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                    历练精益求精的家装设计
                    文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2008-10-12 18:20:03
                      金秋十月,一部题为“死了都要改”的幽默版自制短片在长沙鸿扬沸沸扬扬地传开。该短片由设计部员工自编自演制作而成,时长8分28秒,以设计师作图为主要线索,涵盖了从与客户沟通、约定出图、设计制作、图纸修改到方案确定的全过程,真实地反映了设计部员工的生活,表达了设计师为提升设计质量,加速出图时间,提高客户满意度所做出的努力和付诸的艰辛。
                       
                      长沙鸿扬设计师发挥其创意的才能,以幽默诙谐的手法,创作了这部“死了都要改”的短片,题材来源于现实的生活:针对目前家装行业设计上的一些弊病如设计师出图时间慢、图纸不规范、图纸不符合房屋实际情况、不愿意修改设计方案、设计师上工地少、与客户交流较少造成设计图纸不符合客户心理需求等等,长沙鸿扬设计部采取了具体的措施进行根治,“严抓严打”,具体落实到每一位客户,每一张图纸,图纸上的每一个项目,对不符合设计规范、客户不满意的图纸予以修改,经过一次两次无数次的修改,直至客户满意为止。
                       
                      派单下去后,有专人跟踪设计,控制出图时间,审核图纸,检查设计方案的可行性。比如瞿铁奇工作室配备了专人审核,具体到图纸的每一个细节,如字体、线型、尺寸标注等,或者在某一星期专门检查某一项目,如油漆编号等,检查是否按全房设计的制图规范在做,是否将功能摆在了首位,兼顾空间、经济和文化……为加快出图时间,设计师加班和修改图纸已是常事,正如短片所阐述的,“把每天当成是交图的deadline”,“死了都要改,不改到通宵不痛快”,“如果要给加班加上一个期限的话,我希望是every day”,语言诙谐幽默,背后却是艰辛无比。对设计师不愿修改图纸一说,短片里也有描述,不是设计师不肯修改图纸,业主是第一设计师,设计应尊重业主,引导业主,但改动频率过大,设计师们认为会失去原本有的创意和个性,于是就产生了一些建议客户某些地方最好不要改之类的语言,让客户误认为设计师不愿修改图纸,造成服务不到位的感觉,而实际上,这些误解是可以消除的,耐心沟通便是最直接有效的办法。
                       
                      修改图纸是一方面,为做到让客户在设计方面百分百满意,设计师还通过业主见面会等活动与客户进行多方面的交流,他们经常上工地核实是否按图纸进行施工,并在现场与师傅交流,解决师傅对图纸理解不够到位的地方……虽然辛苦,虽然繁琐,但他们不厌其烦不喊累,满腔热情的投入到工作中来,从他们的誓言——“死了都要改”就能看出他们的决心和勇气。
                       
                      正是因为有了这种客户不满意不罢休的决心,长沙鸿扬签单率稳步提升,客户满意度越来越高。员工们听到越来越多的客户说“搞装修就要找鸿扬”,“鸿扬就是好”,也正是因为有了客户的这些鼓励,让鸿扬的设计师们坚持不懈。
                       
                      长沙鸿扬设计部为提高签单率和客户满意度,勇于做第一个吃螃蟹的人,把一个个陋习从自身摘除。这一举措影响了鸿扬各分公司,在鸿扬集团的总经理会议上,各分公司纷纷表示要向长沙鸿扬学习,借鉴经验。长沙鸿扬设计部经理瞿铁奇说:“这些只是开始,我们以后会进行更多的改革,是为了证明我们是最优秀的,更是为了让我们的客户相信,他们的选择是正确的。”
                     

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