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專題協會忙交流,服務中心談服務
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2011-1-12 18:50:24
  在鴻揚一年一度的年會中,爲了總結各個部門在2010年度工作上的得失、更好的開展2011年度的工作,鴻揚集團特意組織了各個協會的專題交流會,促進集團分公司同一部門員工的橫向交流。2011年1月7日上午九點整,包括家裝顧問協會、客戶協會、設計師協會、産品設計師協會、工程協會一組、工程協會二組、工程協會安裝分會、供應鏈協會基礎材料分會、售後服務協會、訂單管理協會、會計師協會、人資協會在內的12個專業協會在12個分會場激情開幕。約有500多名員工代表參與了此次協會的專題交流,共同分享2010年各協會所取得的成果及經驗,並對2011年的工作提出了明確的任務和目標。
  各專業協會討論交流的議題各異,側重點也各不相同,但都有一個共同的目標,那就是總結過去一年中工作上的重大成果和遺憾,就2011年如何告別“大概家裝”和“大概管理”、並向家裝新時代發起新的沖鋒展開激烈的討論,從而保證我們爲客戶提供的服務更加專業,客戶更滿意。
   
  服務質量怎麽樣,承諾是否兌現,消費者到底滿意不滿意,這些都是直接關系到企業品牌形象的重要指標。鴻揚集團早在2002年就率先在家裝界成立了專門的售後服務中心,爲我們的客戶提供專業、高品質的售後服務。而在2010年末,爲了更好的對各家裝分公司的服務中心進行專業服務和專業管理,延續鴻揚産品的價值,提高客戶滿意度,在集團總部建立“服務中心”這一部門。那麽,在集團機構增設的背景下,今年的售後服務協會專題組的交流情景會是什麽樣的呢?
   
  本次的售後服務協會由協會秘書長王達和新任命的售團總部服務中心主管蔣欣倩共同主持,與會人員包括各分公司的售後主管、售後專幹、售後文員和售後師傅等,還有部分分公司的總經理和客戶部主管也出席了本次會議。大家集聚一堂,爲著“進一步提高2011年的售後服務質量”的目標而出謀劃策、斟酌推敲。會議伊始,主持人王達秘書長要求大家先拿各自公司的一些經典售後案例進行討論,交流思想、分享經驗,並總結每一個經典案例的最佳最快捷的解決辦法。總部服務中心主管蔣欣倩女士說,其實解決售後問題的過程,也是規範工程部、設計部、客戶部等各部門工作的過程。通過總結售後出現的問題,可以不斷的改進我們的施工工藝和設計細節等,讓我們的服務質量切實得到提升。
 
    告別大概家裝是2011年鴻揚集團的最大目標,售後服務當然也需要緊跟這一步伐,做到每個動作均有根有據、有規範可實行。王達秘書長特別強調,每個家裝分公司除了按時按量按規範做好售中回訪和售後維修之外,還必須加大力度做好售後回訪工作。王秘書長說,在每個家裝工程驗收後的一個月、半年、一年、保修期滿前兩個月,按照服務中心的工作規範對客戶進行電話回訪工作;並在年底進行上門拜訪工作,用我們專業的眼光去發現問題,並主動解決問題;特別是驗收後的一個月,可以把客戶家由于搬進大部頭的家具而産生的牆地面損傷進行及時處理,確保交給客戶一個完美的家;保修期前兩個月必須提醒客戶保修期即將結束,詢問是否有需要進行維修的項目,從而減少客戶保修期外所需支付的費用;同時還對自帶水杯、軟布等維修所需用品的細節進行了強調;並動員各公司的總經理和各部門主管也參與到售後工作中來。只有這樣,才能使我們的客戶服務真正做到無後顧之憂,讓我們在家裝界的這一優勢得到最大的凸顯。
   
  其他各個專業協會也根據各自的工作內容和職責對2010年進行了回顧和總結,並提出了2011年的明確目標和措施,對于即將到來的家裝新時代,大家都滿懷憧憬和信心。我們堅信,在鴻揚集團堅實有力的領導下,衆人劃槳開大船,一定能夠告別大概家裝,在一個華麗的轉身後邁入一個新的家裝時代,以嶄新的姿態傲立于中國家裝界,引領潮流。
 

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