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一張被珍藏十年的名片
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2009-7-20 18:18:02
  爲廣泛聽取客戶的意見,改進鴻揚提供的服務質量和産品質量,7月中旬,鴻揚集團董事長陳忠平在長沙、株洲開展了一系列客戶拜訪活動,爲了使客戶意見和建議更具代表性,鴻揚精心選擇了各種類型的客戶:已入住的、各施工階段的、木制品安裝階段的,還有剛簽訂施工合同,准備進場開工的。整個拜訪活動中,客戶對鴻揚的很多方面給予了肯定,但同時也有許多批評、無奈,甚至氣憤,給隨行的一線管理人員上了生動而形象的一課。7月16日下午在長沙藏珑拜訪的夢女士,更是給我們留下了許多感動和啓示。
  當我們按照約定的時間出現在夢女士的工地時,她就快步走上前來,並緊緊地握住了董事長的手:“陳董事長,您好。事隔十年,我們又見面了。”

  在隨行人員的一遍詫異聲中,夢女士娓娓道來了與鴻揚十年的緣份。
   
  1999年上半年,夢女士准備將分得的單位房進行裝修,一個很偶然的機會,走入了鴻揚進行咨詢,鴻揚當時還是個只有10來人的小公司,總經理陳忠平也親自參與了接待咨詢,盡管最終由于各種原因,夢女士這套房子是找遊擊隊做的裝修,但這次在鴻揚的咨詢經曆,給夢女士留下了很深的印象,尤其是總經理陳忠平的話語和見地,讓她感覺這是一個很有理想和抱負的企業領導人,相信鴻揚在他的領導之下肯定會有取得輝煌成就的一天。

  在隨後的近十年,夢女士雖然沒有再買房裝修,但她一直在關注著鴻揚的一舉一動。鴻揚的重大服務舉措,鴻揚即將召開的客戶見面活動,鴻揚在全國的獲獎情況……,通過各種渠道收集到的鴻揚信息,她都一一記在心裏。在這期間,身邊有許多親戚、朋友要裝修,她都竭力推薦一定要到鴻揚來咨詢,並且也陪同他們多次來鴻揚咨詢,雖然自己不需要裝修,卻參與了鴻揚舉行的很多場客戶見面活動,學習了很多家裝專業知識,可以說是爲下次房子裝修做足了“功課”。

  2008年底,夢女士在藏珑購置的商品房交房了,在咨詢、比較了三家左右的裝修公司後,最終還是選擇了鴻揚。“鴻揚已由10年前名不見經傳的小公司成長爲中國優秀家裝企業的代表,10多年服務的積澱,是許多公司無法比擬的。在鴻揚接觸的每一位員工,都給我家人般的親切感,讓我倍覺踏實和放心。”在談到爲什麽選擇鴻揚時,夢女士如此說道。整個裝修過程,雖然偶有問題,但良好的溝通、反饋機制,使這些問題都由工程管理人員及時給予了解決。10年的堅持,鴻揚沒有令夢女士失望。

  隨後,令我們倍感意外的一幕出現了,夢女士說她還珍藏了一個很有紀念意義的物品,今天要給大家展示一下,說話間,她從包裏取出了一個夾子,翻開來,董事長10年前的名片整整齊齊地夾在裏面,紙面已有些泛黃。這個版本的名片,除董事長外,隨行的人員都沒有見過,沒想到一個只在鴻揚咨詢過的客戶,卻用心地將它保存了這麽多年,保存得這麽完好。在夢女士自己看來很平凡的這一舉動,令在場的每個人都非常感動和震撼,這麽多年來,客戶都將鴻揚放在心裏,而我們,是否也同樣在“用心”地回報客戶呢?

  離開的時候,夢女士說:“五年之內,我准備給兒子買套房,到時候還請鴻揚裝修!”感謝許多如夢女士一般的客戶的關注和關心,我想,我們唯有“用心”服務,爭取更大的進步,讓客戶覺得選擇鴻揚沒有遺憾,才是對他們最好的回報。
 
 

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