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傾聽客戶意見,不斷總結提高
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2010-1-22 17:04:44
  2010年1月17日14點30分,長沙鴻揚在湘泉大酒店29樓的商務會展中心舉辦了2009年度“客戶懇談會”,本次懇談會由長沙鴻揚副總經理陳國英女士主持,邀請了數十名在鴻揚裝修並已完工的客戶參加。
 
  所有客戶在懇談會上暢所欲言,有對鴻揚的認可和感謝,也把各自在裝修過程中遇到的麻煩、困擾、不滿意,以及對鴻揚的建議通通都表達了出來。紫金苑廖先生的兩套房子都是鴻揚裝修的,廖先生對整個裝修比較滿意,同時建議鴻揚應該在確保師傅權益,盡可能多的留下優秀師傅方面多多研究,爲鴻揚的發展提供最基礎的人員保證;錦湘國際馮先生發言特別專業,他提到了客戶利益、員工利益和公司利益三方面平衡的問題,也提到鴻揚在設計和施工方面需要改進的地方,並且提出鴻揚部分師傅的素質和手藝都需要進一步加強,不能因爲個別員工的“臭肉”而壞了鴻揚“這鍋好湯”;中城麗景香山的聶先生,在工期和老客戶優惠方面提出了問題,並希望鴻揚召開這樣的客戶懇談會,不是流于形式,而是能夠真正聽取客戶的意見和建議,努力把鴻揚這個本土龍頭品牌做得更強更好!
 
  根據鴻揚集團總部的要求,全國分公司都將在2010年1月底前召開2009年度客戶懇談會,借此機會,一方面對客戶的支持表示感謝,另一方面更是傾聽客戶最真實的需求和感受,總結教訓提高,使相同的錯誤不再重犯,産品和服務質量都能得到不斷的提高。
 
 

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