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耕耘“創新園地”,爭做鴻揚主人
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2008-9-21 18:44:05
  爲了提高工作質量和效率,鼓勵員工創新,長沙鴻揚人資部在去年3月份發起了關于員工創新及合理化建議的活動,並于今年5月份開始對員工每月的創新及合理化建議進行公示表揚,鼓勵員工踴躍參與。活動約定,每月10日前提交建議,15日前公示。爲此,人資部特地在二樓過道設置了公告欄,制作了一塊漂亮的展板,取名“創新園地”,按月把員工提的合理化建議用粉色的心形紙片打印出來貼在展板上,並附有具體的處理結果,被采納了的有具體實施辦法,沒有被采納的,也都說明了原因。
  這些建議如,市場部袁慧提出,天氣炎熱,要給前來咨詢的客戶的車子蓋上防曬膜。處理情況:建議已采納,並提交至行政部落實。
   
  設計部劉宏亮建議,提供給客戶的三維場景光盤,須將操作方法及注意事項一並提供給客戶,以方便客戶自己在家學習和操作。此建議已交制作組采納並實施。
   
  工程部吳向紅建議鋪實木地板時,地面線管超過10根以上的,可在線管中間留出5cm空隙,以便于安裝木方,增加木地板強度。此建議已交工程部采納推行。
   
  行政部蔣青說,爲支持環保,避免下雨時使用塑料袋裝傘,建議在一樓大廳客戶通道處購置一個挂傘架(帶鑰匙的那種),這不僅維護了公司的環境衛生,也方便客戶只需攜帶鑰匙即可。
 
  每一張心形紙片都載滿著各種金點子,小小紙片不僅表露了各員工要爲公司發展獻計獻策的決心,更凝聚著他們精心服務客戶的心血。發出倡議後,人資部每月收集到的建議少則幾條,多則二十余條,人資部員工也絕不怠慢了這些建議,收集來後進行整理分類,積極尋求最佳的公示模式,在發文傳閱,晨會公布的基礎上,又精心制作了這塊“創新園地”的展板。而今,只要是路過二樓過道的員工或是客戶都會有意無意地瞄上幾眼,有時幹脆停下來一張張地看,漸漸地員工養成了多關注周圍的人與事、勤于思考的習慣。意料之外的是,前來咨詢的客戶也被鴻揚員工的熱情所感染,把自己看到的、想到的說給工作人員聽,給鴻揚出點子。如寫字樓搬遷之初,客戶反映電梯太悶建議裝個排氣扇通風透氣,衛生間安裝小挂鈎方便挂包等。客戶的這些建議也向所有員工傳達了關注細節的重要性。
   
  員工踴躍參與“創新及合理化建議”是鴻揚員工把自己作爲鴻揚主人的一個代表事例,鴻揚通過一些類似的方式,鼓勵每一位員工以主人翁的態度去發現工作中的不足與失誤,並結合在一線服務客戶的經驗總結出解決辦法,由公司組織推廣,並將其中一部分內容寫入鴻揚的各種制度和規範,從源頭規範了員工的服務行爲。鴻揚就是在不斷地改正問題的過程之中,逐步向前。
 

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