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互相“挑刺”,共同進步
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2008-7-27 17:37:37
  近日,韶關鴻揚開展了一項部門之間互相提意見的活動以促進部門的進步。具體做法是:晨會時,全體員工每人發放一張小紙條,采取不記名的方式,對某一指定部門提出意見或建議,寫完後,將意見收集上來在晨會上公開宣讀,會後由該部門負責人組織部門員工認真研究這些意見,在約定的時間之內形成解決措施,並在工作中加以運用。
   
  總經理陳文澤表示,被提意見的這一部門在短時間內可能不會起很大變化,但通過這種互相“挑刺”的方式,員工就會知道,其他部門員工正關注著自己,在自己看來微不足道的問題,可能會對其他部門的工作産生不利影響或影響自身的形象,對被自己忽視的問題,要逐漸養成主動發現問題並解決問題的習慣。
   
  經過一段時間的嘗試,看到了各部門可喜的變化。客戶部羅歡感觸頗深,她說,從發現問題到問題改進也許是一個很漫長的過程,但在這個過程中,我們有了很多進步。說起客戶部的變化,她羅列出很多。其他部門對客戶部提的建議有:前台桌面上資料多而淩亂,水杯亂放;不注意進門的客戶及其他人,只關注電腦;客戶走後,沒有人及時清理桌面,衛生打掃不及時等等。針對這些意見,客戶部采取了如下改善的方法:在開部門例會的時候,對資料進行分類,盡量減少私人物品,保證前台桌面上除了台曆、外出登記本等之外沒有任何其他東西;前台值日人員必須面對進門處,連續使用電腦不超過30分鍾;明確衛生區域和要求,對客戶部值班人員進行考核。通過部門員工的共同努力,前台桌面資料疊放整齊,再也找不到一個亂放的水杯;客戶一進門就有客戶代表及時迎接,並引導客戶找到相關的人;客戶咨詢完後,負責接待的客戶代表會送客戶下樓,其他值班人員則馬上清理桌面,撤掉水杯等,保證接待區域的整潔。看到客戶臉上愈加燦爛的笑容,收到比以往更多的贊美,韶關鴻揚的員工們體會到了這項活動的意義。
   
  是不是所有人都習慣這種方式,能否虛心接受這些意見,誰都無法保證。用陳文澤的話說,與其避而不談,不如被指出來給自己也給別人一個審視的機會,這樣才能進步。我們看到韶關鴻揚在進步,並相信他們會一直向前。
 
 

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