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                          互相“挑刺”,共同进步
                          文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2008-7-27 17:37:37
                            近日,韶关鸿扬开展了一项部门之间互相提意见的活动以促进部门的进步。具体做法是:晨会时,全体员工每人发放一张小纸条,采取不记名的方式,对某一指定部门提出意见或建议,写完后,将意见收集上来在晨会上公开宣读,会后由该部门负责人组织部门员工认真研究这些意见,在约定的时间之内形成解决措施,并在工作中加以运用。
                             
                            总经理陈文泽表示,被提意见的这一部门在短时间内可能不会起很大变化,但通过这种互相“挑刺”的方式,员工就会知道,其他部门员工正关注着自己,在自己看来微不足道的问题,可能会对其他部门的工作产生不利影响或影响自身的形象,对被自己忽视的问题,要逐渐养成主动发现问题并解决问题的习惯。
                             
                            经过一段时间的尝试,看到了各部门可喜的变化。客户部罗欢感触颇深,她说,从发现问题到问题改进也许是一个很漫长的过程,但在这个过程中,我们有了很多进步。说起客户部的变化,她罗列出很多。其他部门对客户部提的建议有:前台桌面上资料多而凌乱,水杯乱放;不注意进门的客户及其他人,只关注电脑;客户走后,没有人及时清理桌面,卫生打扫不及时等等。针对这些意见,客户部采取了如下改善的方法:在开部门例会的时候,对资料进行分类,尽量减少私人物品,保证前台桌面上除了台历、外出登记本等之外没有任何其他东西;前台值日人员必须面对进门处,连续使用电脑不超过30分钟;明确卫生区域和要求,对客户部值班人员进行考核。通过部门员工的共同努力,前台桌面资料叠放整齐,再也找不到一个乱放的水杯;客户一进门就有客户代表及时迎接,并引导客户找到相关的人;客户咨询完后,负责接待的客户代表会送客户下楼,其他值班人员则马上清理桌面,撤掉水杯等,保证接待区域的整洁。看到客户脸上愈加灿烂的笑容,收到比以往更多的赞美,韶关鸿扬的员工们体会到了这项活动的意义。
                             
                            是不是所有人都习惯这种方式,能否虚心接受这些意见,谁都无法保证。用陈文泽的话说,与其避而不谈,不如被指出来给自己也给别人一个审视的机会,这样才能进步。我们看到韶关鸿扬在进步,并相信他们会一直向前。
                           
                           

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