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崗位平凡,表現不俗
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2012-8-22 16:46:26
  真正的偉大往往孕育在平凡之中,在日常工作中,在平凡崗位做出不俗業績的例子俯拾皆是,它激勵著我們腳踏實地做好每一份工作。鴻揚創立至今,湧現出一批又一批佼佼者,他們平凡卻不甘平庸,在自己平凡的工作崗位上始終如一的勤奮工作著,最終做出了不俗業績,贏得了同事客戶的尊重與認可。
  在株洲進行“2012年度客戶拜訪”期間,董事長陳忠平先生對株洲鴻揚售後服務中心主管羅太華做出了較高評價:工作積極主動,認真負責,且具有很強的創新意識。同事們也紛紛表示:羅主管在工作上確實有一套,肯花心思敢行動,這幾年做出了很不錯的業績。對于各種誇贊,羅太華本人稍顯腼腆:這是我份內的工作,我有必要也有責任盡力做好,況且我們現在的服務體系還不能說十分完備,應該付出更多的心力來完善和進步。
  自2004年進入株洲鴻揚,羅太華很快就因爲嚴格按照公司規範流程做事而嶄露頭角,“肯花心思,舍得付出”也成爲其一大特點。據悉,2008年臘月二十九晚上十點多,有客戶打來報修電話(固定電話轉接到了時任售後維修專幹的羅太華手機上),稱家中突然跳閘停電了,已回老家過年的羅太華耐心地安撫客戶,並表示一定會在第二天上午上門處理,保證業主全家過一個快樂的新年。第二天一大清早,羅太華帶著兩箱水果趕到客戶家,給客戶解決了跳閘停電的問題後又對線路進行了一次全面檢查,直到確認沒有問題才離開。此舉讓客戶感動得連聲說:還是鴻揚好啊,大年三十還趕過來維修!此後,客戶還陸續介紹了好幾位朋友來鴻揚裝修呢。
  隨著對家裝,對鴻揚了解的加深,羅太華工作起來更是駕輕就熟,愈發出色的表現讓他贏得了客戶的認可,同事的尊重,領導的賞識,並于2011年通過層層考核任職株洲鴻揚售後服務中心主管。擔任主管後,羅太華非但沒有因爲各項工作可以讓下屬去完成而有所懈怠,而是將更多的時間精力投注到改進和提升上。他無時無刻不將“如何讓客戶更加滿意”這一問題挂在心頭腦際,遇到棘手問題更是沖鋒在前竭盡全力解決,工作上更是有不少創新,如2011年4月出台的《老客戶定制木制品銷售及內部流程》,2011年12月出台的《株洲鴻揚VIP管理規範》均是羅主管在多年工作經驗的基礎上制定而成,這些規範流程的制定讓售後服務中心的各項工作更加有章可循、有據可依。
  在羅主管的帶領下,服務中心的工作愈發到位,贏得了越來越多客戶的認可,看著節節攀升的客戶滿意度,羅主管禁不住“老生常談”:服務中心不單單是售後維修部門,也是一個以客戶滿意爲中心來維護和提升公司品牌形象的部門,更是一個最了解公司不足,並將這些不足及時饋至其它部門以求在最短時間內彌補不足的部門,我們中的每一個人都有責任通過減少維修成本和提高客戶滿意度來推動公司的發展。
 

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