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鴻揚系統2006年全力以赴抓“合格”
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2006-1-8 17:17:31
  在很多企業都在大力宣揚“追求卓越”的時候,鴻揚家裝董事長陳忠平卻在1月5日鴻揚系統2006年年會上反其道而行之,大談“合格”。這一舉措可能會讓很多人納悶,鴻揚在家裝業爬摸滾打了十年之久,並立志要沖出國門,可到現在卻僅僅只要求“合格”,這與鴻揚一向提倡的“讓客戶100%滿意”、“零缺陷”等等服務理念,似乎有點悖道而馳,鴻揚“合格”的服務能否滿足客戶日益增長的需求呢?鴻揚的“合格”又是一個怎樣的概念呢? 
 
  鴻揚系統在2003年通過“消除低級錯誤”的方式顯著提高了工作質量,2004年開始使用“零缺陷”的方式,希望進一步提高工作質量,從而進一步提高客戶的産品質量與服務質量。但是“零缺陷”的實際效果並不理想,大多數員工和工人覺得“零缺陷”不太可能。工地上總還是或多或少的存在一些問題,“零缺陷”與預期效果存在著差距,“讓客戶100%滿意”的目標自然無法實現。長此以往,即便鴻揚擁有再多的優勢也會成爲一紙空文。如何控制,如何提高,又如何留住客戶呢?在這種情況下陳忠平董事長在《2006年鴻揚系統發展與經營管理思路》和《2006年年會大會報告》中一再提到“合格”。 
 
  但是,常理的“合格”就是60分,60分的服務,60分的品質,又如何能滿足客戶的高標准、高要求呢?鴻揚當然不能將60分的産品交到客戶手裏,鴻揚的“合格”僅僅只是將“零缺陷”的100%降到合格的98%,但標准不變,還是第一次把事情做對,按要求做,並符合要求,至少達到98分。采用不同的提法,公司管理層、員工以及工人師傅的心態自然會有所不同,輕松的心態會更有效的提高産品質量和服務質量,讓客戶放心、省心,進而達到讓客戶真正滿意的高標准。與此同時,還提出了“合格”的四個方面,即讓員工和員工所做的工作合格,其判斷標准就是客戶是否認可;讓工人和工人所做的工作合格,方法就是讓工人師傅和公司一條心;讓木工和油漆工在工廠合格,避免現場加工門窗、家具的工藝質量達不到客戶的要求,並且容易導致施工工期長,現場汙染等弊端;讓預制家在客戶心中合格,使客戶充分享受到省心、省力、省錢。每一個“合格”都是以客戶爲中心,從提高公司、員工的綜合素質,從而有效提高産品質量和服務質量。 
這樣的“合格”正是鴻揚2006年的全力以赴要抓好的重點工作,相信客戶一定能明白鴻揚提高産品質量和服務質量的決心。 
 

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