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把客户的事情当作自己的事情来做
文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2008-3-30 19:11:47
  3月28日,我们通过网络收到长沙市城南路一位业主车先生发来的表扬信:“我要求鸿扬公司表扬一下我的预算员陈巍巍。她总是把别人的事当作自己的事来办,我非常赞同这一点,希望鸿扬能对小陈给予更多的关注……”。
  车先生反映,由于自己白天工作繁忙,只好在下班后才找小陈讨论预算,有时候一谈就谈到晚上八九点,但是小陈却从未因此反感或者恼怒耽误了她的休息时间,而是从头至尾都用自己的热情和耐心为他解释。最让他感动的是,由于自己承受能力有限,小陈从工艺、美观等各个方面帮他分析和比较,并反反复复地调整预算,尽量帮助他节约资金。车先生说:“小陈所做的一切让我感受到,她把我家的装修当作自己家装修一样对待,替我把好关,用好每分钱,因此,我特别地信任她!”
   
  对于客户表扬的这一切,在陈巍巍自己看来却是那么的微不足道,她认为这些都不算什么,她只是履行了一个预算员应尽的职责。“现在生活压力大,每位客户要拥有一套新房都极为不易,也都希望能够将自己的每一分投资都发挥到极致,作为预算员,帮助客户管好他们的装修投资是我的责任。”这位在长沙只身拼搏的大连姑娘字里行间透露出的都是鸿扬人的那份朴实与善解人意。作为07届鸿扬培训生中的一员,她在进入公司之初被安排在郴州鸿扬的客户部,今年开始进入培训生的转岗阶段,调到长沙鸿扬做预算员。陈巍巍原来所在的郴州鸿扬总经理胡乾,对她也是赞不绝口:“她热情、进取,不仅给郴州鸿扬的同事树立了榜样,她更是指向哪里就能赴往哪里的鸿扬培训生模范!”
   
  鸿扬培训生是鸿扬未来发展的储备力量,初入鸿扬时,他们如陈巍巍一样,都是刚踏出校门的莘莘学子,更多的是涉世未深的青涩与稚嫩。经过一年在一线为客户提供服务,历经种种磨练,他们学会了站在客户的角度思考问题,从思维到服务都有了全面的提升,也实现了个人的成长、成熟。陈巍巍是06、07两届培训生的代表,在她身上所表现出来的热情、诚恳与踏实,是所有鸿扬人应该为之学习的榜样。
   
  转眼间,我们08届鸿扬培训生招聘工作已结束笔试,即将进入答辩阶段。希望我们鸿扬08届的培训生们能循着这些师兄师姐们走过的足迹,将自己在鸿扬的每一个脚印烙得更深、更稳!
 

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