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一例特殊的“投訴”
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2009-12-27 18:14:03
  
  近日,鴻揚集團工作人員在處理網絡投訴時,看到一份這樣的投訴,投訴內容的第一句話就是:“我不是想投訴,而是想要表揚貴公司的李娜經理、黃小姐和負責工程的彭師傅。”長沙天心區城市風情的史阿姨一語道破,我們的工作人員繼續往下看:
 
  “我女兒的新房電視牆壁紙出現了問題,當時不知道是哪方面的原因,心中十分焦急。雖然房子的裝修不是在鴻揚完成的,但當我們上門尋求幫助時,貴公司的李小姐和黃小姐非常熱情地接待了我們,還請做工程的彭師傅到現場去看了壁紙的具體問題,並給我們提出了針對性的處理方案。最後,此事得到了圓滿解決,我和家人非常感動,也非常感謝。鴻揚,作爲湖南家裝的第一品牌,作爲全國知名的家裝公司,在整個事件的過程中體現出了大家風範和人文關懷的氣度,只有像你們這樣傑出的公司才能培養出那麽多優秀的員工。再一次感謝你們,我和家人也會向周圍的親朋好友講述我們的故事。擁有一個美好的家園,從選擇鴻揚開始。”
 
  上面這段文字是史阿姨寫在鴻揚網站投訴中心裏的原話,真誠質樸的語言表達了史阿姨對鴻揚家裝的感激與認可。業主對鴻揚的高度肯定,讓鴻揚的員工在寒冬裏感受到了春天般的溫暖。史阿姨並非鴻揚的客戶,鴻揚的工作人員並沒有因爲業主不在鴻揚裝修而態度冷淡或拒人千裏之外,而是能夠站在客戶的角度,本著“讓客戶100%的滿意”的原則,用自己的實際行動爲客戶真心實意辦實事。
 
 

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