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冰天雪地裏,我們在堅持
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2011-1-30 15:30:28

  鴻揚集團一年一度的新春老客戶拜訪活動隨著新年腳步的逼近拉開了序幕,鴻揚旗下20多家家裝分公司在各自總經理的組織下展開了本年度的老客戶拜訪。每個分公司都會大致安排兩個不同部門的員工組成搭檔,帶上公司精心挑選的小禮物上門拜訪已經驗收完的老客戶。一年一度的老客戶拜訪活動,其初衷是爲老客戶送去新春佳節的祝福,並與之近距離的交流,了解房屋裝修後的使用情況和需要維修的項目,根據實際情況做出不同的安排。進行拜訪的員工首先要仔細查看客戶家裏如吊頂、牆地面、木制品等的狀況,如有需要維修的項目在拜訪結束後要將詳細情況提交至服務中心安排上門維修,對客戶所反映的問題和建議,需做出詳細記錄,公司做出歸納總結,以便揚長避短,進一步提高客戶服務的質量。

  江西鴻揚在1月20日前後開始了此次的拜訪活動。江西鴻揚老客戶拜訪活動的其中一組搭檔——設計師吳萍芳和售後專幹文建穩在前幾日就與客戶預約好了22日的上門拜訪。然而,他們並沒有預料到南昌的天空會洋洋灑灑的飄了幾天幾夜的雪,整個城市都籠罩在一層厚厚的白色幕布下。22日的南昌雖然不再飄雪,但陽光悄悄啃蝕著厚厚的積雪,平添了好幾分寒意。這兩人並沒有因爲厚厚的積雪和徹骨的寒冷而退縮,爲了准時拜訪客戶,反而都早早地趕到公司,商議拜訪客戶的具體事項。

  此次他們兩人所要趕赴的地點是位于南昌市比較偏遠的象湖區域,在一天裏拜訪完五位居住在三個不同樓盤的老客戶。按照事先跟幾位客戶分別約定的時間,吳萍芳和文建穩冒著寒風在雪地裏艱難的行進。由于地處偏僻,路上的積雪厚達好幾厘米,電動車極易陷在雪中,這二人只好騎車兼步行。生怕遲到的他們硬是在冰天雪地裏急出了滿頭的大汗。所幸每一次都是在約定的時間前幾分鍾趕到了每一位客戶的門口。在打開門的那一瞬間客戶都很驚訝,一面不可思議的說著:“我以爲這麽冷的天又到處是積雪,你們肯定是改天再來了!”,一面把凍僵了的兩人往家裏請,客氣地倒上熱茶。看著如此真誠的拜訪者,我們的客戶都很感動,全家人圍在一起暢談房子在使用過程中的優點和不便之處,並且都很誠懇地說出一些對公司的意見和建議。同時,客戶都趁著這個便捷的機會提出家裏需要維修的項目以及一些使用上的擔憂。吳萍芳和文建穩認真聆聽、詳細記錄,並盡自己所能地爲客戶解答擔憂和疑惑,根據具體情況承諾公司爲他們解決的時間。從每一位客戶的家裏走出來時,吳萍芳和文建穩都不禁感歎真是不虛此行,客戶對我們的滿意和認可像一把把熱情的火,在這個寒冷的日子裏溫暖了兩人的心窩。

  在這個寒冷的冬季裏,同樣的場景在鴻揚20多家分公司同步上演著,感謝所有參與這一活動的員工的付出和堅持。鴻揚也將繼續傳承和發揚老客戶拜訪這一優良傳統,通過與客戶近距離的溝通和交流,讓員工站在客戶的角度,去反思我們的不足,改進和提升服務。


 

2011-1-30

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