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        耕耘“创新园地”,争做鸿扬主人
        文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2008-9-21 18:44:05
          为了提高工作质量和效率,鼓励员工创新,长沙鸿扬人资部在去年3月份发起了关于员工创新及合理化建议的活动,并于今年5月份开始对员工每月的创新及合理化建议进行公示表扬,鼓励员工踊跃参与。活动约定,每月10日前提交建议,15日前公示。为此,人资部特地在二楼过道设置了公告栏,制作了一块漂亮的展板,取名“创新园地”,按月把员工提的合理化建议用粉色的心形纸片打印出来贴在展板上,并附有具体的处理结果,被采纳了的有具体实施办法,没有被采纳的,也都说明了原因。
          这些建议如,市场部袁慧提出,天气炎热,要给前来咨询的客户的车子盖上防晒膜。处理情况:建议已采纳,并提交至行政部落实。
           
          设计部刘宏亮建议,提供给客户的三维场景光盘,须将操作方法及注意事项一并提供给客户,以方便客户自己在家学习和操作。此建议已交制作组采纳并实施。
           
          工程部吴向红建议铺实木地板时,地面线管超过10根以上的,可在线管中间留出5cm空隙,以便于安装木方,增加木地板强度。此建议已交工程部采纳推行。
           
          行政部蒋青说,为支持环保,避免下雨时使用塑料袋装伞,建议在一楼大厅客户通道处购置一个挂伞架(带钥匙的那种),这不仅维护了公司的环境卫生,也方便客户只需携带钥匙即可。
         
          每一张心形纸片都载满着各种金点子,小小纸片不仅表露了各员工要为公司发展献计献策的决心,更凝聚着他们精心服务客户的心血。发出倡议后,人资部每月收集到的建议少则几条,多则二十余条,人资部员工也绝不怠慢了这些建议,收集来后进行整理分类,积极寻求最佳的公示模式,在发文传阅,晨会公布的基础上,又精心制作了这块“创新园地”的展板。而今,只要是路过二楼过道的员工或是客户都会有意无意地瞄上几眼,有时干脆停下来一张张地看,渐渐地员工养成了多关注周围的人与事、勤于思考的习惯。意料之外的是,前来咨询的客户也被鸿扬员工的热情所感染,把自己看到的、想到的说给工作人员听,给鸿扬出点子。如写字楼搬迁之初,客户反映电梯太闷建议装个排气扇通风透气,卫生间安装小挂钩方便挂包等。客户的这些建议也向所有员工传达了关注细节的重要性。
           
          员工踊跃参与“创新及合理化建议”是鸿扬员工把自己作为鸿扬主人的一个代表事例,鸿扬通过一些类似的方式,鼓励每一位员工以主人翁的态度去发现工作中的不足与失误,并结合在一线服务客户的经验总结出解决办法,由公司组织推广,并将其中一部分内容写入鸿扬的各种制度和规范,从源头规范了员工的服务行为。鸿扬就是在不断地改正问题的过程之中,逐步向前。
         

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