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鴻揚家裝論壇,服務客戶的心靈之窗
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2010-3-21 13:20:16
  論壇,顧名思義,是一個發布、討論信息的溝通交流平台。一人發帖,萬人可見,由于它的獨特形式和強大功能讓許多公司都開辦了論壇,大家在論壇裏暢所欲言,既有大家對社會、人生的深入思考,也有對某些社會現象與情感世界的真實探討,這些言語在很大程度上反映了客戶需求與民衆心聲,論壇逐漸成爲公司獲取信息與集思廣益的重要渠道。
  鴻揚家裝開辦論壇至今,客戶已發表了兩千余個話題,帖子數目不計其數。鴻揚的裝修論壇不僅爲客戶記錄了裝修點滴,反應了客戶的真實心聲與實際問題,同時也爲裝友們提供了學習與探討裝修知識的平台。在這個論壇裏面,客戶把他裝修過程中的所見所聞所感統統通過網絡這個媒介表達出來,有正面的激勵,也有負面的投訴,鴻揚都虛心接受。長沙西子花苑的一個業主在論壇裏發帖,反映鴻揚施工現場管理存在某些不規範的方面,這個帖子引起了鴻揚集團董事長陳忠平的關注,不僅要求長沙鴻揚的管理層在例會上特意講了此事,還與工程主管和項目經理一起到了施工現場,並要求工程主管嚴格跟進後續的施工管理,直到現場所有施工都符合鴻揚《現場管理規範》的標准與要求。董事長去完工地現場回來後在鴻揚內部管理論壇就《工地現場管理》發了個專帖,要求各分公司總經理和集團工程總監無論什麽情況都必須無條件將現場管理做好,如果現在存在物質技術條件的困難,各公司制訂改進計劃立即實施,讓鴻揚的工地現場管理上一個新的台階,讓客戶對鴻揚的施工工地更加放心……
 
  客戶在家裝論壇裏面提出的所有問題,鴻揚的工作人員都會認真對待,線下與管理人員和員工一起來解決,並將處理方案與結果公布在論壇上,讓每一位客戶都可以看到鴻揚爲客戶解決問題的決心與行動。而不是讓客戶反映的問題成爲沒有後續與結果的一堆文字。如非惡意中傷或廣告宣傳的帖子,鴻揚絕不刪帖。
 
  論壇是鴻揚與客戶溝通交流的一個窗戶,盡管裏面有一些負面的帖子讓鴻揚受到一定的影響,給那些對鴻揚了解還不夠深入的客戶當頭一棒,從而使鴻揚失去了一些本來很有意向的客戶,這也讓我們非常難受的。但鴻揚敢于暴露問題的做法得到了大多數客戶的認同,他們知道鴻揚並不是百分之百的完美,但鴻揚敢于暴露問題的態度,確屬罕見,從這方面來看,鴻揚會是一個對客戶負責的公司。鴻揚會長期堅定地開設這個論壇,希望讓更多的員工在這裏聽到客戶最真實的想法、最真誠的建議,同時也希望讓這些出現的問題成爲鴻揚一面警鍾,鞭策鴻揚不斷地完善,做得更好。
 
 

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