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忙時不忘煉內功
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2008-8-24 18:24:22
   8月,鴻揚迎來裝修旺季。在這業務最繁忙的時候,爲了增加自身的專業知識更好地爲客戶解決問題,最先接觸客戶的長沙鴻揚市場部員工擠出時間來修煉內功——學習水電施工知識及工廠産品知識。
   
  “修煉”面向市場部全體員工,爲保證日常工作照常開展,采取分批學習。13日上午9點,市場部員工在工程部主管陳小林的帶領下驅車前往八方小區,選擇某一水電施工接近尾聲的工地作爲培訓現場。具體如:供水系統管道布局走向要合理,不得交叉斜走,普通淋浴龍頭的冷熱水出水口的間距一般爲150mm左右,同時遵循左熱右冷的原則;電路開槽的深度須保證埋好線管後表面的粉砂層的厚度在1.2cm以上,這樣既可保護線管,又可防止空鼓等等。特級水電班組長葉林也參與了該活動,在現場爲市場部員工釋疑,如線路的PV管怎麽走彎,廚衛的水電線路安裝要注意些什麽……。隱蔽工程是裝修中的關鍵,了解這些知識,在客戶咨詢階段就能提供許多更好地建議。隨後,還在現場模擬了帶客戶看房時怎麽介紹水電施工的優劣。
   
  19日市場部分爲3組輪流在鴻揚制造廠參觀、學習。市場部的員工們也決不放過這難得的好機會,認真地聽大膽地問。黃鑫說,在做客戶開發時,經常有客戶向我們提各種專業問題,由于平時專業知識的積累不夠,有時會回答不上來,給客戶一種做家裝的卻不懂家裝的感覺,客戶也會因此對我們失去信任,得知公司安排了這次學習,我就提前把平時服務客戶過程中遇到的問題都收集、整理了一下,現在有老師了,要一次問個夠!自身知識紮實了,客戶的問題也就迎刃而解了。市場部員工要真正做客戶裝修的“顧問”,可千萬不能放松了對專業知識的學習。
   
  與此同時,武漢鴻揚工程部也于8月上旬組織了一場關于木工工藝的培訓,工程部、設計部、市場部、客戶部等都參與這次活動。相信有了這些專業知識的積累,客戶就能從不同階段的員工這裏,得到更多有用的幫助,即使客戶最終不選擇在鴻揚裝修,獲取的這些知識也都是受用的。
 

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