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曆練精益求精的家裝設計
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2008-10-12 18:20:03
  金秋十月,一部題爲“死了都要改”的幽默版自制短片在長沙鴻揚沸沸揚揚地傳開。該短片由設計部員工自編自演制作而成,時長8分28秒,以設計師作圖爲主要線索,涵蓋了從與客戶溝通、約定出圖、設計制作、圖紙修改到方案確定的全過程,真實地反映了設計部員工的生活,表達了設計師爲提升設計質量,加速出圖時間,提高客戶滿意度所做出的努力和付諸的艱辛。
   
  長沙鴻揚設計師發揮其創意的才能,以幽默诙諧的手法,創作了這部“死了都要改”的短片,題材來源于現實的生活:針對目前家裝行業設計上的一些弊病如設計師出圖時間慢、圖紙不規範、圖紙不符合房屋實際情況、不願意修改設計方案、設計師上工地少、與客戶交流較少造成設計圖紙不符合客戶心理需求等等,長沙鴻揚設計部采取了具體的措施進行根治,“嚴抓嚴打”,具體落實到每一位客戶,每一張圖紙,圖紙上的每一個項目,對不符合設計規範、客戶不滿意的圖紙予以修改,經過一次兩次無數次的修改,直至客戶滿意爲止。
   
  派單下去後,有專人跟蹤設計,控制出圖時間,審核圖紙,檢查設計方案的可行性。比如瞿鐵奇工作室配備了專人審核,具體到圖紙的每一個細節,如字體、線型、尺寸標注等,或者在某一星期專門檢查某一項目,如油漆編號等,檢查是否按全房設計的制圖規範在做,是否將功能擺在了首位,兼顧空間、經濟和文化……爲加快出圖時間,設計師加班和修改圖紙已是常事,正如短片所闡述的,“把每天當成是交圖的deadline”,“死了都要改,不改到通宵不痛快”,“如果要給加班加上一個期限的話,我希望是every day”,語言诙諧幽默,背後卻是艱辛無比。對設計師不願修改圖紙一說,短片裏也有描述,不是設計師不肯修改圖紙,業主是第一設計師,設計應尊重業主,引導業主,但改動頻率過大,設計師們認爲會失去原本有的創意和個性,于是就産生了一些建議客戶某些地方最好不要改之類的語言,讓客戶誤認爲設計師不願修改圖紙,造成服務不到位的感覺,而實際上,這些誤解是可以消除的,耐心溝通便是最直接有效的辦法。
   
  修改圖紙是一方面,爲做到讓客戶在設計方面百分百滿意,設計師還通過業主見面會等活動與客戶進行多方面的交流,他們經常上工地核實是否按圖紙進行施工,並在現場與師傅交流,解決師傅對圖紙理解不夠到位的地方……雖然辛苦,雖然繁瑣,但他們不厭其煩不喊累,滿腔熱情的投入到工作中來,從他們的誓言——“死了都要改”就能看出他們的決心和勇氣。
   
  正是因爲有了這種客戶不滿意不罷休的決心,長沙鴻揚簽單率穩步提升,客戶滿意度越來越高。員工們聽到越來越多的客戶說“搞裝修就要找鴻揚”,“鴻揚就是好”,也正是因爲有了客戶的這些鼓勵,讓鴻揚的設計師們堅持不懈。
   
  長沙鴻揚設計部爲提高簽單率和客戶滿意度,勇于做第一個吃螃蟹的人,把一個個陋習從自身摘除。這一舉措影響了鴻揚各分公司,在鴻揚集團的總經理會議上,各分公司紛紛表示要向長沙鴻揚學習,借鑒經驗。長沙鴻揚設計部經理瞿鐵奇說:“這些只是開始,我們以後會進行更多的改革,是爲了證明我們是最優秀的,更是爲了讓我們的客戶相信,他們的選擇是正確的。”
 

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