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                      冰天雪地里,我们在坚持
                      文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2011-1-30 15:30:28

                        鸿扬集团一年一度的新春老客户拜访活动随着新年脚步的逼近拉开了序幕,鸿扬旗下20多家家装分公司在各自总经理的组织下展开了本年度的老客户拜访。每个分公司都会大致安排两个不同部门的员工组成搭档,带上公司精心挑选的小礼物上门拜访已经验收完的老客户。一年一度的老客户拜访活动,其初衷是为老客户送去新春佳节的祝福,并与之近距离的交流,了解房屋装修后的使用情况和需要维修的项目,根据实际情况做出不同的安排。进行拜访的员工首先要仔细查看客户家里如吊顶、墙地面、木制品等的状况,如有需要维修的项目在拜访结束后要将详细情况提交至服务中心安排上门维修,对客户所反映的问题和建议,需做出详细记录,公司做出归纳总结,以便扬长避短,进一步提高客户服务的质量。

                        江西鸿扬在1月20日前后开始了此次的拜访活动。江西鸿扬老客户拜访活动的其中一组搭档——设计师吴萍芳和售后专干文建稳在前几日就与客户预约好了22日的上门拜访。然而,他们并没有预料到南昌的天空会洋洋洒洒的飘了几天几夜的雪,整个城市都笼罩在一层厚厚的白色幕布下。22日的南昌虽然不再飘雪,但阳光悄悄啃蚀着厚厚的积雪,平添了好几分寒意。这两人并没有因为厚厚的积雪和彻骨的寒冷而退缩,为了准时拜访客户,反而都早早地赶到公司,商议拜访客户的具体事项。

                        此次他们两人所要赶赴的地点是位于南昌市比较偏远的象湖区域,在一天里拜访完五位居住在三个不同楼盘的老客户。按照事先跟几位客户分别约定的时间,吴萍芳和文建稳冒着寒风在雪地里艰难的行进。由于地处偏僻,路上的积雪厚达好几厘米,电动车极易陷在雪中,这二人只好骑车兼步行。生怕迟到的他们硬是在冰天雪地里急出了满头的大汗。所幸每一次都是在约定的时间前几分钟赶到了每一位客户的门口。在打开门的那一瞬间客户都很惊讶,一面不可思议的说着:“我以为这么冷的天又到处是积雪,你们肯定是改天再来了!”,一面把冻僵了的两人往家里请,客气地倒上热茶。看着如此真诚的拜访者,我们的客户都很感动,全家人围在一起畅谈房子在使用过程中的优点和不便之处,并且都很诚恳地说出一些对公司的意见和建议。同时,客户都趁着这个便捷的机会提出家里需要维修的项目以及一些使用上的担忧。吴萍芳和文建稳认真聆听、详细记录,并尽自己所能地为客户解答担忧和疑惑,根据具体情况承诺公司为他们解决的时间。从每一位客户的家里走出来时,吴萍芳和文建稳都不禁感叹真是不虚此行,客户对我们的满意和认可像一把把热情的火,在这个寒冷的日子里温暖了两人的心窝。

                        在这个寒冷的冬季里,同样的场景在鸿扬20多家分公司同步上演着,感谢所有参与这一活动的员工的付出和坚持。鸿扬也将继续传承和发扬老客户拜访这一优良传统,通过与客户近距离的沟通和交流,让员工站在客户的角度,去反思我们的不足,改进和提升服务。


                       

                      2011-1-30

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