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岗位平凡,表现不俗
文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2012-8-22 16:46:26
  真正的伟大往往孕育在平凡之中,在日常工作中,在平凡岗位做出不俗业绩的例子俯拾皆是,它激励着我们脚踏实地做好每一份工作。鸿扬创立至今,涌现出一批又一批佼佼者,他们平凡却不甘平庸,在自己平凡的工作岗位上始终如一的勤奋工作着,最终做出了不俗业绩,赢得了同事客户的尊重与认可。
  在株洲进行“2012年度客户拜访”期间,董事长陈忠平先生对株洲鸿扬售后服务中心主管罗太华做出了较高评价:工作积极主动,认真负责,且具有很强的创新意识。同事们也纷纷表示:罗主管在工作上确实有一套,肯花心思敢行动,这几年做出了很不错的业绩。对于各种夸赞,罗太华本人稍显腼腆:这是我份内的工作,我有必要也有责任尽力做好,况且我们现在的服务体系还不能说十分完备,应该付出更多的心力来完善和进步。
  自2004年进入株洲鸿扬,罗太华很快就因为严格按照公司规范流程做事而崭露头角,“肯花心思,舍得付出”也成为其一大特点。据悉,2008年腊月二十九晚上十点多,有客户打来报修电话(固定电话转接到了时任售后维修专干的罗太华手机上),称家中突然跳闸停电了,已回老家过年的罗太华耐心地安抚客户,并表示一定会在第二天上午上门处理,保证业主全家过一个快乐的新年。第二天一大清早,罗太华带着两箱水果赶到客户家,给客户解决了跳闸停电的问题后又对线路进行了一次全面检查,直到确认没有问题才离开。此举让客户感动得连声说:还是鸿扬好啊,大年三十还赶过来维修!此后,客户还陆续介绍了好几位朋友来鸿扬装修呢。
  随着对家装,对鸿扬了解的加深,罗太华工作起来更是驾轻就熟,愈发出色的表现让他赢得了客户的认可,同事的尊重,领导的赏识,并于2011年通过层层考核任职株洲鸿扬售后服务中心主管。担任主管后,罗太华非但没有因为各项工作可以让下属去完成而有所懈怠,而是将更多的时间精力投注到改进和提升上。他无时无刻不将“如何让客户更加满意”这一问题挂在心头脑际,遇到棘手问题更是冲锋在前竭尽全力解决,工作上更是有不少创新,如2011年4月出台的《老客户定制木制品销售及内部流程》,2011年12月出台的《株洲鸿扬VIP管理规范》均是罗主管在多年工作经验的基础上制定而成,这些规范流程的制定让售后服务中心的各项工作更加有章可循、有据可依。
  在罗主管的带领下,服务中心的工作愈发到位,赢得了越来越多客户的认可,看着节节攀升的客户满意度,罗主管禁不住“老生常谈”:服务中心不单单是售后维修部门,也是一个以客户满意为中心来维护和提升公司品牌形象的部门,更是一个最了解公司不足,并将这些不足及时馈至其它部门以求在最短时间内弥补不足的部门,我们中的每一个人都有责任通过减少维修成本和提高客户满意度来推动公司的发展。
 

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