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規範南昌家裝行業系列報道之四——透明消費離我們有多遠
文章出處:本站原創 | 網站編輯:未知 | 發表時間:2004-4-9 17:31:12

  很多人在裝修之後有個共同的感覺:筋疲力盡。問題出在哪裏?用專家的解釋就是"家裝行業是一個典型的信息不對稱行業"。所謂的"信息不對稱"就是指消費者在家裝過程中了解的內容,比起家裝服務的提供者所掌握的內容,是少之又少。雖然國家在這幾年中頒布了不少標准及規範,但是作爲消費者個人來說,要想從這麽多相當專業化的條款裏理出頭緒,絕不是一件容易的事。

  裝修遭遇"不透明"

  長期以來,由于消費者對家裝工藝流程、每道流程所需材料、人工數量、單價等缺乏了解,加之各裝飾公司的工藝、人工標准的不同,使得家裝消費者在咨詢時無從比較。在南昌的家裝市場,裝修價格一直處于"朦胧"狀態,三種不同的預算體系使得市場上報價顯得良莠不齊:歸納起來就是模糊報價、籠統報價、二級精算三種方式。尤其是相當一部分公司裝修價格"內部流通,概不外流"的規矩,更使得消費者無從"貨比三家",而只能"朦胧"擇優。

  家裝過程中一些常見的"不透明"行爲,給行業及用戶帶來了不良影響。所謂的"不透明",就是用戶在裝修過程中一般不太容易顧及家裝公司容易做手腳、欺騙用戶的一些行爲。業界人士認爲,在家裝消費的過程中,"不透明"的幾個環節主要有:家裝報價"不透明";工程量計算"不透明";隱蔽工程"不透明";施工工藝"不透明;材料"不透明"等。

  "透明"裝修讓消費者明明白白

  "透明"裝修是最理想的一種消費狀態。對于用戶來說,即便在裝修過程中再小心,也不可能像專業人士那樣對家裝全面了解,更何況家裝是一個非常系統而複雜的工程,用戶根本不可能有那麽多精力了解每一個細節。現在雖然出現了家裝監理,但畢竟是請別人幫忙,且還要付一定的費用。讓消費者真正享受到貼心服務,還是在于家裝公司本身。家裝公司作爲服務的提供者,不僅應該在所提供的服務上,包括報價、設計、工程量計算、施工工藝、驗收標准、材料選擇上等各種環節逐一量化,而且應該用嚴格的管理在施工過程中杜絕一切欺詐行爲。

  家裝"透明"消費還有多遠

  目前,南昌家裝行業在"透明化"方面有了長足的進步,但是從整個行業的發展及消費者的消費心態來看,真正意義上的家裝"透明"離消費者還是有一定的距離。盡管政府在這兩年也出台了許多規定,但是由于宣傳不到位等原因,使許多消費者對這些內容還是一頭霧水。其次,從家裝公司自身來說,抓住了法律法規上的一些漏洞,在家裝的一些核心環節上,大打"迷蹤拳",使"透明"缺乏深度。更重要的是,在對于家裝"透明"的引導上,並沒有整理出適宜消費者理解的內容。

  可喜的是,今年以來,南昌家裝業興起了"明明白白報價、塌塌實實裝修"之風,這無疑是件大好事。一些南昌家裝行業也做了有益嘗試,象鴻揚推出的"二級精算"的預算體系和心誠的工藝解剖室等等。其中鴻揚家裝的"二級精算"在第一級預算彙總表告訴您需要裝修的項目,如門需要做多少張,多少錢一張。總的金額是多少等等;第二級預算明細表將詳細解釋該項目的價格(材料)構成,如門需要多少板材、線材,確保消費者每一分錢都不會浪費。

  行業人士預測,隨著南昌家裝行業的發展和成熟,家裝市場競爭激烈並逐步走向規範化。因此,無論從行業自身的發展,還是從消費者對家裝公司的期望值,都對家裝公司提出了更高的要求。而這些要求的背後,如何讓家裝"透明化",甚至用行業的描述"傻瓜裝修",將用戶從繁雜、操心的裝修過程中解脫出來,享受高品質的家裝服務,則是衆多家裝公司所必須考慮的重點。


 

  (文章來源:摘自2004年4月9日《江西商報》)

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