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                          鸿扬家装

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                          鸿扬系统2006年全力以赴抓“合格”
                          文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2006-1-8 17:17:31
                            在很多企业都在大力宣扬“追求卓越”的时候,鸿扬家装董事长陈忠平却在1月5日鸿扬系统2006年年会上反其道而行之,大谈“合格”。这一举措可能会让很多人纳闷,鸿扬在家装业爬摸滚打了十年之久,并立志要冲出国门,可到现在却仅仅只要求“合格”,这与鸿扬一向提倡的“让客户100%满意”、“零缺陷”等等服务理念,似乎有点悖道而驰,鸿扬“合格”的服务能否满足客户日益增长的需求呢?鸿扬的“合格”又是一个怎样的概念呢? 
                           
                            鸿扬系统在2003年通过“消除低级错误”的方式显著提高了工作质量,2004年开始使用“零缺陷”的方式,希望进一步提高工作质量,从而进一步提高客户的产品质量与服务质量。但是“零缺陷”的实际效果并不理想,大多数员工和工人觉得“零缺陷”不太可能。工地上总还是或多或少的存在一些问题,“零缺陷”与预期效果存在着差距,“让客户100%满意”的目标自然无法实现。长此以往,即便鸿扬拥有再多的优势也会成为一纸空文。如何控制,如何提高,又如何留住客户呢?在这种情况下陈忠平董事长在《2006年鸿扬系统发展与经营管理思路》和《2006年年会大会报告》中一再提到“合格”。 
                           
                            但是,常理的“合格”就是60分,60分的服务,60分的品质,又如何能满足客户的高标准、高要求呢?鸿扬当然不能将60分的产品交到客户手里,鸿扬的“合格”仅仅只是将“零缺陷”的100%降到合格的98%,但标准不变,还是第一次把事情做对,按要求做,并符合要求,至少达到98分。采用不同的提法,公司管理层、员工以及工人师傅的心态自然会有所不同,轻松的心态会更有效的提高产品质量和服务质量,让客户放心、省心,进而达到让客户真正满意的高标准。与此同时,还提出了“合格”的四个方面,即让员工和员工所做的工作合格,其判断标准就是客户是否认可;让工人和工人所做的工作合格,方法就是让工人师傅和公司一条心;让木工和油漆工在工厂合格,避免现场加工门窗、家具的工艺质量达不到客户的要求,并且容易导致施工工期长,现场污染等弊端;让预制家在客户心中合格,使客户充分享受到省心、省力、省钱。每一个“合格”都是以客户为中心,从提高公司、员工的综合素质,从而有效提高产品质量和服务质量。 
                          这样的“合格”正是鸿扬2006年的全力以赴要抓好的重点工作,相信客户一定能明白鸿扬提高产品质量和服务质量的决心。 
                           

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