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鴻揚集團全國服務熱線400-0848-222正式開通
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2012-10-27 17:14:50
  2012年9月1日,鴻揚集團全國服務熱線400-0848222正式開通並投入使用,400電話的運用是鴻揚在服務上的又一次提升。
  鴻揚家裝從1996年11月26日成立至今已近16年,是華中地區的家裝龍頭企業,是業內影響力最大的家裝集團之一。鴻揚集團包含了兩類業務公司:鴻揚家裝和鴻揚宅配,鴻揚家裝網絡分布到了全國5個省23個城市,鴻揚宅配的直營店和加盟店也在迅速擴展。隨著鴻揚集團的規模和業務範圍的擴大,鴻揚集團市場總監唐曉江提議,鴻揚集團在全國已經有足夠大的規模,設立一個全國統一的服務電話勢在必行。
 
  這個提議一經提出就得到了大家的認可,盡管過去鴻揚的每個分公司都有爲客戶提供咨詢服務的電話號碼,且鴻揚的官網也給大家提供了一個互動交流的平台。然而,電話作爲一種最原始的溝通手段,在電話咨詢服務上沒有一個統一的服務熱線始終是個缺口。此次開通400全國服務熱線對公司而言提升了品牌形象,突顯了公司實力,對客戶而言則提供了很大的方便,無形間拉近了公司與客戶的距離。
 
  鴻揚集團400全國統一服務熱線有“業務咨詢”、“投訴”、“人工服務”三大服務內容。“業務咨詢”服務直接通過系統轉接到各個分公司的前台咨詢電話上,由客戶部負責接聽。“投訴”及“人工服務”則直接通過系統轉接到鴻揚集團總部,由集團銷售部負責接聽和處理。開通400服務熱線之後,客戶只要記住這一個電話,就能夠輕松快捷地找到鴻揚在全國各地的分公司。上班時間段客戶撥打400電話將被直接轉接到各分公司的前台咨詢電話上。下班時間,電話則被直接轉接到各分公司指定的客服人員手機上,做到24小時有人接聽。
 
  鴻揚家裝運用400全國統一服務熱線的時間尚不到兩個月,許多客戶還不知道這個號碼,因而使用頻率並不高。日後公司將通過每波次的産品宣傳以及公司的日常廣告讓客戶知曉。同時,公司統一印刷的宣傳單頁上面也會加上400-0848222全國服務熱線,讓服務熱線的運用真正落到實處。
 

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