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鸿扬员工团结尽责,客户问题迎刃而解
文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2009-8-1 15:53:07
 
  7月26日,有客户在鸿扬网站写了这样一个帖子:
 
  请大家讨论下“测试水压”的问题!鸿扬公司预制家读本里说的是:水路改造完毕后,打压至0.6mpa保持1个小时。但是我们这里装修的大都是打压至1.2mpa,有的甚至打压至1.5mpa测试了。我也查了些资料,据说一般6层以内最低需要打压到0.6mpa(那么鸿扬公司的水压测试是在最低情况下测试的了,有点担心啊,何况我们的楼层并不止6层)!请版主解答消除我的顾虑啊,谢谢!
 
  这个施工专业问题,在家装公司,如果不是工程部的员工,并非每个人都能解释得很清楚。为了准确地解答客户的疑虑,鸿扬的网站管理人员立即向工程部同事请教,并以一个消费者的身份设想,此问题还可能有的疑惑,经过讨论确定了一个最全面的答案,给了客户一个精准的答复。这种要调动其他部门解答客户疑问的一幕,在鸿扬网站管理人员身上经常发生。被问到的每个部门、每一位同事,都热情、细致地提供各种解决方案。
 
  客户通过网络提交的疑问各式各样,仅凭网站管理人员个人的家装专业知识,很难解答好所有问题。怎么样才能服务好这些客户呢?鸿扬的网站管理人员会通过电话、QQ甚至面谈等方式调动公司内一切优势力量,在最短的时间内解答,因此,无论客户问到施工、设计、预算等方面的问题,鸿扬网站论坛的回贴都很及时,且对客户的疑问都会有一个很具体的答案。“左邻右舍”在装友们的心目中,是一个不折不扣的家装专家形象,其实每一个帖子,都是鸿扬员工集体服务的结晶。团结一致服务好我们共同的客户,在网络服务这样的事例中得到很好的诠释。
同时,鸿扬又是个负责任的集体。
 
  前几天,集团办公室受理了一个客户的投诉,反映电视柜上的钢化玻璃炸裂,使电视机摔落,损坏外壳,要求公司马上派人到现场查看和处理。对于这个已关停公司的客户,鸿扬总部并不是能拖则拖的态度,而是由集团办公室将情况详细记录在案后,立即联系了当初指定的售后人员上门查看。随后,售后人员结合现场的情况,根据自身的经验,向总部提出了解决方案的建议。集团办公室就了解到的情况,与集团工程部、服务中心进行了讨论,最后站在为客户解决问题的角度,给出了一个合理的解决方案,达到了客户的期望。当初客户非常担心公司已关停了,自己的问题不会有人管了,最终却得到了圆满的解决,超出了他的预料。难怪曾有客户说过:“在鸿扬,没有解决不了的问题!”这话虽然听起来有些无奈,但同时说明,遇到问题鸿扬从来不推卸、敷衍、逃避。面对客户的问题,抱着负责任的态度去解决,这已经是鸿扬每个员工对待服务达成的共识,而且大家互相影响,构成鸿扬企业文化的一部分。
 
  鸿扬能取得今天的进步,离不开员工的团结一致和对客户的尽职尽责,我们仍将继续发扬,不断发现和弥补存在的不足,更好的为客户服务。
 
 

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