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        一张被珍藏十年的名片
        文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2009-7-20 18:18:02
          为广泛听取客户的意见,改进鸿扬提供的服务质量和产品质量,7月中旬,鸿扬集团董事长陈忠平在长沙、株洲开展了一系列客户拜访活动,为了使客户意见和建议更具代表性,鸿扬精心选择了各种类型的客户:已入住的、各施工阶段的、木制品安装阶段的,还有刚签订施工合同,准备进场开工的。整个拜访活动中,客户对鸿扬的很多方面给予了肯定,但同时也有许多批评、无奈,甚至气愤,给随行的一线管理人员上了生动而形象的一课。7月16日下午在长沙藏珑拜访的梦女士,更是给我们留下了许多感动和启示。
          当我们按照约定的时间出现在梦女士的工地时,她就快步走上前来,并紧紧地握住了董事长的手:“陈董事长,您好。事隔十年,我们又见面了。”

          在随行人员的一遍诧异声中,梦女士娓娓道来了与鸿扬十年的缘份。
           
          1999年上半年,梦女士准备将分得的单位房进行装修,一个很偶然的机会,走入了鸿扬进行咨询,鸿扬当时还是个只有10来人的小公司,总经理陈忠平也亲自参与了接待咨询,尽管最终由于各种原因,梦女士这套房子是找游击队做的装修,但这次在鸿扬的咨询经历,给梦女士留下了很深的印象,尤其是总经理陈忠平的话语和见地,让她感觉这是一个很有理想和抱负的企业领导人,相信鸿扬在他的领导之下肯定会有取得辉煌成就的一天。

          在随后的近十年,梦女士虽然没有再买房装修,但她一直在关注着鸿扬的一举一动。鸿扬的重大服务举措,鸿扬即将召开的客户见面活动,鸿扬在全国的获奖情况……,通过各种渠道收集到的鸿扬信息,她都一一记在心里。在这期间,身边有许多亲戚、朋友要装修,她都竭力推荐一定要到鸿扬来咨询,并且也陪同他们多次来鸿扬咨询,虽然自己不需要装修,却参与了鸿扬举行的很多场客户见面活动,学习了很多家装专业知识,可以说是为下次房子装修做足了“功课”。

          2008年底,梦女士在藏珑购置的商品房交房了,在咨询、比较了三家左右的装修公司后,最终还是选择了鸿扬。“鸿扬已由10年前名不见经传的小公司成长为中国优秀家装企业的代表,10多年服务的积淀,是许多公司无法比拟的。在鸿扬接触的每一位员工,都给我家人般的亲切感,让我倍觉踏实和放心。”在谈到为什么选择鸿扬时,梦女士如此说道。整个装修过程,虽然偶有问题,但良好的沟通、反馈机制,使这些问题都由工程管理人员及时给予了解决。10年的坚持,鸿扬没有令梦女士失望。

          随后,令我们倍感意外的一幕出现了,梦女士说她还珍藏了一个很有纪念意义的物品,今天要给大家展示一下,说话间,她从包里取出了一个夹子,翻开来,董事长10年前的名片整整齐齐地夹在里面,纸面已有些泛黄。这个版本的名片,除董事长外,随行的人员都没有见过,没想到一个只在鸿扬咨询过的客户,却用心地将它保存了这么多年,保存得这么完好。在梦女士自己看来很平凡的这一举动,令在场的每个人都非常感动和震撼,这么多年来,客户都将鸿扬放在心里,而我们,是否也同样在“用心”地回报客户呢?

          离开的时候,梦女士说:“五年之内,我准备给儿子买套房,到时候还请鸿扬装修!”感谢许多如梦女士一般的客户的关注和关心,我想,我们唯有“用心”服务,争取更大的进步,让客户觉得选择鸿扬没有遗憾,才是对他们最好的回报。
         
         

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