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客戶谏言獻策,鴻揚用心服務
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2009-5-9 16:46:17
鴻揚家裝公司:
  我是一位在貴州工作了七年的湖南人,去年在貴州買了房,馬上就要交房,緊接著就是房子的裝修。這段時間,我一直都在關注裝修方面的事情,查詢了很多家裝公司的網站,經過一番比較,還是決定選擇我們湖南本土的鴻揚家裝,畢竟我是長沙人,對家鄉的企業充滿信心。我知道你們在貴州也有分公司,我去咨詢和了解過,總體上很滿意。不過,我發現你們公司網站上關于貴州鴻揚設計師的介紹還很少,作品的展示也不多,希望你們能盡快豐富這些內容,好讓我們想裝修的顧客能了解得更多,方便我們選擇自己滿意的設計師和設計風格。                    
——貴州  李先生
 
  這是客戶發來的一封郵件。看似很普通的一段話,卻引起了鴻揚集團辦公室的特別關注。通過他的個人資料和貴州鴻揚的記錄,我們電話聯系了這位客戶,通過詳細的溝通,了解到他對裝修的一些想法,並給了我們很好的建議。針對他在留言中提出的問題,鴻揚集團辦公室安排專人負責,首先開通了貴州省區的QQ在線咨詢,以便客戶能通過網絡直接與貴州鴻揚的工作人員取得聯系,同時安排貴州鴻揚更新設計師資料及作品,好讓客戶能夠在裝修前期對設計師及其作品有所了解。
 
  走過了13年春秋的鴻揚家裝,業績蒸蒸日上,保持了良好的發展勢頭。這其中有鴻揚人自身的努力與奮進,更離不開客戶的支持,客戶的喜怒哀樂決定著鴻揚的每一步。讓客戶100%滿意是鴻揚追求的最高目標,鴻揚一直懷著敬畏之心與客戶打交道。不管是在裝修前,裝修中還是裝修後,我們都秉承一個服務態度:誠心與客戶溝通交流,耐心解釋客戶的疑問不解,細心解決裝修過程中出現的一切問題。對客戶的每一句話、每一個建議、每一個投訴甚至每一個眼神我們都看得非常之重,積極采納客戶的建議,以專業、認真、耐心的態度來對待和處理,給予客戶滿意的答案,在處理的過程中,促成了鴻揚人的成長與客戶間的友誼。有客戶發現工地上的彩條布(用來保護已經貼好的瓷磚和地板等成品不受油漆的汙染,一般爲紅藍相間)因放置時間稍微過長、沾水等原因,彩條布會將其本身的顔色浸染到瓷磚和地板上,造成對成品的汙染,並在鴻揚網站論壇裏留言。看到此帖子後,公司立即派人到現場拍照,並與客戶協商解決辦法,隨後回公司召集相關部門員工展開討論,大家覺得只有采用透明布才能有效解決這一問題,因市場上無相關産品,便安排采購員找到生産彩條布的廠家提出定做要求,經過檢驗和試用,有效避免了因彩條布褪色帶來的系列問題,客戶也爲鴻揚的迅速反應而滿口稱贊……

  在廣大客戶的信任和支持下,鴻揚家裝網站的互動欄目日益活躍,網站信箱、論壇、QQ在線咨詢經常有裝友來信和發帖,或提交裝修意向、咨詢裝修相關事宜,或進行學習交流、提出建議,也有客戶投訴。
 
  鴻揚在處理客戶投訴時也絕不含糊。自公司成立之初,鴻揚就開通了專門的投訴電話:0731-4455878,爲客戶解決了很多實際問題,不能在當地鴻揚分公司得到解決或者處理結果不能讓客戶很滿意的,通過這個投訴電話,都能夠得到合理的處理和回複。一位遠在贛州的客戶,因爲櫃門變形的問題與當地公司達不成一致,投訴到了鴻揚集團,鴻揚立即派出工程管理人員前往客戶家中了解情況並做出處理,一段時間後,新的櫃門從長沙發貨到了贛州,看著安裝好的新櫃門,客戶滿意之情溢于言表,他說:“能在這麽短的時間內處理好櫃門的事情,就憑這種負責的態度就值得信任。”
 
  我們要做行業的領頭羊,做客戶信得過的好夥伴,我們會一如既往地關注客戶的意見和建議,做好每一項服務,更感謝客戶的關注與支持,我們會做得更好!
 

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