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          鸿扬家装论坛,服务客户的心灵之窗
          文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2010-3-21 13:20:16
            论坛,顾名思义,是一个发布、讨论信息的沟通交流平台。一人发帖,万人可见,由于它的独特形式和强大功能让许多公司都开办了论坛,大家在论坛里畅所欲言,既有大家对社会、人生的深入思考,也有对某些社会现象与情感世界的真实探讨,这些言语在很大程度上反映了客户需求与民众心声,论坛逐渐成为公司获取信息与集思广益的重要渠道。
            鸿扬家装开办论坛至今,客户已发表了两千余个话题,帖子数目不计其数。鸿扬的装修论坛不仅为客户记录了装修点滴,反应了客户的真实心声与实际问题,同时也为装友们提供了学习与探讨装修知识的平台。在这个论坛里面,客户把他装修过程中的所见所闻所感统统通过网络这个媒介表达出来,有正面的激励,也有负面的投诉,鸿扬都虚心接受。长沙西子花苑的一个业主在论坛里发帖,反映鸿扬施工现场管理存在某些不规范的方面,这个帖子引起了鸿扬集团董事长陈忠平的关注,不仅要求长沙鸿扬的管理层在例会上特意讲了此事,还与工程主管和项目经理一起到了施工现场,并要求工程主管严格跟进后续的施工管理,直到现场所有施工都符合鸿扬《现场管理规范》的标准与要求。董事长去完工地现场回来后在鸿扬内部管理论坛就《工地现场管理》发了个专帖,要求各分公司总经理和集团工程总监无论什么情况都必须无条件将现场管理做好,如果现在存在物质技术条件的困难,各公司制订改进计划立即实施,让鸿扬的工地现场管理上一个新的台阶,让客户对鸿扬的施工工地更加放心……
           
            客户在家装论坛里面提出的所有问题,鸿扬的工作人员都会认真对待,线下与管理人员和员工一起来解决,并将处理方案与结果公布在论坛上,让每一位客户都可以看到鸿扬为客户解决问题的决心与行动。而不是让客户反映的问题成为没有后续与结果的一堆文字。如非恶意中伤或广告宣传的帖子,鸿扬绝不删帖。
           
            论坛是鸿扬与客户沟通交流的一个窗户,尽管里面有一些负面的帖子让鸿扬受到一定的影响,给那些对鸿扬了解还不够深入的客户当头一棒,从而使鸿扬失去了一些本来很有意向的客户,这也让我们非常难受的。但鸿扬敢于暴露问题的做法得到了大多数客户的认同,他们知道鸿扬并不是百分之百的完美,但鸿扬敢于暴露问题的态度,确属罕见,从这方面来看,鸿扬会是一个对客户负责的公司。鸿扬会长期坚定地开设这个论坛,希望让更多的员工在这里听到客户最真实的想法、最真诚的建议,同时也希望让这些出现的问题成为鸿扬一面警钟,鞭策鸿扬不断地完善,做得更好。
           
           

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