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        一张图片,牵动鸿扬人的心
        文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2011-3-3 18:20:18
          鸿扬家装官方网站论坛里有一个“装修日记”专区,鸿扬的装修客户可以在这里记录下装修中的点点滴滴,与其它装友相互交流和沟通,同时也便于公司发觉和改进服务过程中需要完善的地方。
          近日,鸿扬木制驻长沙鸿扬的技术员张艳兰与我们联系,她在“装修日记”中一位客户上传的餐厅照片中发现了一点问题,该客户做的是一个开放式厨房,餐厅和厨房之间设计了一个乳白色的镂空隔断,本来这一切看起来很和谐,但她发现可能客户担心隔断会倒,就用红绳子将隔断的一侧绑在一根不锈钢管上,这样一来就严重影响室内美观。
         
          张艳兰立即通过多方渠道设法获知客户的详细信息,半天后,张艳兰反馈,已经清楚了客户的详细信息,并已将该客户的情况上报给长沙鸿扬主管工程的总经理助理钟一轮女士,目前钟总已经联合鸿扬木制总工程师王剑在着手处理这件事情。经了解,客户家里的这个隔断并不是在鸿扬木制工厂定制的,而是客户根据设计效果图到市场自行购买,现在隔断出现问题理应不是由我们来处理,况且客户自己对装修的过程和效果都很满意,从去年7月份量房后一直在“装修日记”里撰写装修的点滴进展,装修完成后又第一时间将实景图传上来与大家分享,从客户的图文并茂中我们都不难看到客户的满意和喜悦。
         
          钟总坦言,虽然隔断是客户自己买的,但是我们在做设计和基础装修时都疏忽了客户购买的隔断将存在固定的问题,因而没有向客户询问是否需要在做基础装修时预先采取措施。现在鸿扬愿意主动来承担责任,由钟总和王工认真研讨了几套方案,后与客户取得了联系。客户马先生颇感意外,他没有想到自己发在论坛里的一张小小图片竟然牵动了这么多鸿扬人的心。不过马先生和夫人最终没有采纳鸿扬的任何一套方案,他们认为这不是鸿扬的责任,不应该由鸿扬来负责,隔断这样处理确实影响效果,干脆撤掉不要,完全做个开敞式厨房算了。事情至此也算是有了一个圆满的结局,那张悬挂在众人心里的图片终于落地了。
         
         

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