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    拿什么迎接你——装修旺季
    文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2007-6-18 18:25:42
      预算员的工作向来多而杂,繁而细,除了做预算之外,还要上工地了解各工地的施工进度,对各个工种所做的工程进行材料核算,为工人师傅们结算工资等,有时候一忙起来,整个脑袋就如一团乱麻,理不清头绪,很容易遗漏掉一些应该做的事情,降低了服务质量。为了及时提醒自己、督促自己,预算员小丛制作了一个“客户装修进程表”,这张表格把预算员在一个工地应该做的所有工作都罗列了出来,通过及时填写这张表就可以很清楚地看到这个工地的装修进度,清楚自己下一阶段的工作安排,把千头万绪的事情规划得井井有条。为了方便查询每个工地的情况,可以把自己所有的工地表格订成一个可以随身携带的小本子,一有时间就可拿出来翻一下看哪个工地自己该干什么事情了。小丛自己使用了一段时间后,发觉这个表格对规划好自己的工作特别有帮助,她觉得好的东西应该与大家一起分享,希望自己的小小创意能够帮助其他同事一起提高工作效率,提升服务质量。公司在办公室一角有一个小箱子,那是专门用于收集员工的创新与合理化建议的,她把自己的表格和做法投到了里面。不久以后,人资部主管找到了她,详细地询问了表格的使用等诸多问题。公司在晨会上向所有员工展示了她的表格,对她积极想办法提高工作效率的行为表示了肯定,并对她给予了奖励。随后,这一表格开始在其他预算员中试行,大家发觉工作起来更有条理了,继而,这个表格在财务部予以推广。每天看着身边的同事揣着这个小本子进进出出,小丛的心中充满了成就感。
         
      以上是一个普通员工的创新被公司采纳并予以推广的全过程,在鸿扬,类似的事例还有许多,有一些创新因为对提升客户服务质量有显著帮助,而被写入了鸿扬的“法律法规”——各岗位的服务规范。有赖于一批如小丛一样的一线“有心”员工,他们不断发现和总结工作中遇到的问题,思索并提供更好的解决办法,鸿扬的客户服务规范有了日益完善的基础。
         
      员工有了创新行为,但创新成果要转变成引领团队共同进步的工具,公司还必须要创造条件,让员工有地方表达,敢于表达并勇于表达,并对员工的创新及表达行为给予肯定。鸿扬的“员工创新和建议采集箱”自设立以来,一直就由人资部专人管理,每个月都对员工投入的内容进行统计汇总,并利新彩票计划表扬、奖励,突出的内容进行推广。这样一来,员工参与的积极性更高了,越来越多的惊喜就产生了,并由此“积流成河”,鸿扬的二级精算、产业工人队伍、预制家等这些凝结了许多鸿扬人智慧的创新产物,一个个接踵而至。市场在不断变化,创新产物要能更贴近消费者的需求,仍需要鸿扬人不断探索。创新,将是鸿扬及鸿扬人永远的课题。
     

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