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客户谏言献策,鸿扬用心服务
文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2009-5-9 16:46:17
鸿扬家装公司:
  我是一位在贵州工作了七年的湖南人,去年在贵州买了房,马上就要交房,紧接着就是房子的装修。这段时间,我一直都在关注装修方面的事情,查询了很多家装公司的网站,经过一番比较,还是决定选择我们湖南本土的鸿扬家装,毕竟我是长沙人,对家乡的企业充满信心。我知道你们在贵州也有分公司,我去咨询和了解过,总体上很满意。不过,我发现你们公司网站上关于贵州鸿扬设计师的介绍还很少,作品的展示也不多,希望你们能尽快丰富这些内容,好让我们想装修的顾客能了解得更多,方便我们选择自己满意的设计师和设计风格。                    
——贵州  李先生
 
  这是客户发来的一封邮件。看似很普通的一段话,却引起了鸿扬集团办公室的特别关注。通过他的个人资料和贵州鸿扬的记录,我们电话联系了这位客户,通过详细的沟通,了解到他对装修的一些想法,并给了我们很好的建议。针对他在留言中提出的问题,鸿扬集团办公室安排专人负责,首先开通了贵州省区的QQ在线咨询,以便客户能通过网络直接与贵州鸿扬的工作人员取得联系,同时安排贵州鸿扬更新设计师资料及作品,好让客户能够在装修前期对设计师及其作品有所了解。
 
  走过了13年春秋的鸿扬家装,业绩蒸蒸日上,保持了良好的发展势头。这其中有鸿扬人自身的努力与奋进,更离不开客户的支持,客户的喜怒哀乐决定着鸿扬的每一步。让客户100%满意是鸿扬追求的最高目标,鸿扬一直怀着敬畏之心与客户打交道。不管是在装修前,装修中还是装修后,我们都秉承一个服务态度:诚心与客户沟通交流,耐心解释客户的疑问不解,细心解决装修过程中出现的一切问题。对客户的每一句话、每一个建议、每一个投诉甚至每一个眼神我们都看得非常之重,积极采纳客户的建议,以专业、认真、耐心的态度来对待和处理,给予客户满意的答案,在处理的过程中,促成了鸿扬人的成长与客户间的友谊。有客户发现工地上的彩条布(用来保护已经贴好的瓷砖和地板等成品不受油漆的污染,一般为红蓝相间)因放置时间稍微过长、沾水等原因,彩条布会将其本身的颜色浸染到瓷砖和地板上,造成对成品的污染,并在鸿扬网站论坛里留言。看到此帖子后,公司立即派人到现场拍照,并与客户协商解决办法,随后回公司召集相关部门员工展开讨论,大家觉得只有采用透明布才能有效解决这一问题,因市场上无相关产品,便安排采购员找到生产彩条布的厂家提出定做要求,经过检验和试用,有效避免了因彩条布褪色带来的系列问题,客户也为鸿扬的迅速反应而满口称赞……

  在广大客户的信任和支持下,鸿扬家装网站的互动栏目日益活跃,网站信箱、论坛、QQ在线咨询经常有装友来信和发帖,或提交装修意向、咨询装修相关事宜,或进行学习交流、提出建议,也有客户投诉。
 
  鸿扬在处理客户投诉时也绝不含糊。自公司成立之初,鸿扬就开通了专门的投诉电话:0731-4455878,为客户解决了很多实际问题,不能在当地鸿扬分公司得到解决或者处理结果不能让客户很满意的,通过这个投诉电话,都能够得到合理的处理和回复。一位远在赣州的客户,因为柜门变形的问题与当地公司达不成一致,投诉到了鸿扬集团,鸿扬立即派出工程管理人员前往客户家中了解情况并做出处理,一段时间后,新的柜门从长沙发货到了赣州,看着安装好的新柜门,客户满意之情溢于言表,他说:“能在这么短的时间内处理好柜门的事情,就凭这种负责的态度就值得信任。”
 
  我们要做行业的领头羊,做客户信得过的好伙伴,我们会一如既往地关注客户的意见和建议,做好每一项服务,更感谢客户的关注与支持,我们会做得更好!
 

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