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                  规范南昌家装行业系列报道之四——透明消费离我们有多远
                  文章出处:本站原创 | 网站编辑:未知 | 发表时间:2004-4-9 17:31:12

                    很多人在装修之后有个共同的感觉:筋疲力尽。问题出在哪里?用专家的解释就是"家装行业是一个典型的信息不对称行业"。所谓的"信息不对称"就是指消费者在家装过程中了解的内容,比起家装服务的提供者所掌握的内容,是少之又少。虽然国家在这几年中颁布了不少标准及规范,但是作为消费者个人来说,要想从这么多相当专业化的条款里理出头绪,绝不是一件容易的事。

                    装修遭遇"不透明"

                    长期以来,由于消费者对家装工艺流程、每道流程所需材料、人工数量、单价等缺乏了解,加之各装饰公司的工艺、人工标准的不同,使得家装消费者在咨询时无从比较。在南昌的家装市场,装修价格一直处于"朦胧"状态,三种不同的预算体系使得市场上报价显得良莠不齐:归纳起来就是模糊报价、笼统报价、二级精算三种方式。尤其是相当一部分公司装修价格"内部流通,概不外流"的规矩,更使得消费者无从"货比三家",而只能"朦胧"择优。

                    家装过程中一些常见的"不透明"行为,给行业及用户带来了不良影响。所谓的"不透明",就是用户在装修过程中一般不太容易顾及家装公司容易做手脚、欺骗用户的一些行为。业界人士认为,在家装消费的过程中,"不透明"的几个环节主要有:家装报价"不透明";工程量计算"不透明";隐蔽工程"不透明";施工工艺"不透明;材料"不透明"等。

                    "透明"装修让消费者明明白白

                    "透明"装修是最理想的一种消费状态。对于用户来说,即便在装修过程中再小心,也不可能像专业人士那样对家装全面了解,更何况家装是一个非常系统而复杂的工程,用户根本不可能有那么多精力了解每一个细节。现在虽然出现了家装监理,但毕竟是请别人帮忙,且还要付一定的费用。让消费者真正享受到贴心服务,还是在于家装公司本身。家装公司作为服务的提供者,不仅应该在所提供的服务上,包括报价、设计、工程量计算、施工工艺、验收标准、材料选择上等各种环节逐一量化,而且应该用严格的管理在施工过程中杜绝一切欺诈行为。

                    家装"透明"消费还有多远

                    目前,南昌家装行业在"透明化"方面有了长足的进步,但是从整个行业的发展及消费者的消费心态来看,真正意义上的家装"透明"离消费者还是有一定的距离。尽管政府在这两年也出台了许多规定,但是由于宣传不到位等原因,使许多消费者对这些内容还是一头雾水。其次,从家装公司自身来说,抓住了法律法规上的一些漏洞,在家装的一些核心环节上,大打"迷踪拳",使"透明"缺乏深度。更重要的是,在对于家装"透明"的引导上,并没有整理出适宜消费者理解的内容。

                    可喜的是,今年以来,南昌家装业兴起了"明明白白报价、塌塌实实装修"之风,这无疑是件大好事。一些南昌家装行业也做了有益尝试,象鸿扬推出的"二级精算"的预算体系和心诚的工艺解剖室等等。其中鸿扬家装的"二级精算"在第一级预算汇总表告诉您需要装修的项目,如门需要做多少张,多少钱一张。总的金额是多少等等;第二级预算明细表将详细解释该项目的价格(材料)构成,如门需要多少板材、线材,确保消费者每一分钱都不会浪费。

                    行业人士预测,随着南昌家装行业的发展和成熟,家装市场竞争激烈并逐步走向规范化。因此,无论从行业自身的发展,还是从消费者对家装公司的期望值,都对家装公司提出了更高的要求。而这些要求的背后,如何让家装"透明化",甚至用行业的描述"傻瓜装修",将用户从繁杂、操心的装修过程中解脱出来,享受高品质的家装服务,则是众多家装公司所必须考虑的重点。


                   

                    (文章来源:摘自2004年4月9日《江西商报》)

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