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鴻揚員工團結盡責,客戶問題迎刃而解
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2009-8-1 15:53:07
 
  7月26日,有客戶在鴻揚網站寫了這樣一個帖子:
 
  請大家討論下“測試水壓”的問題!鴻揚公司預制家讀本裏說的是:水路改造完畢後,打壓至0.6mpa保持1個小時。但是我們這裏裝修的大都是打壓至1.2mpa,有的甚至打壓至1.5mpa測試了。我也查了些資料,據說一般6層以內最低需要打壓到0.6mpa(那麽鴻揚公司的水壓測試是在最低情況下測試的了,有點擔心啊,何況我們的樓層並不止6層)!請版主解答消除我的顧慮啊,謝謝!
 
  這個施工專業問題,在家裝公司,如果不是工程部的員工,並非每個人都能解釋得很清楚。爲了准確地解答客戶的疑慮,鴻揚的網站管理人員立即向工程部同事請教,並以一個消費者的身份設想,此問題還可能有的疑惑,經過討論確定了一個最全面的答案,給了客戶一個精准的答複。這種要調動其他部門解答客戶疑問的一幕,在鴻揚網站管理人員身上經常發生。被問到的每個部門、每一位同事,都熱情、細致地提供各種解決方案。
 
  客戶通過網絡提交的疑問各式各樣,僅憑網站管理人員個人的家裝專業知識,很難解答好所有問題。怎麽樣才能服務好這些客戶呢?鴻揚的網站管理人員會通過電話、QQ甚至面談等方式調動公司內一切優勢力量,在最短的時間內解答,因此,無論客戶問到施工、設計、預算等方面的問題,鴻揚網站論壇的回貼都很及時,且對客戶的疑問都會有一個很具體的答案。“左鄰右舍”在裝友們的心目中,是一個不折不扣的家裝專家形象,其實每一個帖子,都是鴻揚員工集體服務的結晶。團結一致服務好我們共同的客戶,在網絡服務這樣的事例中得到很好的诠釋。
同時,鴻揚又是個負責任的集體。
 
  前幾天,集團辦公室受理了一個客戶的投訴,反映電視櫃上的鋼化玻璃炸裂,使電視機摔落,損壞外殼,要求公司馬上派人到現場查看和處理。對于這個已關停公司的客戶,鴻揚總部並不是能拖則拖的態度,而是由集團辦公室將情況詳細記錄在案後,立即聯系了當初指定的售後人員上門查看。隨後,售後人員結合現場的情況,根據自身的經驗,向總部提出了解決方案的建議。集團辦公室就了解到的情況,與集團工程部、服務中心進行了討論,最後站在爲客戶解決問題的角度,給出了一個合理的解決方案,達到了客戶的期望。當初客戶非常擔心公司已關停了,自己的問題不會有人管了,最終卻得到了圓滿的解決,超出了他的預料。難怪曾有客戶說過:“在鴻揚,沒有解決不了的問題!”這話雖然聽起來有些無奈,但同時說明,遇到問題鴻揚從來不推卸、敷衍、逃避。面對客戶的問題,抱著負責任的態度去解決,這已經是鴻揚每個員工對待服務達成的共識,而且大家互相影響,構成鴻揚企業文化的一部分。
 
  鴻揚能取得今天的進步,離不開員工的團結一致和對客戶的盡職盡責,我們仍將繼續發揚,不斷發現和彌補存在的不足,更好的爲客戶服務。
 
 

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