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              忙时不忘炼内功
              文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2008-8-24 18:24:22
                 8月,鸿扬迎来装修旺季。在这业务最繁忙的时候,为了增加自身的专业知识更好地为客户解决问题,最先接触客户的长沙鸿扬市场部员工挤出时间来修炼内功——学习水电施工知识及工厂产品知识。
                 
                “修炼”面向市场部全体员工,为保证日常工作照常开展,采取分批学习。13日上午9点,市场部员工在工程部主管陈小林的带领下驱车前往八方小区,选择某一水电施工接近尾声的工地作为培训现场。具体如:供水系统管道布局走向要合理,不得交叉斜走,普通淋浴龙头的冷热水出水口的间距一般为150mm左右,同时遵循左热右冷的原则;电路开槽的深度须保证埋好线管后表面的粉砂层的厚度在1.2cm以上,这样既可保护线管,又可防止空鼓等等。特级水电班组长叶林也参与了该活动,在现场为市场部员工释疑,如线路的PV管怎么走弯,厨卫的水电线路安装要注意些什么……。隐蔽工程是装修中的关键,了解这些知识,在客户咨询阶段就能提供许多更好地建议。随后,还在现场模拟了带客户看房时怎么介绍水电施工的优劣。
                 
                19日市场部分为3组轮流在鸿扬制造厂参观、学习。市场部的员工们也决不放过这难得的好机会,认真地听大胆地问。黄鑫说,在做客户开发时,经常有客户向我们提各种专业问题,由于平时专业知识的积累不够,有时会回答不上来,给客户一种做家装的却不懂家装的感觉,客户也会因此对我们失去信任,得知公司安排了这次学习,我就提前把平时服务客户过程中遇到的问题都收集、整理了一下,现在有老师了,要一次问个够!自身知识扎实了,客户的问题也就迎刃而解了。市场部员工要真正做客户装修的“顾问”,可千万不能放松了对专业知识的学习。
                 
                与此同时,武汉鸿扬工程部也于8月上旬组织了一场关于木工工艺的培训,工程部、设计部、市场部、客户部等都参与这次活动。相信有了这些专业知识的积累,客户就能从不同阶段的员工这里,得到更多有用的帮助,即使客户最终不选择在鸿扬装修,获取的这些知识也都是受用的。
               

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