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鸿扬集团全国服务热线400-0848-222正式开通
文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2012-10-27 17:14:50
  2012年9月1日,鸿扬集团全国服务热线400-0848222正式开通并投入使用,400电话的运用是鸿扬在服务上的又一次提升。
  鸿扬家装从1996年11月26日成立至今已近16年,是华中地区的家装龙头企业,是业内影响力最大的家装集团之一。鸿扬集团包含了两类业务公司:鸿扬家装和鸿扬宅配,鸿扬家装网络分布到了全国5个省23个城市,鸿扬宅配的直营店和加盟店也在迅速扩展。随着鸿扬集团的规模和业务范围的扩大,鸿扬集团市场总监唐晓江提议,鸿扬集团在全国已经有足够大的规模,设立一个全国统一的服务电话势在必行。
 
  这个提议一经提出就得到了大家的认可,尽管过去鸿扬的每个分公司都有为客户提供咨询服务的电话号码,且鸿扬的官网也给大家提供了一个互动交流的平台。然而,电话作为一种最原始的沟通手段,在电话咨询服务上没有一个统一的服务热线始终是个缺口。此次开通400全国服务热线对公司而言提升了品牌形象,突显了公司实力,对客户而言则提供了很大的方便,无形间拉近了公司与客户的距离。
 
  鸿扬集团400全国统一服务热线有“业务咨询”、“投诉”、“人工服务”三大服务内容。“业务咨询”服务直接通过系统转接到各个分公司的前台咨询电话上,由客户部负责接听。“投诉”及“人工服务”则直接通过系统转接到鸿扬集团总部,由集团销售部负责接听和处理。开通400服务热线之后,客户只要记住这一个电话,就能够轻松快捷地找到鸿扬在全国各地的分公司。上班时间段客户拨打400电话将被直接转接到各分公司的前台咨询电话上。下班时间,电话则被直接转接到各分公司指定的客服人员手机上,做到24小时有人接听。
 
  鸿扬家装运用400全国统一服务热线的时间尚不到两个月,许多客户还不知道这个号码,因而使用频率并不高。日后公司将通过每波次的产品宣传以及公司的日常广告让客户知晓。同时,公司统一印刷的宣传单页上面也会加上400-0848222全国服务热线,让服务热线的运用真正落到实处。
 

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