個腦袋就如一團亂麻,理不清頭緒,很容易遺漏掉一些應該做的事情,降低了服務質量。爲了及時提醒自己、督促自己,預算員小叢制作了一個“客戶裝修進程表”,這張表格把預算員在一個工地應該做的所有工作都羅列了出來,通過及時填寫這張表就可以很清楚地看到這個工地的裝修進度,清楚自己下一階段的工作安排,把千頭萬緒的事情規劃得井井有條。爲了方便查詢每個工地的情況,可以把自己所有的工地表格訂成一個可以隨身攜帶的小本子,一有時間就可拿出來翻一下看哪個工地自己該幹什麽事情了。小叢自己使用了一段時間後,發覺這個表格對規劃好自己的工作特別有幫助,她覺得好的東西應該與大家一起分享,希望自己的小小創意能夠幫助其他同事一起提高工作效率,提升服務質量。公司在辦公室一角有一個小箱子,那是專門用于收集員工的創新與合理化建議的,她把自己的表格和做法投到了裏面。不久以後,人資部主管找到了她,詳細地詢問了表格的使用等諸多問題。公司在晨會上向所有員工展示了她的表格,對她積極想辦法提高工作效率的行爲表示了肯定,並對她給予了獎勵。隨後,這一表格開始在其他預算員中試行,大家發覺工作起來更有條理了,繼而,這個表格在財務部予以推廣。每天看著身邊的同事揣著這個小本子進進出出,小叢的心中充滿了成就感。
     
  以上是一個普通員工的創新被公司采納並予以推廣的全過程,在鴻揚,類似的事例還有許多,有一些創新因爲對提升客戶服務質量有顯著幫助,而被寫入了鴻揚的“法律法規”——各崗位的服務規範。有賴于一批如小叢一樣的一線“有心”員工,他們不斷發現和總結工作中遇到的問題,思索並提供更好的解決辦法,鴻揚的客戶服務規範有了日益完善的基礎。
     
  員工有了創新行爲,但創新成果要轉變成引領團隊共同進步的工具,公司還必須要創造條件,讓員工有地方表達,敢于表達並勇于表達,並對員工的創新及表達行爲給予肯定。鴻揚的“員工創新和建議采集箱”自設立以來,一直就由人資部專人管理,每個月都對員工投入的內容進行統計彙總,並公告表揚、獎勵,突出的內容進行推廣。這樣一來,員工參與的積極性更高了,越來越多的驚喜就産生了,並由此“積流成河”,鴻揚的二級精算、産業工人隊伍、預制家等這些凝結了許多鴻揚人智慧的創新産物,一個個接踵而至。市場在不斷變化,創新産物要能更貼近消費者的需求,仍需要鴻揚人不斷探索。創新,將是鴻揚及鴻揚人永遠的課題。
 

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